员工职业化素养提升
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
员工职业化素养提升
公文写作规范与技巧之后继续拆到职场礼仪与沟通之道和规范篇：企业行政性公文写作基本要求，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
尚翎 · 中高层管理技能与领导力专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
员工职业化素养提升（可选版本）
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课程大纲
公文写作规范与技巧
一、规范篇：企业行政性公文写作基本要求
（一）文体与语言特点
- 互动：把口头语改成书面用语
（二）特定用语与特定句式
- 1. 常用特定用语分类及主要词语
- 2. 常用结尾句式和用语
（三）分类、原则与注意事项
- 1. 分类：上行文、平行文、下行文、泛行文
- 2. 处理与写作四原则
- 3. 行文规范与注意事项
- 互动：确定恰当的行文关系
二、技巧篇：企业公文拟写与制发关键事项点拨
（一）标题拟写的基本方法
- 1. 三种标题写作方式
- 2. 主要禁忌
- 3. 标题中特定标点的使用
- 受文单位与发文单位标示
- 范例：行政公文完整格式
（三）序号与数字的使用
（四）字体字号与标点符号的使用
三、实操篇：各种公文类型的写作与错误规避
- 常用行政性公文写作
- 1. 报告：怎样写出好报告
- （1）报告的种类
- （2）报告的构成要素及内容
- （3）拟写报告的注意事项
- （4）报告的一般性模板
- 练习：改进措施报告
- 2. 请示与批复：按照规则、作好规范
- （1）请示的特点
- （2）请示和报告的区别
职场礼仪与沟通之道
一、人际交往的技巧
（一）首因效应
（二）人际交往的两大密码
- 1. 语言：沟通技巧
- 2. 非语言：形象礼仪
（三）沟通与礼仪概述
二、人际沟通概述
（一）沟通的四个要素
- 传递信息、交流情感、建立关系、实现目标
（二）沟通的三大障碍
- 1. 个人因素
- 2. 人际关系因素
- 3. 团队结构因素
（三）沟通不畅的解决办法
- 1. 语言的沟通
- 2. 肢体语言的沟通
三、形象礼仪为沟通加分
（一）形象塑造三要素之仪容
- 1. 仪容整洁
- 2. 女士仪容规范
- 3. 男士仪容规范
（二）形象塑造三要素之仪表
- 1. 着装的基本原则
- 2. 职业男士着装
- 3. 职业女性着装
- 4. 仪容仪表常见误区
- 发型、面部要求
四、有效沟通的艺术
（一）言语交谈四原则
- 1. 态度谦虚诚恳
- 2. 表情亲切自然
- 3. 语调平和沉稳
- 4. 语言准确规范
（二）言谈内容的选择
- 1. 通用话题与针对性话题
- 2. 适宜话题与禁忌话题
（三）心有灵犀的沟通模式
责任心打造
一、打造自己的核心竞争力
（一）核心竞争力=责任心+专业力
（二）强烈的责任心对于职业发展方向起着的决定性作用
二、责任心的八个层次
（一）视而不见
（二）非我责任
（三）无能为力
（四）事过境迁
（五）有责无行
（六）有行无果
（七）有行有果
（八）有行有果有预防
- 如何提高责任意识
- 案例分析：小王的职场发展
四、将意识付诸行动
（一）正视问题
（二）积极介入
（三）解决问题
（四）全程跟进
适合对象
职场人士
课程定位
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 客户判断更清楚：公文的分类与写作的规范
- 推进动作更具体：写作步骤与语言逻辑技巧
- 规避在公文写作中的常见错误
- 有效提升企业公文规范化程度
- 客户判断更清楚：职业形象要求与礼仪规范
- 提升职场沟通与工作协调能力
课程背景与交付信息
企业日常工作中，公文需求无处不在：通知、请示、报告、纪要、函、批复……企业公文的规范不仅体现了企业内外部的规范形象，也直接影响企业内部的工作效率；礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。是外在形象与内在修为的集中体现；沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。礼仪和沟通，相辅相成，职场人士来说，缺一不可；职业化心态就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化， 使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准
本课程从学员需求及实用角度出发，通过典型案例的讲解和分析，讲授职场人士的必备技能：公文写作、职场礼仪与沟通、以及职业化心态打造，全方位提升员工职场综合能力
课程时间
1天，6小时
授课方式
课堂讲授、头脑风暴、视频案例教学、游戏活动、课堂分组练习PK
课程内容重点
01公文写作规范与技巧
02职场礼仪与沟通之道
03规范篇：企业行政性公文写作基本要求
04（一）文体与语言特点
05把口头语改成书面用语
讲师介绍
尚翎
中高层管理技能与领导力专家
中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合公文写作专项版方向补充授课视角，聚焦公文写作、AI公文、新闻宣传
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
职场人士。
学习这门课可以获得什么收益？
明确公文的分类与写作的规范；掌握写作步骤与语言逻辑技巧。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
