得人者，赢：非人力资源经理的人力资源管理

知——人力资源理论发展概述、选——招聘甄选和育——授人以渔连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点

4天，24小时 管理者能力提升
授课讲师： 刘志翔 · 企业管理实战专家
获取课程方案 查看课程大纲

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
得人者，赢：非人力资源经理的人力资源管理 推荐版本 4天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

得人者，赢：非人力资源经理的人力资源管理（4天版） 4天版

4天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

内容重点
  • 引言
  • 1. 非人力资源管理者理念与行动
  • 2. 非人力资源经理的人力资源角色
  • 3. 如何与人力资源部门配合

知——人力资源理论发展概述

一、早期人性假设
  • 1. 我天朝人之初
  • 1. 孟子：性本善
  • 2. 荀子：性本恶
  • 3. 告子：性本无善无恶
  • 2. 西方
  • 1. 亚当斯密：经济人（理性人、利己的人）
二、人事管理先驱
  • 1. 人事管理之父欧文：实干的空想家、慈善的资本家
  • 2. 科学管理之父泰勒：科学化、标准化
三、近现代理论
  • 1. 马斯洛：需求层次理论
  • 2. 麦格雷戈：XY理论
  • 3. 赫兹伯格：双因素理论（保健和激励）
  • 4. 权变理论——水无常形
三、当代理论
  • 1. 彼得德鲁克：人力资源、MBO
  • 2. 彼得圣吉：《第五项修炼》、学习型组织
  • 3. 人本主义
  • 1. 成人学习原理
  • 2. 教练技术
  • 3. 建构主义
  • 4. 共情
  • 5. 阿米巴
  • 6. 创客
  • 7. 大众创业万众创新

选——招聘甄选

二、心理效应及可能导致的误区
  • 1. 刻板效应——>误区一思维定式
  • 2. 似我效应——>误区二同质化严重/俄罗斯套娃现象
  • 3. 晕轮效应——>误区三以点代面法/寻找超人
三、业务经理一定要掌握的最重要的筛选方法——面试
  • 1. 准备
  • 1. 常规准备
  • 2. 最重要的准备：心中有准绳
  • a岗位说明书
  • b重要能力
  • 3. 样本：客户经理的岗位说明书（可由客户单位提供，岗位可换）
  • 研讨和
  • 练习：哪些属于必备条件（Must）？哪些属于优选条件（Want）？还需要补充哪些条件？
  • 2. 过程：面试有流程
  • 1. 面试流程
四、延伸：专业可提升
  • 1. 岗位说明书参与修订
  • 2. 专业线试题主导设计
  • 3. 工作情境主导设计
  • 4. 公文筐配合设计

育——授人以渔

一、员工培训概述
  • 1. 管理者的天职：辅导下属成长
  • 2. 辅导的三个方面与管理者的职责
  • 1. 「情感目标」Affective——>引导态度
  • 2. 「认知目标」Cognitive——>传播知识
  • 3. 「精神性运动目标」Psychomotor——>训练技能
  • 3. 成人学习理论（自学）和SRF模式
二、态度类员工培训
  • 游戏：请严格按我说的做——>第一技法兼心法：以身作则
  • 1. 态度类培训常见步骤
  • 1. 刺激认知
  • 2. 关联感受
  • 3. 植入观点
  • 4. 强化认同
  • 练习：以热播剧《都挺好》中女主角忠诚于上司蒙总为例（可与客户沟通替换公司案例）
三、知识类员工培训
  • 游戏体验：暗码的教习
  • 1. 知识类培训常见步骤
  • 1. 激活旧知
  • 2. 关联新知
  • 3. 辅助理解
  • 4. 强化记忆
  • 演练：现场教会巧算方法
四、技能类员工培训
  • 1. 看漫画找问题：狗主人辅导小狗有哪些不足？
  • 2. 技能类培训常见步骤（全版）
  • 1. 准备（Tea）
  • a创造轻松气氛
  • b说明辅导的目的
  • d确认下属现状
  • 2. 传授（Teach）
  • a详细说明步骤
  • b分解示范要点
  • c全套连贯示范
五、其他员工培训相关内容
  • 讨论：下属因缺乏工作规划屡犯错误如何辅导？下属采取行动时知易行难如何破？
  • 1. 回顾总结前面学习内容
  • 2. 培育下属三途径及721比例
  • 1. OFF-JT（工作外集中训练）
  • 2. SDP（自我启发）
  • 3. OJT（工作现场之训练）
  • 3. OJT常用方法及指导六阶段
  • 4. 四种以用代教手段
  • 1. 经验萃取

