小区主管管人实战训练｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

开篇导入
【问题】你在管理保安/保洁的过程中遇到最头疼的事是什么？
【行动】收集典型问题，贴在问题墙上，课程中逐一破解

会招人：会看人、选对人

一、招人关键：招人看什么？

1. 人才画像：我们的岗位到底需要一个什么样的人？
【视频】思考如果是你，你会选择哪位应聘者？
（1）冰山上：最低的、门槛的、必须的
（2）冰山下：哪些是必须的素质能力？
【关键】理解冰山上和冰山下对成功的影响
【思考】保安和保洁岗位，能做好的关键是什么？
【案例】某物业公司对金牌小区的保洁的人才画像
【输出练习】选择某一个岗位，按照标准完成《人才画像结构表》
2. 三维审查：面试过程的重点
（1）能力：会不会做

二、小区两类关键岗位招聘要点

1. 保安招聘的三个要点
（1）看眼神
【案例解读】面试时盯着地板看的、眼神飘忽的……你们还遇到过哪些情况？
（2）听说话
【工具】STAR行为面试法：用过去行为预测未来表现
【演练】用所教的方法，两人一组互相提问演练
（3）试体力
2. 保洁招聘的三个要点
（1）看看手：经验痕迹
（2）问细节：专业知识测试，用具体问题考察经验

敢管人：立规矩、说狠话

一、管理归因：为什么不敢管？

1. 心理障碍分析：怕冲突、怕员工辞职、怕被说苛刻
2. 公平理论与员工管理的关联逻辑
【案例】张主管手下保安迟到，他睁只眼闭只眼，结果团队风气变差
3. 敢管人的三个心理建设
（1）你是主管，不是老好人
（2）员工走，不一定是因为你严
（3）不管，你更难受
【管理工具1】批评的汉堡法则
【案例】保洁王大姐没擦干净垃圾桶，怎么批评，让她既认识到问题，又不反感？
【管理工具2】表扬的烟花法则

二、如何处理棘手问题：我该怎么办？

1. 情境领导力：不同状态的员工管法不同
【工具】基于能力意愿的二维五宫格员工到底应该如何管？
【案例】保安老赵和业主吵架，你分析一番后，要怎么管？
2. 性格影响力：不同风格的员工管法不同
【工具测评】DISC测评
【讨论】基于不同风格的员工你作为管理者，要如何管才更有价值？
【案例与讨论1】某保安和业主吵架，怎么办？你的处理步骤和策略是什么？

能留人：懂方法、有套路

一、留人逻辑：双因素理论

（1）保健因素
（2）激励因素
【案例及演练】好保安为什么辞职？请分享原因，思考对策

二、留人三招

1. 给面子：在全体会上表扬优秀员工
2. 给甜头：调班、送蛋糕、情感账户存款
3. 给盼头：告诉表现好的员工明年可以升班长
【工具】管理者要懂得建立情感账户
【工具思考】管理者可以做哪些情感账户存钱行为，哪些行为数据取款行为？

适合对象

小区项目经理、保安队长、保洁主管、物业主管等一线管理者

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

管理要求更清楚：一天的学习与演练，让小区主管掌握
招人：快速识别合适的保安、保洁，避开坑
管人：敢批评、敢要求，不怕员工撂挑子
留人：让好保安、好保洁愿意跟着你干

课程背景与交付信息

小区主管是物业服务的中坚力量，直接面对一线保安、保洁等基层员工。如何选对人、管住人、留住人，是决定项目服务质量的关键。然而，许多小区主管缺乏系统的管人方法，常常陷入招不来、管不住、留不下的困境。本课程聚焦小区主管的实际工作场景，不讲空洞理论，只教实用工具，帮助管理者从会干到会管，真正带好队伍、稳住项目、提升服务品质

课程时间

1天

授课方式

实战演练、案例分析、角色扮演、工具实操、经验分享

课程内容重点

01会招人：会看人、选对人

02敢管人：立规矩、说狠话

03能留人：懂方法、有套路

讲师介绍

胡军令

企业人才管理与组织效能提升专家

胡军令老师是人才管理实战专家，拥有近20年HR与管理咨询经验。曾任上市公司HRD，现任研究院执行院长。擅长将战略HR与业务场景结合，融合AI赋能与岗位导师制，累计授课500天，返聘率超90%

金融银行制造业政府国企互联网科技交通运输地产行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《小区主管管人实战训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合小区项目经理、保安队长、保洁主管、物业主管等一线管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

通过一天的学习与演练，让小区主管掌握，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用实战演练、案例分析、角色扮演、工具实操、经验分享，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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