认知篇——服务概述
认知篇——服务概述要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
服务创造价值：酒店服务体验与业绩提升
服务创造价值：酒店服务体验与业绩提升适合带着现有问题进入课堂，通过意识篇——树立优质的服务意识把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
曹爱子 · AI职场效能与服务管理赋能专家
课程大纲
意识篇——树立优质的服务意识
意识篇——树立优质的服务意识要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
形象篇——塑造酒店人员高级职业形象
形象篇——塑造酒店人员高级职业形象要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
行为篇——酒店人员优雅举止训练
行为篇——酒店人员优雅举止训练要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
我与客户交谈时，目光到底看哪里？
我与客户交谈时，目光到底看哪里？要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
适合对象
企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员
课程定位与主要问题
项目交付、跨部门协同或关键任务推进训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 建立优质的服务意识，提升服务能动力
- 洞察客户需求掌握规范化服务、个性化服务能力，提升服务品质，传递服务温度
- 提升客户服务思维能力，创造个性化服务，提升服务价值
查看更多收益 收起更多收益
- 帮助员工有效建立服务意识，真正重视客户、具备一定的服务能力
- 有效提升服务过程中客户的舒适感受、提升满意度、品牌美誉度
- 通过礼仪细节训练、帮助员工掌握酒店服务礼仪的运用技巧
课程背景与交付信息
工程或交付团队常见问题是计划颗粒度不一、风险升级不及时。课程从认知篇——服务概述切入，再把意识篇——树立优质的服务意识接到后续执行与复盘中。
课程时间
8天
授课方式
采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训师在培训过程中将实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点…
课程内容重点
01认知篇——服务概述
02意识篇——树立优质的服务意识
03形象篇——塑造酒店人员高级职业形象
04行为篇——酒店人员优雅举止训练
05我与客户交谈时，目光到底看哪里？
讲师介绍
曹爱子
AI职场效能与服务管理赋能专家
曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案。可结合商务与服务礼仪方向补充授课视角
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《服务创造价值：酒店服务体验与业绩提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员。
学习这门课可以获得什么收益？
建立优质的服务意识，提升服务能动力；洞察客户需求掌握规范化服务、个性化服务能力，提升服务品质，传递服务温度。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按8天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用采用激情讲授法、专业示范法、案例法、情景模拟法、角色扮演法、实操演练法等进行培训。培训师在培训过程中将实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
