问题的分析与解决｜企业内训课程

适合对象

企业各层级员工

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕问题的基础概念校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：发现问题安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队复盘有依据：描述问题相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

企业各级管理人员在日常工作中需要快速应对各种生产经营管理问题，做各种大大小小的决策，对管理人员的分析问题、解决问题的能力要求颇高

当前的企业培训的痛点和难点是培训内容缺乏针对性和实用性，老师课程中研讨的案例都是其他行业、其他企业的问题，而不是源自本企业的实际问题，从而培训效果难以落地，难以转化，员工绩效和组织绩效难以提高。本课程强调在课堂现场出效果、现场提出问题的解决方案

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、分组研讨、行动式学习

课程内容重点

01问题的基础概念

02发现问题

03描述问题

课程大纲

课程总览

内容重点

导引：日常工作和生活中的常见问题有哪些?

问题的基础概念

一、问题的产生

二、问题的分类

1. 恢复原状型
2. 防范潜在型
3. 追求理想型

三、问题的层级

1. 显性问题
2. 隐性问题
3. 潜在问题

四、问题的类型

1. 紧急重要型
2. 紧急不重要型
3. 不紧急重要型
4. 不紧急不重要型

五、解决问题的流程

发现问题

一、问题的意识

1. 没有问题或发现不了问题是最大的问题
1. 发现问题的七堵墙
2. 如何培养发现问题的意识
1. 发现问题的经典三问

二、4M1E法则

1. Man 人
2. Machine 机器
3. Materia) 材料
4. Method 方法
5. Enviroment 环境

三、清单梳理法

课堂练习一：每人至少写出自己岗位/部门/公司的三个问题

描述问题

一、正确描述问题的重要性

二、6W3H法

1. WHO
2. WHAT
3. WHERE
4. WHEN
5. WHICH
6. WHY
7. HOW TO DO
8. HOW MANY
9. HOW MONEY

三、描述问题的原则

1. 客观事实
2. 准确完整
3. 言简意赅
课堂练习二：重新描述自己的三个问题，选出小组的三个重要而紧急的问题

分析问题

一、分析问题的态度

1. 六要六不要

二、分析问题的基础

1. 访谈调研、分析事实

三、分解问题的原则与两大方法

1. MECE法则
2. 问题树
3. 鱼骨图

四、分析问题的四大方法

1. 头脑风暴法与思维导图工具
2. 二八法
5. W分析法的案例及注意事项
5. W2H+28问+5W法
课堂练习三：利用上述方法和工具分析小组的问题

解决问题

一、如何展示解决方案

二、SMART法则

三、PDCA环

四、大胆假设、小心求证

课堂练习四：小组阐述问题的解决方案

五、解决问题的能力素质模型

课程总结与回顾

讲师介绍

戴辉平

企业人才培养与职场效能提升专家

戴辉平是企业人才培养与职场效能提升专家，专注TTT内训师培养、结构化思维及AI办公提效。拥有20余年教育培训及10余年培训管理经验，曾创建运营2家企业大学，致力于通过系统化培养与数字化工具助力企业人才发展

金融银行保险电力能源通信房地产制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《问题的分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业各层级员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

▲ 为企业解决当前真实的、紧急而重要的问题，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+分组研讨+行动式学习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

问题的分析与解决