小分队、大平台:华为铁三角组织与协同管理

本课程深入解析华为铁三角运作机制,针对ToB企业销售中部门割裂、响应迟缓等痛点,提供从组织认知、流程优化到考核激励的系统化解决方案。通过案例研讨与场景演练,帮助管理者构建以客户为中心的协同作战体系,提升一线作战效率与销售竞争力,实现从单兵作战到团队协同的转型

1天 团队管理

适合对象

董事长、总经理等企业最高决策者、销服体系总监、经理等中高层管理者、销售、交付及解决方案部门负责人、希望优化内部协同机制的企业核心骨干

课程定位与主要问题

解决方案经理缺乏机会点管理的系统意识,未能充分发挥职能优势融入项目运作。 客户经理独自承担全场压力,内部推动耗时过多,缺乏固定交付搭档,打单信心不足。 交付部门与销售部门各自为政,信息不共享,对客户行动安排不一致,交付压力未传递至一线个体。 交付经理掌握大量客户信息却未转化为二次销售线索,造成宝贵资源浪费。 部门间沟通不畅,协同效率低下,难以快速响应客户需求,影响客户满意度。 缺乏有效的考核与激励机制,导致团队成员利益不一致,难以形成合力

核心收益

  • 管理要求更清楚:目标要求、责任分工和过程反馈,先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕第一部分 铁三角的基本概念与认知梳理关键判断点,避免停留在概念解释
  • 借助第二部分 如何复制华为铁三角完成一次可复盘的应用演练
  • 输出第三部分 业务流程与角色认知相关的后续跟进清单,方便课后跟踪

课程背景与交付信息

在激烈的市场竞争中,ToB销售已从单一销售人员之间的竞争转变为团队对团队的竞争。许多企业面临解决方案经理缺乏系统性意识、客户经理孤军奋战、交付与销售脱节等问题,导致内部协调成本高、客户行动安排难以兑现、销售线索浪费严重

华为通过铁三角模式实现了从以技术为中心向以客户为中心的转变,缩短了流程,提高了效率。本课程基于讲师8年华为亲身经验,结合任正非关于销服体系变革的理念,旨在帮助企业理解并复制华为铁三角的运作逻辑,解决一线人员协同不畅的难题

课程不仅介绍理念,更提供实用的管理工具箱和方法论,如ToB场景差异化4维度、LTC流程优化、KPI捆绑机制等,帮助企业在自身业务模式下构建高效的铁三角作战体系,让听得见炮声的人能够呼唤炮火,提升整体销售竞争力

课程时间

1天

授课方式

讲授、案例分析、场景演练、分组研讨、训练营

课程内容重点

01第一部分 铁三角的基本概念与认知
02第二部分 如何复制华为铁三角
03第三部分 业务流程与角色认知
04第四部分 组织体系、授权机制、考核与激励

课程大纲

第一部分 铁三角的基本概念与认知

为什么铁三角越来越重要
  • 销售竞争从个人到团队的转变:组织系统创造价值
  • 产品非最优时,如何通过包装做出满意方案
  • 铁三角通力合作是实现ToB差异化的重要手段
  • 华为营销四要素:销售组织内部的协同
  • 分享与讨论:ToB场景差异化维度(物、人、空间、时间)
  • 管理工具箱:ToB场景解决方案的差异化4维度
如何正确认识铁三角
  • 铁三角的本质:不是三个人或三个部门,而是大销售理念
  • 铁三角的两种形式与以铁三角为核心的项目组织
  • 销售流程终点界定对结果的影响(签约后VS交付后)
  • 铁三角销售团队与传统销售团队的区别
  • 管理工具箱:铁三角项目组任命模板

第二部分 如何复制华为铁三角

团队文化与思维升级
  • 铁三角实质:客户导向的资源整合与饱和攻击
  • 思维认知升级先于业务改变:塑造以客户为中心及协同导向的价值文化
  • 华为以客户为中心的文化介绍与团队重塑
  • 各公司普遍存在的协同性问题分析
  • 2009年任总在销服体系奋斗颁奖大会上的讲话解读
华为如何实现组织协同
  • 法约尔桥与简化流程策略
  • 一条龙经理机制及其设置3层次
  • 矩阵式组织结构:普通公司与华为矩阵结构的对比
  • 案例讨论:英文版翻译中的人员协调问题
  • 案例讨论:交付项目经理从售前部门调人的合理性
  • 案例讨论:融资业务流程长,如何简化流程提升效率
  • 管理工具箱:一条龙经理设置3层次

第三部分 业务流程与角色认知

基于铁三角的LTC流程与角色职责
  • 铁三角对销售运营的4个意义
  • 中国企业铁三角弱化或缺失面临的困局
  • 铁三角销售项目运作的4大领域概述
  • 管理客户关系:华为全面客户关系管理,将关系建在组织上
  • 管理客户需求:解决方案销售原则
  • 运作销售项目:C139模型介绍,PPVVC竞争分析评估
  • 管理客户满意度:形成闭环,提升客户感知
  • 技术人员与客户沟通中的常见问题
场景演练与案例研讨
  • 场景演练:高层、中层和基层在一个项目里的需求差异
  • 场景演练:快丢的单子如何通过高层来挽回
  • 场景演练:新产品老客户如何寻找切入点
  • 案例讨论:这样的销售Review对不对
  • 案例讨论:这样的服务人员你打几分
  • 管理工具箱:需求挖掘工具(痛苦表、痛苦链)、客户关系管理工具(权力地图、5P模型、Heros模型等)

第四部分 组织体系、授权机制、考核与激励

构建高效运作的保障机制
  • 力出一孔与利出一孔:组织体系调整的必要性
  • 铁三角的人力配置来源与作战体系
  • 实现CC3高效运作的关键考虑因素
  • 铁三角如何实现业绩互锁与KPI捆绑
  • 无售前直接调用研发情况下的业绩互锁与KPI捆绑
  • 分享与讨论:针对企业现状,CC3考核设置策略
  • 共同KPI与个性KPI的设计
  • 管理工具箱:铁三角人员个人绩效考核PBC示例
数字化系统赋能
  • 从人驱动到流程、系统、数字化驱动的转变
  • 铁三角一站式赋能门户建设
  • 重构铁三角客户关系作战数字化平台
  • 管理工具箱:华为铁三角一站式赋能门户示例

讲师介绍

刘爱霞 讲师头像

刘爱霞

华为To B业务增长与管理专家

前华为逆变器销售管理总监,20余年To B销售运营实战经验。深度解析华为LTC流程、铁三角及大客户管理体系,帮助企业在转型期构建高效销售运营机制,实现业务持续增长。本课程与其To B销售管理方向相关

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课程差异说明

本课程页面围绕《小分队、大平台:华为铁三角组织与协同管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块,便于快速判断培训匹配度