邮政支局长高绩效团队建设与执行力提升

邮政支局长高绩效团队建设与执行力提升的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习

2天，12小时 执行管理
授课讲师： 刘智刚 · 银行营销管理专家
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课程大纲

积极心态建设--自我发展心理学

一、达克效应
二、如何提高自己的心智模式？
  • 1. 学会认识你自己
  • a大脑固有的偏见
  • b感知与解释
  • c自我辩护
  • 2. 认识别人的想法
  • 3. 了解别人对我的认知
  • 意图与行动
  • 4. 我们对外部世界的认识
  • 汇聚性问题VS发散性问题
三、自我能量管理
  • 1. 从管理工作到管理人生
  • 2. 稻盛和夫的生活哲学带来的启示
  • 3. 网点负责人的四项管理职责
  • 4. 网点负责人的四种管理能力
四、管理和领导的区别
  • 1. 管理者是员工角色的更高级
  • 没有观点对错，只是身份不同
  • 管理者应具备的三种对错观
  • a法学家的视角
  • 【案例】：行员一副吃瓜群众的工作态度，如何面对？
  • b经济学家的视角
  • 【案例】：行长如何分配费用，整合资源，实现支行业绩最大化？
  • c商人的视角
  • 【案例】：行长如何权衡利弊，不违反原则的前提下有的放矢？

情绪管理与自我调整

内容重点
  • 1. 情绪的认知管理
  • a、什么是问题
  • 【案例】：行里员工满意度提升的秘密
  • b、你的问题是别人的解决方案
  • 【案例】：银行客户为啥投诉你

爱岗敬业 效率提升

内容重点
  • C、员工管理与沟通辅导
  • 1. 员工管理的四大关键要素
  • 2. 团队成员的成熟度管理
  • 3. 四类员工的管理分析
  • 1. 新兵

知己知彼，融入团队

内容重点
  • 1. 追本溯源，回归自我—了解性格分类
  • 沟通的白金法则
  • 性格自评表
  • 2. 知己知彼，扬长避短—性格的特点
  • I（表达型，活泼型）的特点

团队长激活工作能动性

一、如何让员工不得不做？---领导权威如何建立？
  • 合理运用各种有效符号
  • 技巧
  • 形象工程
  • 【案例】：新行长为何要翻新旧网点？
  • 榜样标杆
  • 【案例】：银行指标-ETC-实在拉不动了怎么办？
  • 仪式感
  • 2. 打破常规，树立新标准
  • 【案例】：网点行长三年到期轮岗，大领导将会如何调整？
  • 3. 距离生美，神秘造威
二、如何让员工不好意思不做？---如何拉近与团队的感情？
  • 大团队靠制度，小团队靠感情
  • 1. 中国式人性管理-关系
  • 【案例】：银行公司业务部总经理如何开拓陌生市场？
  • 管理学解读感情的本质
  • 【案例】：银行个金大客户一个屌丝老板如何赚到第一桶金？
  • 3. 先确定关系，后获得承诺
  • 【案例】：为什么银行客户的钱迟迟不过来？
三、如何让员工带着热情主动去做？--如何激发人性弱点？
  • 行长如何让团队全员开口，主动营销？
  • 1. 领导要公平
  • 【案例】：大账奖苦劳
  • 领导要公正
  • 【案例】：小账奖功劳
  • 领导要公私分明，符合人性规律
  • 【案例】：糊涂账满足下属私欲
  • 好领导要送信念
  • 【案例】：行长如何激发行员的职业认同感和事业承诺感？

