复制优秀：员工职业化素养塑造

课程总览

内容重点

• 第一版块：职场沟通技巧

认知职场沟通

内容重点

• 1. 企业中的两个70%
• 2. 沟通的概念
• 3. 沟通三要素

沟通失败原因及应对技巧

一、沟通失败原因一：缺乏倾听

• 1. 案例分享：飞机上的小男孩
• 2. 倾听的5个障碍
• 3. 倾听的5个层次

二、倾听的技巧

• 1. 有效聆听四个步骤
• 2. 五心倾听法
• 3. 倾听的原则

三、赞美的技巧

• 1. 视频案例：火车上的对话
• 2. 案例分享：四个赞美他人的场景分析
• 3. 赞美的五个技巧

四、沟通失败原因一：反馈不当

• 3. 种反馈不当的表现
• 2. 反馈的四个技巧
• 1. 针对对方需求
• 案例分析：针对对方需求反馈
• 2. 反馈内容要求
• 案例分析：错误的反馈/正确的反馈
• 3. 反馈要有建设性
• 案例探讨：李经理的苦恼
• 4. 反馈要及时
• 3. 接受反馈的4个技巧

五、沟通失败原因一：不注重沟通风格差异性

• 案例分析：秀才买柴
• 1. 人际沟通风格分类
• 2. 四种沟通风格特征及沟通技巧
• 1. 分析型人的特征及沟通技巧
• 2. 支配型人的特征及沟通技巧
• 3. 表达型人的特征及沟通技巧
• 4. 和蔼型人的特征及沟通技巧
• 第二版块：职业工匠精神

时代呼唤工匠精神

内容重点

• 1. 互动探讨：你知道的中国百年老店
• 2. 案例分享：寿命超过200的企业
• 3. 视频案例：大国工匠——火箭心脏焊接人
• 4. 什么是工匠精神

工匠精神内涵解读

一、工匠精神核心

二、工匠精神职业素养

• 1. 专注坚持
• 案例分享：知名快消品公司的多元化之路
• 案例分享：荆楚工匠——一个闻香识酒人
• 2. 严谨认真
• 案例分享：值得一生等待的寿司
• 3. 责任担当
• 案例分享：远涉重洋的一封来函
• 勇于担责的价值

如何培养工匠精神素养

一、先做人 后做事

• 案例分享：人对了，世界就对了
• 1. 三种常见错误思维方式
• 1. 交差思维
• 案例分享：老工程师建房子
• 差不多思维
• 案例分享：差不多先生
• 3. 走捷径思维
• 案例分享：盘子一定要洗七遍；德胜洋楼不走捷径要求

二、先专注 后专业

• 1. 学会专注的三个方法
• 2. 自我激励的两个方法

三、先增值 后回报

• 1. 不增值的后果
• 案例分享：阿里巴巴励志姐
• 2. 在工作中增值的方法

四、先沉淀 后成才

• 1. 个人沉淀的三种心态
• 案例分享：公司里最年轻的总经理

五、先有为 后有位

• 案例分享：联想集团总裁的人生轨迹
• 第三版块：高效工作汇报

确定汇报内容

内容重点

• 1. 自上而下,疑问回答
• 1. 第一步：设想问题,从对方角度出发的新模式
• 2. 第二步：回答问题,提前想好答案事半功倍
• 2. 自下而上,概括总结
• 1. 第一步：列出要点,收集信息并罗列要点

确定汇报框架

一、结构化工作汇报的四个特点

• 1. 论:结论先行
• 2. 证:以上统下
• 3. 类:归类分组
• 4. 比:逻辑递进
• 案例分享：被老板打入冷宫的小强，老板听得不知所云
• 练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论

汇报逻辑三部曲

内容重点

• 1. 归类分组:MECC法则
• 2. 逻辑递进
• 1. 演绎,让说服更有力：黄金圈,麦肯锡框架
• 2. 归纳,让要点更清晰：时间顺序,结构顺序,重要性顺序
• 3. 归纳总结：有结论,有观点

设计标题

一、好标题的共性

• 1. 有用
• 2. 有趣
• 3. 悬念

二、匠心打造好标题技巧

• 1. 确定文章的主题和内容
• 2. 分析受众
• 3. 突出文章价值
• 4. 巧用语言技巧

撰写序言

一、序言的重要性

• 1. 读者产生兴趣
• 2. 介绍主要内容
• 3. 节约读者时间

二、SCQA框架

• 1. SCQA具体内容
• （1）S：情景陈述
• （2）C：冲突
• （3）Q：疑问
• （4）A：解答
• 2. SCQA框架类型
• （1）标准式
• （2）开门见山式
• （3）突出忧虑式
• （4）突出信心式

组织思路

一、商务文书2W1H结构

二、商务文书结构类型

• 1. 并列式：描述说明
• 2. 层进式：解决问题
• 案例分析：并列式和层进式举例
• 第五版块：职场商务礼仪