工作总结制作与汇报

工作总结制作与汇报适合带着现有问题进入课堂，通过受众分析——让对方认可你的汇报：提炼可落地的方…把做法和跟进节奏校准清楚

1天，6小时 绩效管理
授课讲师： 张一楠 · 商务演讲与大客户营销实战专家
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课程大纲

认知升级——认识正确的工作汇报

一、汇报的四种目的
  • 1. 同步情况
  • 2. 请求决策
  • 3. 汇报挑战
  • 4. 争取资源
  • 练习：小组头脑风暴——汇报的目的还有哪些
二、汇报呈现5个步骤
  • 第2步：呈现结果
  • 第3步：应对变化，处理异议
  • 第4步：获取指导
  • 第5步：达成共识
  • 案例：进入一个新部门，如何进行第一次工作汇报
三、向上汇报四大原则
  • 1. 讲清事实（事情的背景/原因/状况是……）
  • 2. 给出选择（解决方案可能有这几种……）
  • 3. 说出想法（我对这件事情的判断是……）
  • 4. 问问如何（……，您觉得如何？）
  • 案例：向上级汇报方案的话术逻辑
  • 练习：向上级汇报如何提升月销售额三个方案及各自优缺点

受众分析——让对方认可你的汇报

一、上下级的思考差异
  • a）五层模型（上下级思考顺序的区别）
  • b）4V模型（上下级思考重点的不同）
  • c）沟通视窗（减少上下级信息差异）
  • 工具：乔哈里视窗模型
  • d）同步模型：(发现上级需求的步骤）
  • 练习：用乔哈里视窗模型确定本部门的四种信息
二、解析受众的性格类型
  • 工具：DISC模型
  • D（Dominance支配型）结果导向
  • I（Influence影响型）社交导向
  • S（Steadiness稳健型）完美导向
  • C（Compliance支持型）规矩导向
  • 案例：把一件宜家半成品家具给一位上司，他会如何安装？
  • 练习：用DISC模型分析一位领导人的性格类型
三、常见的六种汇报类型：
  • 1. 电话汇报：穿越空间抓住注意力
  • 2. 语音汇报：让留言可以活灵活现
  • 3. 视频汇报：比面对面更抓住人心
  • 4. 电梯汇报：1分钟让人印象深刻
  • 5. 概要汇报：10分钟有效传递重点
  • 6. 演讲汇报：30分钟保障表达全面
  • 练习1：语音汇报（减少语气助词和无关内容训练）
  • 练习2：计时进行1分钟电梯汇报（三个要点：只讲1点，突出重点，控制篇幅）

如何讲亮点经验

内容重点
  • 成果法则：价值能够被明确表征
  • OKR工作法：目标，关键结果，任务
  • 经验萃取：将最佳经验无限扩散（5步法）
  • 案例：出租车司机的经验来自哪里？
  • 模式复制：让优秀可以扩展传承

如何讲工作评价

内容重点
  • 4. 个维度：多（数量）、快（速度）、好（结果）、省（费用）
  • 案例：人力资源招聘岗位的4种分析维度

如何讲事件过程

内容重点
  • 工具：STAR结构
  • 案例：用STAR结构进行面试

如何讲目标周期

内容重点
  • 6. 类目标周期（小时，天，周，月度/季度，年，3-5年）
  • 案例：人力资源经理岗位的6类目标

如何讲问题核心

内容重点
  • 工具：鱼骨图
  • 案例：以鱼骨图为工具，梳理某公司产品质量不稳定的原因

如何讲数据分析

内容重点
  • 4. 层逻辑——
  • 描述性分析（描述事实，发生了什么？）
  • 诊断型分析（诊断原因，为什么发生？）
  • 预测型分析（预测概率，可能会怎样？）
  • 措施型分析（行动方案，用什么措施？）

