医院精细化管理｜企业内训课程

课程大纲

医院精细化管理的背景与内容

一、中国大健康产业发展与医院精细化管理

1. 中国医院管理的变迁历程
2. 中国健康产业发展的现实需求
3. 精细化管理成为医院兼顾经营与质控的必由之路

二、医院精细化管理的内涵与本质

1. 医院精细化管理的核心要素与关键事项
2. 医院精细化管理的理念、原则与核心模式

基于积分制的医院精细化管理

一、医院积分制管理出台的背景

1. 积分制管理制度的起源与发展
2. 医院积分管理的法律依据及核心条款解读

二、我国医疗机构积分管理实施范围与模式

不良执业行为定义
不良积分适用范围
行政管理机构职责
积分周期
积分规则
案例：管理者不了解积分规则，展缓校验
积分执行程序
行政处罚与积分

三、积分制管理下的医院精细化管理

1. 各省自治区积分值比较与高积分红线分析
2. 记分信息系统的建设和管理
3. 记分管理工作进行指导和监督
4. 麻醉药品管理
5. 医院感染管理
6. 医疗废弃物管理
7. 传染病疫情上报
8. 医疗技术管理
9. 卫生技术人员执业管理
10. 必要的行政许可管理

基于质量控制的医院精细化管理

一、医院质量控制的背景与原则

1. 国内外一流医院质控管理发展趋势
2. 医院质量控制的基本原则
3. 医疗质量控制管理机构与职责

二、医院质量控制与精细化管理

1. 质控的分级管理与考核
2. 医疗质控反馈机制与评价
3. 医疗质控的激励与奖惩机制
4. 医务人员质量自我管理与审查
5. 各医疗岗位质控监控项目设计
6. 持续质量改进项目的管理
7. JCI 理念在我国医院管理的运用

开展精细化管理，提升服务水平与优化医患沟通

一、医院服务管理精细化的主要内容

1. 优化医疗服务流程
2. 简化服务环节
3. 减少等待时间
4. 提高患者满意度
5. 缩短服务流程循环周期
6. 以病人为中心的医院布局建设

二、通过精细化管理防范医疗纠纷

1. 医疗纠纷处理的基本原则与一般模式
2. 医疗纠纷的防范措施
3. 如何建立规避纠纷的医院管理体系
4. 医院管理人员与医护人员的纠纷方法意识提升
5. 及时纠缺，持续改进
6. 人才梯队建设
7. 值班备班制度
8. 医院感染管理

适合对象

承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

管理要求更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
过程动作更具体：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
团队复盘有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清医院精细化管理的背景与内容，再把基于积分制的医院精细化管理和基于质量控制的医院精细化管理接回日常管理。

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01医院精细化管理的背景与内容

02基于积分制的医院精细化管理

03基于质量控制的医院精细化管理

讲师介绍

刘强

医院运营与风险管理专家

医院运营与风险管理专家。资深医疗管理专家，拥有临床医学和法学双学位。深耕医院运营与风险管理及职场精英健康管理四十余年，累计调解医疗纠纷近五百起，国家卫健委人才中心连续返聘专家

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课程差异说明

本课程页面围绕《医院精细化管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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