团队有效激励—员工归属感打造

一、激励的基本原则
  • 陟罚臧否
  • 【案例】：建行刘行长的将功罚过？
  • a、黑白分明—激励的标准
  • 【互动测试】：如何奖励下属（孩子）？
  • b、奖惩及时—激励的催化剂
  • 【案例解读】：游戏理论推导—为何持续工作很难，却可以持续玩游戏？
  • 【案例】：银行内部90后的团队管理与激励
二、激励的内核：动机触发
  • 1. 激励原理：胡萝卜+大棒理论
  • 【案例】：行长明知安排的工作下属会拒绝，如何做让下属欣然结束？
  • 2. 金钱激励
  • a、金钱激励的适用范围：低认知的机械性工作
  • 【案例】
  • b、金钱激励的弊端：a衰减b腐蚀
  • c、金钱激励的技巧：分散奖励，少发多次
  • 【案例】：幸福感来自小高潮
三、领导激励员工的方式：
  • 1. 个人层面
  • 1. 态度上2）工作上3）行为上
  • 2. 互动层面
  • 1. 生活上2）作业上3）习惯上
  • 3. 组织层面
  • 1. 制度上
四、员工激励的八心八箭—文化的打造
  • 1. 手势暗语有默契2. 温馨便签送激励
  • 3. 早晨计划晚汇报4. 喜报频传提士气
  • 5. 每周拍卖有乐趣6. 明星徽章是利器
  • 7. 精神文化墙上去8. 家园文化显情谊

高绩效团队的执行力与凝聚力

一、思想与行为的互动关系
  • 思想影响行为：沟通、激励、文化建设
  • 行为影响思想：制度、奖惩、监督追踪
二、员工不做你希望的事情，只会做你检查的事情
  • 标准—制约—责任
三、行动力带来执行力
  • 人类进化的逻辑：先行动再打补丁
  • 案例：《疯狂人类进化史》
四、员工的执行力来自于习惯的养成
  • 1. 规定动作
  • 2. 模拟训练
  • 3. 严格奖惩
  • 案例：匈奴单于冒顿练兵
五、如何提高执行力
  • 1. 确保任务清楚，罗列时间表单
  • 2. 分清优先顺序，指令简单明确
  • 3. 检查执行条件，过程不断跟进
  • 4. 及时反馈信息，严明奖惩制度
六、如何提高凝聚力
  • 1. 统一标识
  • 2. 设定一定的门槛
  • 3. 共同的敌人
  • 4. 建立信任

适合对象

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 让学员建立强大的心理承受能力，提高自己的心智模式，对工作对生活更加积极主动
  • 更好的控制自己的情绪
  • 让学员都过提高认知来建设积极心态
  • 让学员学会情绪对话，不仅可以控制自己情绪，还可以调整对方情绪
  • 让学员认知性格差异性，与不同类型的沟通技巧
  • 提高学员爱岗敬业精神，提高效率

课程背景与交付信息

随着银行综合经营管理理念的不断深入。高绩效愈发成为网点经营的关注点。高绩效的团队不是自然形成的。网点负责人必须提前把团队成员团结在一起，解决各种管理矛盾，充分激发团队成员潜能，才能走往实现团队高绩效的道路上

这个责任说起来容易，做起来难。由于团队的复杂性，常常很多团队及成员不能充分发挥他们的潜能。在银行的一线支行，我们也看到了各有特点的支行负责人，他们的定位、能力、视野、思维等都直接决定着究竟能把这支团队带向何方？取得什么样的成绩？

优秀的管理者每天都会在思考：怎样组建一个高效的团队？怎么将这个团队、将团队中每位成员的力量发挥到极致？

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01积极心态建设——自我发展心理学
02情绪管理与自我调整
03爱岗敬业 效率提升

讲师介绍

刘智刚 讲师头像

刘智刚

银行营销管理专家

刘智刚，银行营销管理专家，15年金融行业经验，曾任建行支行行长。专注网点营销、中层管理及客户经营，累计培训超万名管理者，课程满意度98%以上，助力金融机构实现网点效能与团队战力双提升

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课程差异说明

本课程页面围绕《邮政支局长高绩效团队建设与执行力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

更适合中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。

学习这门课可以获得什么收益？

让学员建立强大的心理承受能力，提高自己的心智模式，对工作对生活更加积极主动；更好的控制自己的情绪。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配