跨部门沟通与协调&非人力资源经理的人力资源管理

课程大纲

高效跨部门沟通与协调

一、跨部门沟通的原则与定律

1. 跨部门沟通三定律：内容、态度与关系
2. 总体原则：讲情别讲理
2. 面子第一，道理第二

二、跨部门沟通四大策略

【策略1】：换位思考
【换位1】：从更高层级思考
【换位2】：从对方角度思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
【策略2】：尊重差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型

三、跨部门协作的沟通技巧

【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时，强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：随时准备一把梯子
研讨：如何准备跨部门沟通计划
工具表单：《跨部门沟通计划表》

四、如何进行跨部门关键对话

1. 明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2. 双核处理对话过程
解析：对话内容与对话氛围的关注
3. 营造安全感
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
4. 管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
5. 陈述表达观点

非人力资源经理的人力资源管理

一、选才：精准选拔匹配人才

解析：如何制定岗位用人标准
参考
工具：人才选拔胜任力-钻石模型
工具表单：《关键岗位人才画像》
解析：如何精准进行人才面试
展示：六大经典面试问题解析

二、育才：科学培育优质人才

解析：人才培育的三大模式-OJT/OFFJT/SD
1. 如何制定人才培养计划
解析：识别部属培育需求
工具表单：《员工培育需求分析表》
案例解析：员工个性化培育计划制定
工具表单：《员工个性化培育辅导计划表》
2. 工作辅导四步骤
互动：工作辅导四步骤要点解析
3. 如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则

三、用才：高效任用团队人才

1. 用人所能-巧用人才能力
工具：人才盘点九宫格
2. 用人所长-发挥人才优势
探讨：对不同风格人才使用策略
3. 用人所愿-因势利导智慧带人
解析：领导风格与员工准备度匹配模型
工具表单：《领导者智慧带人视图》

四、留才：巧妙留住关键人才

1. 留住人才的两大方略
【策略1】：以薪留人
【策略2】：留人留心
解析：留人留心的经典手法
工具表单：《智慧生涯地图》
2. 留才的控制重点
【解析】：职场人必经四阶段需求
课程总结与答疑解惑

适合对象

企业中高层管理者

课程定位与主要问题

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者已有明确任务时，可借这门课把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化拆成分工和检查点

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕高效跨部门沟通与协调梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助非人力资源经理的人力资源管理完成一次可复盘的应用演练
输出跨部门沟通的原则与定律相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

为什么部门之间的沟通变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望，不主动与其配合和协作？部门之间为什么如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙，实现部门之间的高效协作？

直线管理者是企业发展的中坚力量，管理者的核心工作就是透过他人完成任务，所以，在企业中真正从事人力资源管理工作的其实正是各级经理人员。但是，大多数直线经理由于缺乏必要的人员甄选、人员配置、有效激励、员工培育等相关的人力资源管理技能，从而造成某些岗位迟迟找不到合适的人员、员工技能普遍低下、部门与员工经常完不成绩效目标、人员流失严重、团队士气不高等各种各样的问题

本课程一方面帮助管理者掌握跨部门沟通协作的原则、工具与方法，高效实现跨部门协作；同时，掌握作为一名直线管理者如何通过高效的进行人才管理，从而搭建出优秀的团队，实现通过他人创造良好的绩效的目的

课程时间

1天

授课方式

讲解40%、课堂共创10%、案例20%、实操练习20%、工具10%

课程内容重点

01高效跨部门沟通与协调

02非人力资源经理的人力资源管理

03跨部门沟通的原则与定律

04跨部门沟通三定律：内容、态度与关系

05总体原则：讲情别讲理

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《跨部门沟通与协调&非人力资源经理的人力资源管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握跨部门沟通的策略、技巧与方法，理解不同部门间紧密协作的重要性，实现跨部门之间的高效沟通与协作，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解40%+课堂共创10%+案例20%+实操练习20%+工具10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配