卓越员工的高效工作能力

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

卓越员工的高效工作能力推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

卓越员工的高效工作能力（2天版） 2天版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

基于目标共识的高效沟通

二、沟通前，需要做哪些准备工作

1. 约请沟通对象
时间
人员
地点
视频案例：杜拉拉升职记
2. 准备文件数据与资料
3. 整理沟通的逻辑性
工具：工作沟通计划表

三、与同事沟通的技巧

1. 沟通中的赞美与批评
2. 赞美同事的艺术与方法
赞美同事的原则
赞美同事的4种方法
现场
演练：赞美同事的方式
批评同事的艺术与方法
批评同事的原则
批评同事的4种方法
演练：批评同事的方式

四、与上司沟通的技巧

与上司沟通的三大认知
2. 与不同类型上司沟通的技巧
与支配型上司沟通技巧
与表现型上司沟通技巧
与和蔼型上司沟通技巧
与分析型上司沟通技巧
DISC工具测试：你的上司属于哪种类型？
3. 如何接受上司布置的任务工作
边听边记
工具：5W2H分析法

五、通过沟通达成目标共识的说服技巧

1. 积极地倾听对方3步骤
案例分析：对反对意见和保留意见进行沟通处理
案例分析：在对方很忙碌时如何吸引对方注意
2. 赢得对方认同的3步骤
话术
演练：沟通话术
3. 如何共同找出解决方案
案例分析：通过跨部门沟通解决问题
情景教学片（案例）：《从不到是》

基于工作效能的时间管理

一、时间管理正确认知

1. 正确理解时间管理
2. 时间的四大特征
供给毫无弹性，时间的供给量是固定不变的，无法开源
无法蓄积，不论愿不愿意，都必须消费时间，无法节流
无法取代，时间是任何活动所不可缺少的基本资源
无法失而复得，一旦丧失，则会永远丧失，无力挽回
3. 个人成长与时间管理
4. 你的时间管理现状
现场测试：《时间管理测验》

二、浪费时间的五大因素

1. 工作无计划
2. 办事拖拉
3. 环境干扰
4. 揽事太多
案例分析：《拖延时间的第一大杀手》
5. 过度疲劳

三、制作每日工作时间表

1. 工作忙-盲-茫三种现象与解决方法
测试：你在忙什么？
时间二维四象图讲解与分析
重要性工作
紧急性工作
梳理三、制作每日工作时间表的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：根据四象图梳理每日工作
练习三、制作每日工作时间表的需求澄清、异议回应和后续跟进
工具讲解：每日工作时间表四步骤应用
演练：制作你的工作时间表

四、提高工作时间效率的工具

1. 计划：规划和备忘
极简的项目管理表
用日历表锁定长期投资
梳理四、提高工作时间效率的工具的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：工作计划表
2. 行动：把时间变成产出
把任务变成行动
转、做、存、扔四字诀

基于舒缓心理的情压管理

二、正确认识你的情绪

1. 情绪的正确定义：情绪管理≠情绪控制
2. 情绪与压力的关系
3. 情绪的正反两面
4. 负面情绪的爆发期占比

三、不同人格的压力源

1. 正确评估自己，接受自己
要有正确的生活认知
了解自己，发现自己的优缺点
学会接受自己
制定恰当的目标
2. 四种不同行为风格概述
3. 自我行为风格的特点
4. 自我不同驱动力类型的个性特征
现场测试：DISC人格特质简易测试

四、压力情绪管理方法

1. 化解压力源
技巧
练习：虽然……但是……语句
2. 制定正确目标
压力与工作绩效关系图
目标的SMART原则
工具讲解：制作工作目标卡
3. 艾利斯的情绪ABC理论
4. 负面情绪的预防和解决法则
学会提问自己

五、一动一静管理你的压力

1. 如何用动管理压力
多走动
解压方法：5个行动方案，帮你动起来
多动手
2. 如何用静调节压力
做没有功利目的的事情
保障充足睡眠的10件事
3. 缓解负面情绪的三类动作：三分钟注意力练习
第一分钟，叫做自我采访
第二分钟，把思维的角度收窄

适合对象

青年骨干及行政人员

课程定位

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
围绕卓越员工的高效工作能力：客户识别、…明确判断口径和处理优先级
用画像识别、需求澄清与关系推进安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走机会判断、异议处理与过程跟进相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

当今社会，人们一旦陷入忙碌的工作中，就很难有效开展工作。其中主要的问题来自于沟通效能、时间管理及生活工作学习压力

无效的沟通会导致我们无法达成共识，以至于不能解决问题。不当的时间管理会导致无法按期完成工作，工作失误，与同事和客户的关系破裂，以及业绩低下。最糟的是，超负荷的压力和消极的情绪会产生，其将如同逐渐加速的跑步机给人窒息的感觉

作为职场人士，职场比拼的主要还是各自情绪管理和运用的能力，如果说智商是基础的话，情商就是升华，比智商更进了一步

课程时间

2天，12小时

授课方式

情景教学、案例讲解、工具落地、视频音频、小组研讨、情景演练、现场教练

课程内容重点

01卓越员工的高效工作能力：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

田乐明

企业管理效能提升专家

北京管理科学院副院长，16年大型企业管理实战经验。专注中层管理与领导力提升，独创《领导式管理》情景式教学系统，累计培训1000余场，服务众多世界500强及国企央企

国企央企金融银行通信电力能源房地产消费品零售

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

青年骨干及行政人员。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景；围绕卓越员工的高效工作能力：客户识别、…明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用情景教学、案例讲解、工具落地、视频音频、小组研讨、情景演练、现场教练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用