焕新·赋能：员工的自我重塑与积极心态升级

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

焕新·赋能：员工的自我重塑与积极心态升级推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

焕新·赋能：员工的自我重塑与积极心态升级（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

焕新·赋能：员工的自我重塑与积极心态升级（可选版本）可选版本

侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。

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焕新·赋能：酒业员工的自我重塑与积极心态升级可选版本

侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。

课程大纲

第一章积极心态的塑造与自我认知

一、课程导入：资深员工员工的现状与挑战

1. 自我认知：重新定义自我价值
工具：SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）
3. 活动：自我画像——描绘生涯蓝图

二、积极心态的塑造

1. 理论：积极心理学与成长型思维
2. 案例：从被动应对到主动创新的转变
3. 实践：每日积极心态打卡计划

第二章高效沟通与团队协作

一、沟通的艺术：从说到听

1. 理论：非暴力沟通与同理心倾听
2. 案例：客户投诉处理中的沟通技巧
演练：角色扮演——如何与不同性格的同事/客户沟通
工具：团队角色分析（贝尔宾团队角色理论）
2. 活动：团队协作游戏——共同完成任务

三、跨部门沟通与资源整合

1. 案例：如何高效协调资源，解决跨部门问题
2. 研讨：资深员工在跨部门沟通中的独特价值

第三章情绪管理与压力应对

一、情绪识别与自我调节

1. 理论：情绪ABC理论（事件-信念-结果）
工具：情绪日记与情绪调节技巧
3. 案例：高压工作环境下的情绪管理

二、压力应对与心理韧性提升

1. 理论：压力源分析与应对策略
2. 活动：压力释放练习（专注放松、呼吸法）
3. 研讨：如何在变革中保持心理韧性

三、工作与生活的平衡

1. 案例：资深员工如何平衡工作与家庭
2. 实践：制定个人工作生活平衡计划

第四章场景化综合能力提升

一、场景化训练：客户服务与问题解决

1. 案例：复杂客户问题的处理技巧
演练：模拟客户服务场景，提升应变能力

二、创新思维与问题解决

工具：六顶思考帽与头脑风暴

三、综合素养提升：从执行者到引领者

1. 案例：资深员工如何成为团队中的定海神针
2. 研讨：资深员工在数字化转型中的角色与价值

适合对象

银行员工导引：你的人生你做主你期望从银行得到哪些

课程定位

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
积极心态的塑造与自我认知和自我认知：重新定义自我价值会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
形成活动：自我画像——描绘生涯蓝图相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用积极心态的塑造与自我认知与自我认知：重新定义自我价值完成一轮复盘练习。

课程时间

1天，6小时

课程内容重点

01积极心态的塑造与自我认知

02自我认知：重新定义自我价值

03活动：自我画像——描绘生涯蓝图

04积极心态的塑造

05理论：积极心理学与成长型思维

讲师介绍

李桂仙

服务效能提升与服务创新设计专家

李桂仙，服务效能提升与创新设计专家，国家服务设计与创新一级认证。15年培训经验，累计授课近千场，专注金融银行与烟草行业服务体验优化，独创《体验创值画布™》版权课程体系

金融银行烟草电力能源通信医药医疗交通基础设施

查看讲师主页

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；积极心态的塑造与自我认知和自我认知：重新定义自我价值会被串成一组可练习的销售动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配