横向沟通技巧与下属工作效能提升

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

横向沟通技巧与下属工作效能提升推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

横向沟通技巧与下属工作效能提升（可选版本）可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

适合对象

企业中高层管理者

课程定位

《横向沟通技巧与下属工作效能提升》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

课程适配与选型边界

这部分用于判断《横向沟通技巧与下属工作效能提升》是否适合当前培训需求，重点看对象、场景、模块和讲师匹配度

适合对象

企业中高层管理者

业务问题

本课程围绕《横向沟通技巧与下属工作效能提升》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案

训练重点

课程内容重点包括第一讲：基础篇——横向部门沟通的基础、第二讲：执行篇——横向部门沟通的策略与执行、第三讲：场景篇——横向部门沟通的实战场景等，实际取舍可按企业需求和课时安排确认

选型判断

建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、讲师经验，由陈舜主讲来判断是否匹配

本页承接单门课程的对象、讲师、大纲、收益和咨询转化；如果用户仍在了解主题概念，应优先进入主题页、方案页或知识页；如涉及工具、模板或清单，仅作为需求沟通方向，具体交付形式以确认后的课程方案为准

核心收益

理解横向沟通的重要性，系统掌握横向沟通协作的核心知识点
过程动作更具体：沟通中听、说、问、馈4种方式的核心技能与工具
拆解横向沟通与协作的3个场景，挖掘问题点并制定解决的策略

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：加强执行的三个重要的原则，提升团队效能
理解带领员工的4种领导方式，掌握4种激励和绩效沟通的2个方法，提升团队效能

课程背景与交付信息

据统计员工花在内部沟通的时间大约占到其工作时间的40%还要多，而对于领导层，这个比例更高。如果能打破横向部门沟通的障碍，不仅能够增强沟通效率，还能提高公司的整体运营效率。而随着企业规模越大，各部门之间的利益关系越复杂，逐渐形成了看不见的部门墙。如何去除部门间的摩擦与内耗，成为很多管理者的心头病

有调查显示，职场横向部门沟通与协作的障碍73%来自沟通氛围，18%来自沟通与协作机制的缺失和不足，只有9%来自沟通与协作技巧的不足。所以，解决横向沟通与协作的障碍，重点一定不是讲沟通与协作的技巧，而是在于是否能够促进横向同事之间的彼此聆听和看见，听到每个同事彼此深层的需求，促进彼此真正有效的沟通；2.支持每个部门转换视角和站位，不仅仅站在自己的视角看问题，还需要站在上级、团队、客户等多个利益相关方的视角，进行从我到我们的视角转换

本课程还综合运用辅导与激励、绩效管理等多种方法与工具来帮助管理者提升下属的工作效能，旨在帮助管理者用全新的解决方案来解决下属工作效能低下的问题

课程时间

1天，6小时

授课方式

老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程内容重点

01第一讲：基础篇——横向部门沟通的基础

02第二讲：执行篇——横向部门沟通的策略与执行

03第三讲：场景篇——横向部门沟通的实战场景

04第四讲：能力篇——如何提升下属工作效能

课程大纲

课程总览

内容重点

游戏导入：撕纸游戏

基础篇—横向部门沟通的基础

一、横向部门沟通在企业中的重要性表现

个人测试：我的沟通能力
一个事实：职场人的成功70%取决于沟通
表现一：工作效率提升3个方向
——减少信息传递时间、避免工作重复、促进资源共享
案例：双50%理论
表现二：信息流通促进3个影响
——增强信息透明度、促进信息交流、提高决策质量
案例：中途岛海战
表现三：团队协作增强2个维度
——建立共同目标、提高团队的凝聚力

二、横向部门沟通与协作中的问题及根源

视频：《长征》研讨
1. 追溯横向部门沟通协作现状的3个问题
1. 会议双方出现冲突的根本原因是什么？
2. 组织内沟通出现问题的原因是什么？
3. 日常跨部门协作中最令人反感的行为是什么？
2. 横向部门沟通共识障碍的2类问题根源
1. 个体障碍的根源：沟通技巧问题、认知偏差、本位主义
案例：林语堂的裤子
2. 组织障碍根源：信息的泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈
案例：偷袭珍珠港

执行篇—横向部门沟通的策略与执行

一、个人层面--横向部门高效沟通的实战技巧

1. 倾听的艺术-先理解别人，再表达自己
拆文解字：对听字的解读
1. 倾听的5种状态：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、设身处地的听
测试：测测那你的倾听能力
2. 有效倾听的4个原则：关注主题、询问问题、表示理解、接纳感受
3. 倾听的2个3法则：3R法则、3F倾听法
提问+
练习：领导总让我加班你开会老是迟到，是事实？还是感受？
2. 说话的技巧——说得清楚、听得明白
1. 沟通4大黄金法则

场景篇—横向部门沟通的实战场景

内容重点

工具：高效会议的六凡六必法
场景一：如何说服对方
关键共识：成功的说服就是不说服
——说服的2个要点
1. 强准备，说话有分量

能力篇—如何提升下属工作效能

三、提升下属工作效能之-善用绩效管理

一、规则的共识：双轨制绩效考核

1. 绩效评估：活力曲线271或361
2. 绩效沟通5步曲
3. 绩效沟通容易犯的4个错误
4. 绩效面谈的5个步骤
5. 绩效面谈的3个注意事项
角色扮演：3人小组，如何同下属做绩效面谈：主管员工观察员HR
课程总结与问答环节（10分钟）
1. 课程要点回顾
2. 解答学员疑问
3. 分享额外资源和进一步学习的途径

讲师介绍

陈舜

实战型管理教练

陈舜，实战型管理教练，20年互联网上市公司管理经验，曾任阿里业务总监、携程区域总监。擅长中高层领导力、高绩效团队管理及业务目标执行，累计赋能学员超8000人，致力于通过实战方法论提升组织效能。本课程与其中高层领导力方向相关

互联网金融通信新能源传统能源房地产

查看讲师主页

课程常见问题

这门《横向沟通技巧与下属工作效能提升》适合哪些企业或学员？

适合企业中高层管理者。如果需求还停留在主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排

这门课主要解决什么问题？

本课程围绕《横向沟通技巧与下属工作效能提升》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对沟通表达的系统解释

课程内容通常会覆盖哪些训练重点？

可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。本课程当前呈现的核心模块包括第一讲：基础篇——横向部门沟通的基础、第二讲：执行篇——横向部门沟通的策略与执行、第三讲：场景篇——横向部门沟通的实战场景等

如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？

优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同选课意图，避免只按泛主题词判断

课程是否一定提供工具、模板或清单？

页面中如提到工具演练、清单或模板，只表示培训沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程方案为准