360度全方位员工素质提升

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

360度全方位员工素质提升推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

360度全方位员工素质提升（2天版） 2天版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

360度全方位员工素质提升（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

职场进化论之职业化

一、职业化——商业世界的通行证

二、职业化基本素养

三、职业化素养的现实意义

案例分析：他山之石可以攻玉—国外职业化历史进程启示

四、职业化的终身受益者是是谁

1. 具有整容效力的职场行为修养
案例分享
2. 非职业化给企业带来的恶性伤害
团队活动：分组和风采展示，带出下一章执行力

塑造良好职业心态

一、自我认识，了解态度的力量

1. 企业喜欢什么样的职业人
头脑风暴游戏：假如你是CEO
2. 我是谁？认清自我角色
3. 企业员工应具备的职业心态
4. 心态的力量，态度比能力更重要
案例分析：一袋礼物
5. 积极心态与消极心态
6. 成功人士必备心态：积极主动

二、优秀员工必备的五大积极态度

1. 主人心态：做自己与企业的主人
2. 敬业心态：对事业热忱！寻找工作的乐趣
3. 专注心态：对待事情的意愿和决心
4. 责任心态：要有自我负责的精神，没有借口
5. 团队心态：我是团队中的一员
测试游戏：姑娘和水手

三、优秀员工心态训练，严格的自我管理

1. 认准目标
2. 做事先做人
3. 过去不等于未来
4. 准备好了，立即执行
5. 享受过程

职场核心轴——时间管理

一、时间管理核心4象限——要事当先

1. 时间与时间管理
练习测试：《各类事项排序》
1. 时间和工作的关系
2. 时间和工作生活的四象限
3. 如何更好的管理时间
4. 时间管理与自我管理
2. 时间管理的黑洞
学员
练习：按照时间管理四象限列举时间小偷
3. 时间管理的技巧与方法

二、执行力—以结果为导向

案例：《买火车票的故事》
1. 执行力概述
2. 执行力缺失的原因
1. 组织执行力缺失的原因
2. 个人执行力缺失的原因
3. 怎样提升执行力
1. 提升执行力的方法
工具：落实锡恩4R执行力的方法
2. 企业文化与高效激励
团队小结：执行开始前：决心第一，成败第二

塑造专业的职场形象

一、影响人际关系的心理效应

1. 标签效应
2. 首因效应
3. 时间与职业化印象的关系
视频分享：形象带给流浪汉的
小组
讨论：从客户视觉看我们

二、职业仪容礼仪

1. 揭秘职场人化妆包必备单品
2. 画脸如何点睛
3. 门眉重要性
4. 职业女性发型
5. 当代职场男性也看脸
课堂体验：妆容前后对比
6. 味道的可有可无
7. 细节决定成败
案例分享：中外职场著名人士着装分享
小组

三、职场着装升级版TPO原则

1. 职场穿衣潜规则
职务和岗位决定你的穿衣原则
2. 男士版职场穿衣攻略
3. 女士版职场穿衣攻略
案例：成功案例前后对比分享
课堂
练习：现场受众着装问题讲解

四、接待礼仪

1. 懂分寸，知距离
2. 引领礼仪
3. 接待参观礼仪
4. 电梯礼仪

五、问候与称呼礼仪

小组通论：称呼的变化

六、握手礼仪

1. 握手礼起源
2. 职场握手礼仪
3. 握手禁忌有哪些
4. 关于握手礼的各种疑惑
角色扮演：情景剧—角色扮演之握手礼

七、名片微信与电话礼仪

1. 名片细节
2. 微信使用礼仪
3. 电话礼仪

八、商务场合——介绍礼仪

1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍
现场
演练：自我介绍pk

职业化高效沟通

一、打破沟通坚冰

二、赞美与沟通

1. 赞美的要素
互动游戏：一夸到底
2. 赞美要搞懂红花绿叶
分组pk：赞美可以这样说

三、沟通在乎对方感受

视频分享：被下课的名嘴主持

四、沟通从听开始

1. 听的重要性
2. 倾听时令对方舒适的肢体语言
3. 倾听时合适的表情促进谈话温度
视频案例：电影《大腕》节选

五、同理心倾听——听亦慈悲

1. 同理心倾听的重要性
2. 同理心倾听的应用要素
视频案例：港剧《溏心风暴》节选

六、沟通之国人说话的艺术——听懂话外音

案例分析：不同版本《月黑风高夜》
讨论：职场沟通常遇见的《月黑风高夜》

适合对象

企业全员和职场人士

课程定位

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕360度全方位员工素质提升：客户识…校准目标和边界，明确课堂重点动作
沟通复盘有依据：画像识别、需求澄清与关系推进安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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团队跟进更一致：机会判断、异议处理与过程跟进相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

具备高质量的职业化素养，是商业世界和职场人生里必备的身份证和通行证。从企业的角度出发，不止可以提升团队凝聚力和执行力，目标感和合作意识，更可以提升企业品牌美誉度和品牌价值和社会形象和地位……从员工个人的角度出发，可以提高个人在企业和行业的品牌价值，有助于在职场和商业社会环境中具备更高的竞争力，任何一个个人的成功都要在一定范围内满足客户需求，携手同行，才能达成企业目标，从而实现自我价值

这个客户可以是甲方乙方的商业行为客户，更可以是员工在企业里从领导到平级到属下的360度全方位的合作共赢满意度

本课程旨在帮助职场人士从职业化角度解读自己在职场的角色定位，基本素养，和现在社会职场人普遍存在的忙盲茫状态，从而解决自我管理能力低下，工作效率无法提高，团队协作和执行力弱、沟通不顺畅等问题

课程时间

2天，12小时

课程内容重点

01360度全方位员工素质提升：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

姜楠

职场效能与心理赋能专家

15年企业管理与培训实战经验，职场效能与行为沟通赋能专家。擅长情绪管理、商务礼仪及AI办公提效，长期服务于电力能源与金融银行行业，辅导学员获国际QC演讲大赛金奖，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合商务礼仪与职业形象方向补充授课视角，聚焦高端商务礼仪、外事礼仪、服务规范

电力能源金融银行通信烟草制造业房地产

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业全员和职场人士。

学习这门课可以获得什么收益？

明确客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕360度全方位员工素质提升：客户识…校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配