如何培养更好的职业心态与卓越服务意识
一、如何培养更好的职业心态与卓越服务意识
- 1. 客户快速响应理念
- 2. 客户服务意识
- 3. 提供优质服务的必要性是什么？
- 4. 客户关系管理含义
- 5. 客户价值含义与管理
- 6. 客户生命周期管理
- 7. 客户满意度与忠诚度
- 8. 如何培养五大积极服务心态
- 1. 火一般的热情
- 2. 无条件执行
销售团队经营意识提升及高绩效团队打造
如何培养更好的职业心态与卓越服务意识需要明确判断口径，优秀销售管理者角色认知及素质模型负责组织练习，某公司领导的管理方式、某主管的管理方式用于课后复盘
授课讲师：
邓波 · 营销管理实战专家
课程大纲
优秀销售管理者角色认知及素质模型
二、优秀销售管理者角色认知及素质模型
- 1. 销售管理者工作现状调查（现场互动）
- 2. 销售管理者角色定位
- 1. 对上司
- 2. 对下属
- 3. 对同级
- 案例分析：某公司领导的管理方式、某主管的管理方式
- 3. 销售管理者的四种类型
- 1. 业务员型
- 2. 精英型
- 3. 官僚型
销售团队概念与精神
三、销售团队概念与精神
- 1. 销售团队的基本概念
- 1. 销售团队定义
- 2. 销售团队的基本要素
- 3. 销售建立团队的意义
- 4. 销售团队的类型
- 案例分析：蚂蚁军团、狼性团队、大雁团队给我们的启示
- 2. 销售团队精神、卓越销售团队特征
- 1. 销售团队精神的概念
- 2. 卓越销售团队的主要特征
- 多个案例分析、现场探讨输出解决方案
销售团队的管理与经营
四、销售团队的管理与经营
- 1. 销售人员的甄选
- 1. 销售人员招聘的4个大定律
- 2. 甄选流程——选对销售人员的4个关键步骤
- 3. 有效甄选销售人员的原则——分清4个级别的销售人员
- 4. 面试的典型问题及误区——选聘过程中的5个典型陷阱
- 5. 伯乐识才术
- 2. 销售团队管理要求
- 1. 销售管理的核心
- 2. 如何制定销售目标
- 3. 销售团队的建设、管理与运作
卓越销售团队的沟通与分工协作
五、卓越销售团队的沟通与分工协作
- 1. 卓越销售团队沟通心态
- 1. 卓越销售团队沟通的障碍
- 2. 卓越销售团队怎样更好的沟通
- 2. 卓越销售团队建设高效沟通技巧
- 1. 何为有效的沟通
- 2. 沟通的定义、高效沟通的定义
- 3. 卓越销售团队沟通的五种态度
- 4. 五种沟通风格的了解与分析
- 5. 如何避开沟通的雷区
- 6. 如何进行高效沟通技巧提升
卓越销售团队的文化建设与激励
六、卓越销售团队的文化建设与激励
- 1. 卓越销售团队的愿景与价值观
- 2. 卓越销售团队领导的授权艺术
- 3. 团队的利益与命运的共同体
- 4. 卓越销售团队人员的四心
- 5. 卓越销售团队领导者的修炼
- 1. 榜样的力量
- 2. 正念的力量
- 3. 相信的力量
- 4. 人格魅力让员工心甘情愿追随
- 5. 打造员工归属感
适合对象
企业销售管理者、职能部门人员等 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；情境模拟、小组讨论分享相结合
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 本课程将帮助你了解作为销售管理者应具备的核心素质，销售团队的形成及团队建设的精神；掌握销售团队建设的基本步…
- 了解销售人员在不同阶段中遇到的问题，提供针对性的辅导
- 了解销售人员工作动机的来源和工作积极性下降的原因
查看更多收益 收起更多收益
- 了解团队目标设定及分解的关键要素
- 改变思维成为利润的经营者与管理者
- 设计统一的销售语言，对于团队销售过程及未来业绩预测了如指掌
课程背景与交付信息
在风起云涌的商业战场，销售人才是企业的"金山"，有人用"三分天下有其二"来形容销售队伍的重要性。作为公司获取利润的直接工作者。这支队伍具有很大的流动性，如何让销售团队拥有强大旺盛的战斗力，如何让我们的销售团队步调一致、默契配合、真诚团结实现最终业绩目标？是企业一直想解决的问题。销售团队的管理其实关键在人的管理，尤其是如何培养和引导每一个销售人员发挥出最大的战斗力。所以，卓越的销售团队是企业管理者有效实现组织目标的一项关键能力，也是每位销售管理者都应具备的管理技能；一个团队是一盘散沙、单打独斗还是团结合作、百花齐放，…
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01如何培养更好的职业心态与卓越服务意识
02优秀销售管理者角色认知及素质模型
03某公司领导的管理方式、某主管的管理方式
04销售团队概念与精神
05蚂蚁军团、狼性团队、大雁团队给我们的启示
06销售团队的管理与经营
讲师介绍
邓波
营销管理实战专家
邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费行为沟通理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《销售团队经营意识提升及高绩效团队打造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业销售管理者、职能部门人员等 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；情境模拟、小组讨论分享相结合等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
本课程将帮助你了解作为销售管理者应具备的核心素质，销售团队的形成及团队建设的精神；掌握销售团队建设的基本步骤；掌握高效能销售团队建设的理念、方法、技巧及工具；学习打造卓越销售团队核…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