如何讲对比分析

内容重点
  • 时间对比
  • 空间对比
  • 基准对比

如何讲观点结论

内容重点
  • 工具：PREP结构

工作汇报的6大模型公式

一、周期性例会
  • 1. 上周（月）数据分析（1-3个数据）
  • 2. 上周工作重点（工作清单、重点工作1、重点工作2）
  • 3. 下周工作重点（工作清单、重点工作1、重点工作2）
二、阶段性述职
  • 1. 过去不错（工作有亮点，结果有成绩，经验有总结）
  • 2. 现在不错（问题有洞察，洞察有预案，预案有选择）
  • 3. 将来不错（目标有挑战，计划有希望，完成有思路）
三、执行情况汇报
  • 1. 结果很好（当下成绩、进度情况）
  • 2. 过程很好（关键动作、工作亮点、进度步骤）
  • 3. 将来很好（目前挑战、下阶段目标）
四、问题推进汇报
  • 1. 结果很好（当前的进展、当前的结果、未来预估）
  • 2. 问题很重要（问题描述、不理的后果、解决后的好处）
  • 3. 方案要接受（方案、求助、确认）
五、岗级申请汇报
  • 1. 更理解岗位（姓名、现岗位、申请岗位、岗级要求、期待）
  • 2. 能力更匹配（结果概括、经历经验、业绩成绩、奖项专利、整体业务、亮点业务）
  • 3. 规划更合理（具体方案-思路、动作、规划、保障、能力）
六、项目立项汇报
  • 1. 重大挑战（面临的挑战、解决的意义）
  • 2. 方案科学（整体思路、具体动作、优劣分析）
  • 3. 高投产比（目标、预算投入、风险规避）

实战训练——场景工作汇报训练

一、精彩汇报的正确流程
  • 7. 何法全面分析汇报
  • 1. Why（何因）-汇报目标：目标决定了汇报方向
  • 2. When（何时）-汇报时长：不超时，更精炼更专业
  • 3. Where（何地）-汇报环境：环境会影响整体氛围
  • 4. Who（何人）-汇报对象：讲对象最关心的内容
  • 5. What（何事）-汇报内容：重点突出，层次清晰
  • 6. How（何法）-呈现方式：语言风格、肢体语言、感染力，互动需要提前设计、多次演练
  • 7. How much（何数）-汇报数量：多少人、多少费用、工作量等
  • 案例：年终汇报分析
  • 练习：分组进行述职汇报
二、八大主题
  • 1：日常汇报
  • 2. 计划汇报
  • 3. 进度汇报
  • 4. 述职汇报
  • 5. 总结汇报
  • 6. 经验汇报
  • 7. 申请汇报
  • 8. 求助汇报
  • 案例：说服的5个步骤
三、汇报的专业呈现
  • 1. 演讲站姿
  • 2. 演讲手势
  • 3. 演讲眼神
  • 4. 舞台移动
  • 5. 声音感染力
  • 练习1：手势的三个区位
  • 练习2：分组进行眼神训练

适合对象

全员

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
  • 认知升级——认识正确的工作汇报：提…和受众分析——让对方认可你的汇报：提…会被串成一组可练习的管理动作
  • 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
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  • 团队复盘有依据：提炼可落地的方法、工具和跟进要点相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

当今社会，职场人士必须具备两大关键技能，一个是高效工作的技能，另一个就是总结工作、汇报工作的技能。工作汇报不仅是向上级和他人展示工作成果的途径，也是展示自身能力、通向晋升的一条关键路径。汇报工作并不是一种形式，而是岗位职责的一部分。同时，也是二八法则真实体现：汇报工作只占一个员工全部工作的30%，但这30%的汇报有时候却决定了你70%的工作成果

然而，大部分职场人士都没有接受过如何正确汇报工作的系统培训和指导，出现了一系列问题和错误，比如：1）内容缺乏说服性；2）逻辑缺乏层次性；3）呈现缺乏生动性；4）语言缺乏丰富性；5）表现缺乏感染性；6）控场缺乏掌控性。这些问题严重阻碍了个人能力的提高，同时也降低了组织内部的沟通效率

本课程从工作汇报场景化、场景汇报结构化、结构汇报标准化，标准汇报实战化四个维度对工作汇报进行层层设计，从准、彩、专、精四个层面全方位提升学员的结构性思维与工作汇报能力。让他们的工作汇报得心应手，从而最大化减少沟通磨损，提升组织绩效

课程时间

1天，6小时

授课方式

交互教学：讲师讲授、案例分析、视频解析相结合加之老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，落地效果好 ● 行动学习：现场参与、小组PK…

课程内容重点

01认知升级——认识正确的工作汇报：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02受众分析——让对方认可你的汇报：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03如何讲亮点经验：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04如何讲工作评价：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

张一楠 讲师头像

张一楠

商务演讲与大客户营销实战专家

18年实战经验的商务演讲与大客户营销专家，曾任新东方总经理、乾创营销副总裁。擅长将演讲表达与销售实战深度融合，累计服务600+企业，培训逾1000场，连续5年获知名企业返聘

金融银行通信电力能源汽车行业互联网科技交通基础设施
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课程差异说明

本课程页面围绕《工作总结制作与汇报》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 12 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合全员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

对组织，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用● 交互教学：讲师讲授、案例分析、视频解析相结合加之老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出，落地效果好 ● 行动学习：现场参与、小组PK…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配