用——使众人行

一、员工施用概述
  • 1. 员工类型：人皆可用
  • 1. 有能力，有意愿并自信
  • 2. 有能力，没意愿
  • 3. 没能力，有意愿或自信
  • 4. 没能力，没意愿并不安
  • 2. 保罗·赫塞情景领导模型：人皆可用
  • 1. 低指导低支持
  • 2. 低指导高支持
  • 3. 高指导高支持
  • 4. 高指导低支持
二、类型一员工施用：低指导低支持（授权）
  • 故事：司马懿如何料定诸葛亮的死亡
  • 案例研讨：新挑战授权下属去完成
  • 1. 授权六步骤
  • 1. 表达信任
  • 2. 说明目标
  • 3. 给予权限
  • 4. 征询构想
  • 5. 提供协助
  • 6. 监督查核
  • 2. 授权一定要做到的三大要点
三、类型二员工施用：低指导高支持（沟通）
  • 1. 职场沟通之道：达成共识、改善行为、提升绩效
  • 2. 职场沟通之法
  • 视频案例：《大腕》片段
  • 1. 以对方为中心
  • 3. 职场沟通之术：共启愿景
  • 游戏：猜扑克
  • 1. 信息发布法：BAF&那又怎样
  • 案例：帕尔哈提选导师
  • 视频：《集结号》片段
  • 2. 目标营销：情、理、灾、利
三、类型三员工施用：高指导低支持（培训）
四、类型四及所有员工施用：高指导高支持（绩效评估）
  • 1. 绩效评估方法概述
  • 1. 最重要的绩效管理工具之一：BSC
  • 2. 绩效管理的好处：对员工；对管理者；对公司
  • 3. 绩效管理中非HR经理角色分工
  • 4. 绩效管理模型和四个步骤
  • a绩效目标和计划
  • b绩效实施与管理
  • c绩效考核
  • d绩效反馈面谈
  • 2. 绩效目标设置

留——和谐共赢

一、事业留人
二、成长留人
  • 1. 长周期、分阶段培训
  • 案例：宝洁公司培训体系
  • 2. 职业生涯规划、晋升通道
三、情感留人
  • 1. 待人如己——>待人所欲
  • 2. 疏通上往下沟通渠道
  • 1. 走动式管理
  • 案例：杰克韦尔奇的goodjob
  • 2. 设在员工间的办公座位
  • 3. 办公室门大开
  • 3. 职场沟通之术：激励人心
  • 问卷测试：沟通响应风格类型
  • 1. 沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型
  • 故事：老婆背了黑锅向你抱怨，你如何回应
四、金钱留人
  • 1. 钱不是万能的
  • 2. 钱永远是有限的——>好钢用在刀刃上
  • 3. 与要走爱将的谈话艺术
  • 案例研讨：事到临头——下属提出辞呈
  • 1. 挽留五步骤：原则上同意、掌握去向、争取咨询的角色、迂回制胜、祝你幸福

开——好合好散

一、哪些员工需开掉
  • 不合适者
  • 恐怖分子
  • 落伍者
二、解聘员工的六个窗口
  • 应届毕业生就业协议书已签，劳动合同生效前
  • 试用期证明不符合条件
  • 违纪解聘
  • 协商解除
  • 考核不胜任，经培训或转岗后仍不胜任
  • 合同到期
三、请员工走路七要点
  • 案例研讨：最后的谈话
  • 1. 要有完整的工作表现记录，陈述事实明确
  • 2. 要有事先预警与纠正措施
  • 3. 要快刀斩乱麻，态度委婉但立场坚决
  • 4. 要维持下属的自尊
  • 5. 要以自动辞职之名，行解雇之实
  • 6. 要符合政府相关法令，防范可能的后遗症
  • 7. 要取得上司的支持，会同人事经理一起作业

适合对象

人力资源以外的其他职能线的中层管理者

课程定位

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 作为非人力资源主管，了解人力资源管理对提高一个部门的团队效率的现实意义，产生掌握人力资源技能的兴趣
  • 了解人力资源理论发展史，并理解现行人力资源管理措施的理论支撑
  • 明了自己是其所负责单位的人力资源第一负责人，在对部门人员进行选、用、育、留时能与人力资源部门进行高效合作
查看更多收益 收起更多收益
  • 在面试中会有意识运用STAR提问法对应聘者的素质和能力进行行为层面的考量
  • 在面对不同类型下属时，能够针对性应用授权、参与、督导等模式与具体方法
  • 了解绩效评估四步骤及各自需要注意的细节

课程背景与交付信息

您有过这样的苦恼吗：人是最难管理的资产！人才断层、能人管理困难、员工心情浮躁、众口难调、不团结、市场的变化和公司的策略调整也在考验着团队……

透过现象看本质，这些现象非常普遍。但是，这些现象是怎么造成的？如何避免这些现象？这些现象如果已经出现了怎么办？并且：谁应该对此负责？这些问题是如此重要，但似乎没有人对此承担责任。业务部门认为是人力资源的责任，人力资源认为是公司领导和部门经理的责任

课程时间

4天，24小时

授课方式

讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动 课程模型

课程内容重点

01知——人力资源理论发展概述
02选——招聘甄选
03育——授人以渔

讲师介绍

刘志翔 讲师头像

刘志翔

企业管理实战专家

企业管理实战专家。拥有27年企业管理及23年培训经验，擅长中层管理、领导力提升及管理沟通。累计授课超1000场，服务电力、金融等多行业，致力于提升团队效能与管理技能。本课程与其中层管理方向相关

电力能源金融银行通信房地产制造业政府国企
查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

人力资源以外的其他职能线的中层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

作为非人力资源主管，了解人力资源管理对提高一个部门的团队效率的现实意义，产生掌握人力资源技能的兴趣；了解人力资源理论发展史，并理解现行人力资源管理措施的理论支撑。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按4天，24小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动 课程模型，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用