员工心理问题识别与处理

员工心理问题识别与处理适合带着现有问题进入课堂，通过工作场所常见的员工心理异常表现把做法和跟进节奏校准清楚

2天，12小时 绩效管理
授课讲师： 韩冬 · 组织效能提升与人力资源体系建设专家
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课程大纲

如何区分正常心理与异常心理

一、心理学的基本知识
  • 1. 正常心理与异常心理全息图
  • 2. 正常心理与异常心理深入发展图示
二、心理正常和心理异常的区分
  • 1. 常识性的区分
  • 2. 非标准化的区分
  • 3. 标准化的区分
  • 4. 心理学的区分
三、常见的异常心理的症状
  • 1. 认知障碍的行为与诊断
  • 演示：感觉障碍、知觉障碍、感知综合障碍
  • 思维障碍的行为与诊断
  • 演示：联想障碍、思维逻辑障碍、思维内容障碍
  • 情绪情感障碍的行为与诊断
  • 演示：以程度变化、以性质改变为主、脑器质性损伤障碍
  • 意志行为障碍的行为与诊断
  • 演示：意志增强与缺乏、意志减退、精神运动型兴奋与抑制
四、正常心理的健康与不健康
  • 健康心理的指标
  • 心理不健康的两种发展
  • 一般心理问题的表现与诊断
  • 严重心理问题的表现与诊断
  • 图示：心理问题诊断分类图解

工作场所常见的员工心理异常表现

一、员工出现心理问题的表现
  • 1. 想法方面变化的判断
  • 2. 情绪变化的判断
  • 3. 行为信号的判断
  • 4. 身体信号的判断
二、员工严重精神障碍的识别
  • 1. 精神分裂症的识别
  • 外在行为表现
  • 幻听、幻视与妄想
  • 2. 心境障碍的识别（企业员工可能发生）
  • 抑郁发作
  • 躁狂发作
  • 3. 双相情感障碍

员工心理问题的应对方法

一、管理者常见困惑
  • 1. 管理者常见错误处理方式
  • 1. 心理问题员工处理过程
  • 2. 员工心理问题处理原则
  • 3. 建立系统支持流程
  • 2. 应对职场暴力问题处理原则
  • 应对职场自杀问题
  • 自杀警告信号评估
  • 1. 语言文字上的线索
  • 2. 行为上的线索
  • 3. 环境上的线索

针对心理问题与员工沟通法

一、心理检查的基本形式
  • 1. 心理学沟通法
  • 1. 共情式沟通方式
  • 案例：心理咨询师信任建立沟通法
  • 2. 产婆术式沟通方式
  • 案例：苏格拉底沟通法
  • 2. 心理学观察法
  • 1. 语言逻辑细节观察法
  • 案例：逻辑谬误与思维奔逸表达
  • 2. 行为模式观察法
  • 案例：异常行为模式动作心理观察
二、心理问题员工的早期沟通干预
  • 1. 认知行为沟通干预法
  • 1. 识别情绪
  • 2. 驳斥非理性信念
  • 3. 认知偏差的调整
  • 4. 改变个体的内在语言
  • 案例：一例自卑心理的认知行为治疗
  • 2：其他沟通干预法
  • 1. 模仿引导法
  • 2. 祝由沟通法

员工实际心理问题案例与操作

内容重点
  • 案例1：一例公司职员的一般心理问题案例
  • 案例2：一例公司职员的严重心理问题案例

招聘面试员工时如何发现心理问题

内容重点
  • 面试STAR行为事例筛查法
  • 面试者思维的显性表达方式
  • 面试者认知的语言情绪抓取
  • READ诱导术下的素质模型筛查
  • 面试者隐私信息与家庭背景收集

适合对象

企业高层管理、部门经理主管、储备干部等

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 先确认学员画像、课堂目标和转化任务，让训练目标更具体
  • 如何区分正常心理与异常心理和工作场所常见的员工心理异常表现会被串成一组可练习的培训转化
  • 转化任务更可用：内容组织、互动控场和课后跟进检查方法是否适合团队日常任务
  • 内部复制有抓手：员工心理问题的应对方法相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

互联网时代，心理学在企业管理发挥着更加重要的意义，在西方发达国家，从事管理及人力资源管理的人员几乎都具有心理学的知识背景。随着国际化程度的增强，在中国企业中，从实际应用和系统理论的双重角度来学习心理学，不光是人事管理人员，企业各级管理人员都应该具备相应的心理学管理知识

课程时间

2天，12小时

授课方式

教案讲授、案例分析、情景演练、参与式研讨等

课程内容重点

01如何区分正常心理与异常心理
02工作场所常见的员工心理异常表现
03员工心理问题的应对方法
04针对心理问题与员工沟通法
05员工实际心理问题案例与操作

讲师介绍

韩冬 讲师头像

韩冬

组织效能提升与人力资源体系建设专家

曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务

电力能源政府国企通信制造业金融银行互联网科技
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课程差异说明

本课程页面围绕《员工心理问题识别与处理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业高层管理、部门经理主管、储备干部等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助学员从本质上理解企业管理中的心理学的成果，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用教案讲授、案例分析、情景演练、参与式研讨等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配