应用礼学赋能物业服务效能提升

课程大纲

一、借假修真：提升个体职场效能的底层能力

一、借假修真：提升个体职场效能的底层能力要点拆解

1. 服务的本质
2. 评价的维度
工具：服务六力模型&RATER指数+案例分析】

二、成人达己：修炼个体阳光心态的职业道场

二、成人达己：修炼个体阳光心态的职业道场要点拆解

1. 服务的三重境界
2. 服务的六大心法
【互动演练+案例分析】

三、与有荣焉：建立组织与个体的命运共同体

三、与有荣焉：建立组织与个体的命运共同体要点拆解

1. 企业文化的展示窗口
2. 个体价值的增值迭代
Part2：服务能力篇——夯实服务技能，打造品牌化服务（要学什么）

一、形象管理与服务效能提升

一、形象管理与服务效能提升要点拆解

1. 统一着装
1. 着装规范七步曲
2. 着装整洁五禁忌
3. 配饰标准与禁忌
【工具】首因效应&晕轮效应
2. 发型要求
1. 男士发型标准、禁忌与打理四部曲
2. 女士发型标准、禁忌与盘发四部曲
【案例分析+实战训练】
3. 面部修饰

二、位次礼仪与服务效能提升

二、位次礼仪与服务效能提升要点拆解

1. 引领引导位次礼仪
2. 工作行进位次礼仪
3. 搭乘电梯位次礼仪
4. 上下楼梯位次礼仪
5. 宴会用餐位次礼仪
6. 轿车中巴位次礼仪
7. 会议会谈位次礼仪
【案例分析+场景演练】

三、仪态举止与服务效能提升

三、仪态举止与服务效能提升要点拆解

1. 体态决定仪态：抓住关键见效快
1. 一招决定职业气质
2. 好体态四步练出来
工具：体态纠正四句诀+实战训练】
2. 基础仪态：自然呈现职业风貌
1. 不同坐姿的要领与标准
2. 服务站姿的要领与标准
3. 体面蹲姿的要领与标准
4. 得体走姿的要领与标准

四、表情管理与服务效能提升

四、表情管理与服务效能提升要点拆解

1. 值得信赖的眼神
2. 充满亲和的微笑
3. 自然得体的表情
工具：原创微笑操+明星微笑训练法+互动体验】

五、沟通技巧与服务效能提升

五、沟通技巧与服务效能提升要点拆解

1. 称呼营销术
2. 倾听的学问
3. 表达的技巧
4. 通联的礼仪
【案例分析+视频赏析+情境模拟+角色扮演】

适合对象

物业企业中基层人员

课程定位与主要问题

条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

员工收益
建立物业服务型人才培养观念，增强做好物业服务的源动力
创新服务效能提升路径，增强做好物业服务荣誉感与使命感
留痕复盘有依据：物业服务型人才形象管理的精确标准
规则边界更清楚：物业服务型人才仪态举止的要领规范

课程背景与交付信息

从产品经济时代到服务经济时代，再到今天的体验经济时代，是我们对服务认知的不断迭代，尤其是在供应端（产品或服务）重度同质化的营销场景下，服务就是营销组织品牌最好的载体，甚至而言，服务才是最好的品牌营销。今日商业，服务力迭代生产力。物业板块首当其冲

本课程突破了以往服务礼仪类课程的培训思路，基于物业的行业背景及岗位特征，以一线员工日常工作为场景载体，共分两大部分，三大模块，第一部分是培训，解决服务团队三个层面问题：一是动力不足，二是认知偏差，三是技术障碍。从服务理念转变、服务能力提升、服务流程梳理逐一解析，定策略给工具。第二部分是实训，同样给场景定路径，来解决极致服务体验的落地问题

在学习技能，提升能力的同时，开拓物业服务人员视野，促进其服务工作的积极心态，以道御术，全面提升组织软实力及品牌形象的社会美誉度

课程时间

2天，12小时

授课方式

知识讲授、案例分析、视频赏析、头脑风暴、工具运用、情境模拟、角色扮演等

课程内容重点

01借假修真：提升个体职场效能的底层能力

02服务的本质

03评价的维度

04成人达己：修炼个体阳光心态的职业道场

05服务的三重境界

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《应用礼学赋能物业服务效能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

员工收益，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天（培训+实训）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用：知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配