舆情应对起源
内容重点
- 1. 亚里士多德劝说理论
- 2. 伯克戏剧主义理论
- 6. F舆情管理原则
舆情管理及网络意识形态管理
舆情管理及网络意识形态管理适合带着现有问题进入课堂，通过认识舆论情绪及舆情应对三分法把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
王雅楠 · 新媒体营销与品牌策划专家
适合对象
建议由生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
《舆情管理及网络意识形态管理》更强调现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 舆情应对起源和认识舆论情绪及舆情应对三分法会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
- 团队复盘有依据：自媒体时代，舆情危机的特点及危害性相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
现代商业的竞争不仅仅是质量、价格、技术、服务的竞争，还包括知名度、信誉及形象的竞争。公共关系被作为一种形象竞争手段，在企业面临不利的局面时，即产生危机公关
当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理，以减轻损失和影响。因此公关对于公司的价值体现，就集中在舆论危机时。从企业角度看，营销和公关是必须的两个手段。企业必须要理解公关的重要性，它不等于高调、炫耀、不踏实，相反，它是帮助企业清晰价值诉求，有效建立起品牌的方式
什么样的公司需要公关？
课程时间
1天，6小时
授课方式
课堂讲解、案例教学、实战演练、小组讨论、情景模拟
课程内容重点
01舆情应对起源
02认识舆论情绪及舆情应对三分法
03自媒体时代，舆情危机的特点及危害性
04媒体、营销号炒作舆情事件常见的手法1. 自媒体营销号如何参与舆情事件
05企业如何应对负面舆情
06企业如何在舆情事件中逆风翻盘
课程大纲
认识舆论情绪及舆情应对三分法
一、六个传播学经典理论认识舆论情绪
- 1. 情绪传染效应
- 2. 信息唤醒效应
- 3. 罗密欧、朱丽叶效应
- 4. 乞丐效应
- 5. 共情效应
- 6. 病毒传播效应
二、舆情应对三分法
- 1. 分级应对
- 2. 分类应对
- 3. 分别应对
二、舆情应对的三种处置方法最终结果
- 1. 化危为险
- 2. 化危为安
- 3. 化危为机
自媒体时代，舆情危机的特点及危害性
内容重点
- 1. 自媒体时代舆情事件的传播特点
- （1）、自媒体为追求流量迅速曝光事件
- （2）、追热点的用户再创作内容频出圈
- （3）、大众情绪易点燃促进事件高热度
- 2. 企业为什么要做好舆情管理
媒体、营销号炒作舆情事件常见的手法1. 自媒体营销号如何参与舆情事件
内容重点
- （1）、组织发起热点话题
- （1）、引导主体不明确，事实扭曲现象频发
- （2）、引导法规不健全，法律基础保障薄弱
- （3）、部门引导不到位，问题处理方式偏颇
- （4）、引导方式不新颖，引导创新理念缺乏
企业如何应对负面舆情
内容重点
- 1. 快速响应阶段
- （1）、监测与核实
- （2）、分级响应
- 2. 内容策略
- （1）、声明撰写
企业如何在舆情事件中逆风翻盘
内容重点
- 1. 抓住舆论窗口期，快速制定应对策略
- （1）、快速辟谣型发声：钻石1小时
- （2）、安抚型发声：黄金4小时
- （3）、实锤型发声：白银24小时
- （4）、长尾型发声：富矿100小时
掌握各类舆情应对话术
内容重点
- 1. 舆情应对话术应注意几点
- 2. 如何做好舆情安抚
- 3. 舆情引导话术
烟草行业行业背景与政策法规解读
内容重点
- 1. 烟草行业新媒体运营的特殊性
- 2. 法律红线与违规案例解析
- 禁止内容
- 直接销售烟草制品（含暗语、代码、私聊交易）
- 诱导性营销（如免税稀有等暗示性词汇）
讲师介绍
王雅楠
新媒体营销与品牌策划专家
新媒体营销策划专家，AI效能提升训练师。20年传媒营销经验，曾任卫视首席导演及4A高管。擅长新媒体营销、品牌策划及AI应用，连续7年服务三大运营商，打造多个现象级营销案例
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《舆情管理及网络意识形态管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合可能涉及到舆情管理的所有相关人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
自媒体时代舆情危机的特点及危害性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
