向上突破：HR业务对话能力进阶训练

课程大纲

第一部分：心态突破与认知升级

一、破冰与现状诊断

开场破冰：HR的一天
2. 现状诊断：HR对话能力自评
【工具】HR对话能力自评表
3. 课程地图呈现与目标共识
展示对话能力进阶塔模型
明确：今天要解决什么问题？产出什么成果？

二、心态突破——从对立到平等

1. 对话与沟通的本质区别
沟通：以传递信息、达成共识、推进事项为目标，注重结果
对话：以收集信息、双向理解、建立关系为目标，注重过程
3. HR常见误区：把所有对话都当成沟通，急于推进、急于结论
【案例】对话困境——某企业HRBP与营销总监的对话
心态定位
伙伴型：业务理解度高+HR专业度高，战略对话能力最强
专家型：HR专业度高但业务理解度低，容易自说自话
随从型：业务理解度高但专业度低，容易唯业务是从
孤岛型：双低，对话能力最弱

三、认知升级——从事情到意图

1. 核心能力：业务术语理解
【互动】行业业务术语速测
讲师呈现10个行业业务术语，学员快速判断含义
目的：诊断学员对业务语言的理解程度
业务术语的价值：没有业务语言，HR无法与业务领导在同一频道
2. 行业的业务特征
渠道多元化
产品迭代快
竞争激烈
终端为王

第二部分：技能突破与实战演练

四、信息对焦技能

1. 核心痛点：信息失真与汇报走样
2. 核心
工具：STAR信息对焦法
【工具】STAR信息对焦法
【互动】信息对焦
练习：华东区销售团队最近业绩不太好
3. 实战
演练：信息对焦对话
【演练】两人一组，信息对焦练习
情境：业务领导给出一个模糊信息，HR用STAR法进行信息对焦

五、不同风格领导应对策略

1. 领导风格识别：领导风格速判矩阵
【工具】领导风格速判矩阵
2. 四种风格特征速判
强势型（D型）
难影响型（C型）
难共识型（I型）
随和型（S型）
【互动】领导画像猜猜看
3. 强势型领导应对策略
策略——借力打力

七、综合实战与工具沉淀

1. 综合
演练：全流程对话模拟
【演练】完整对话挑战（小组演练）
2. 工具产出：话术工具包
意图探询话术（10个黄金问题）
信息对焦话术（STAR提问模板）
强势型领导应对话术（借力打力三步法）
难影响型领导应对话术（数据先行四要素）
难共识型领导应对话术（锚定推进法）
激烈对话控场话术（六步法话术版）

八、课程总结与行动计划

1. 课程回顾：对话能力进阶塔
2. 答疑交流

适合对象

HRBP、HR主管及HR负责人

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准
围绕心态突破与认知升级梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助技能突破与实战演练完成一次可复盘的应用演练
输出破冰与现状诊断相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

HR人员作为战略伙伴，承担着组织能力建设、人才梯队培养、文化传承等核心职能，需要频繁与中高层业务领导进行跨层级向上沟通

然而实际工作中，HR常陷入"对话困境"：对话前预设立场，陷入对立；对话中目的性过强，急于推进；对话后信息失焦，层层上报失真。特别是在面对强势型、难影响型、难共识型等不同风格业务领导时，往往缺乏针对性的沟通策略，导致HR专业价值难以被认知，战略伙伴地位难以确立

本课程聚焦企业HR与中高层业务领导的对话场景，帮助HR从"对立立场"转向"平等对话"，从"事情层面"深入"业务意图"，从"单向沟通"升级"双向理解"，真正实现与业务领导"站在同一水位线"的战略对话能力突破

课程时间

1天

授课方式

理论讲授（30%）、案例分析（25%）、情景演练（35%）、工具实操（10%）

课程内容重点

01心态突破与认知升级

02技能突破与实战演练

03破冰与现状诊断

04开场破冰：HR的一天

05现状诊断：HR对话能力自评

讲师介绍

吴震源

人力资源管理实战专家

吴震源，人力资源管理实战专家，16年经验，曾任多家上市集团人力总监/副总裁。擅长从0到1搭建人力资源体系、薪酬绩效设计及劳动用工合规风控。累计授课300+场，学员近10000人，落地10余个咨询项目，以实战驱动组织战略转型与业绩增长

汽车制造能源电力建筑工程商贸零售电子信息餐饮服务

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《向上突破：HR业务对话能力进阶训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

HRBP、HR主管及HR负责人。

学习这门课可以获得什么收益？

看清学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准；围绕心态突破与认知升级梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授（30%）+案例分析（25%）+情景演练（35%）+工具实操（10%），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配