课程总览
一、矿山团队的典型问题与诊断
（一）低效团队的七个信号
- 1. 信号一：班前会没人发言，班后会一哄而散
- 2. 信号二：出现问题先找责任人，而不是先解决问题
- 3. 信号三：老员工不愿带新员工，新员工半年内离职率超30%
- 4. 信号四：安全活动上热下冷，记录本填得漂亮，现场依旧
- 5. 信号五：绩效考核结果无人问津，干好干坏差别不大
- 6. 信号六：管理者不在场时，作业标准明显下降
- 7. 信号七：团队内部存在明显小圈子，信息不互通
（二）团队与群体的核心区别
- 1. 群体：为了个体目标，松散联结，责任个体化
二、高绩效团队的理论基础
（一）塔克曼团队发展阶段模型（Tuckman）
- 1. 形成期：礼貌但模糊，依赖领导者
- 2. 震荡期：冲突显现，挑战规则
- 3. 规范期：共识形成，协作增加
- 4. 执行期：高效运转，自主管理
- 5. 休整期（针对临时任务团队）：解散或重组
（二）心理安全感的核心作用
- 1. 定义：团队成员相信在团队中承担人际风险（如承认错误、提出问题）是安全的
- 2. 谷歌亚里士多德项目研究发现：心理安全感是高绩效团队的第一预测因子
- 3. 矿山场景意义：没有心理安全感，员工会隐瞒小隐患、不报告未遂事件，导致大事故
三、团队诊断工具实战
（一）团队健康度快速评分卡
- 1. 五个维度各1-5分：目标清晰度、角色明确度、沟通通畅度、信任程度、结果反馈度
- 2. 每位学员先自评自己班组，再与邻座交换意见
（二）找出班组最大短板
- 1. 小组
- 讨论：最低分维度对应的现场具体事例是什么？
- 2. 区分是制度问题还是管理者行为问题
（三）本单元小结：高绩效团队建设的起点
- 1. 起点不是追求完美，而是诚实诊断
- 2. 高绩效团队建设是过程，不是终点
一、支柱一：共同的目标与承诺
（一）从生产指标到我们的目标
- 1. 问题：公司下达的产量、安全指标，员工觉得那是领导的事
- 2. 转化
- 工具：目标共识五步法——解释背景、邀请输入、修正方案、公开承诺、定期回顾
（二）矿山场景实践：安全目标共创会
- 1. 不是直接宣布本月零事故，而是问我们班去年发生过哪些差点出事的情况？我们想避免什么？
- 2. 引导团队自己写出3-5条我们的安全承诺，而非照搬公司标语
（三）目标可视化与进度追踪
- 1. 方法：在班前会议室设置目标追踪墙，用红黄绿灯显示每项目标进展
- 2. 关键：目标须是团队共同努力才能实现的（互赖性），而非个人指标简单相加
二、支柱二：清晰的互补角色与责任
（一）角色模糊是团队低效的隐形杀手
- 1. 矿山典型角色模糊：当设备出现小故障时，操作工不敢动、等维修，维修等操作工报修
- 工具：RACI矩阵（负责、批准、咨询、知会）在班组内的简化应用
（二）建立互保对子与角色轮换
- 1. 安全互保对子：两人互为安全观察与提醒责任，每日随机配对，避免固化
- 2. 角色轮换：每月让成员体验一次代理班长或安全员，增强系统思维
（三）从我的岗位到我们的角色
- 1. 关键转变：每个人除了本职角色，还要承担一个团队角色（如气氛担当、设备巡检长、新员工导师）
- 2. 矿山案例：某班组设立隐患猎手角色，每周轮换，发现隐患给予积分奖励
三、支柱三：高效的沟通与决策机制
（一）矿山班前会的升级模型
四、支柱四：信任与内在激励
一、打造学习型班组
