境外来华客户（含台胞）在使用中国境内支付工具时可能遇到的问题及解决策略

课程大纲

解读：国务院办公厅关于＂进一步优化支付服务提升支付便利性的意见＂

一、总体要求

1. 指导思想
2. 基本原则
1. 坚持目标导向、问题导向，实抓实干解决重点堵点问题
2. 坚持统筹协调，有效市场和有为政府相结合
3. 坚持切实增强各类支付方式的兼容性、包容性，为境内外消费者提供多样化支付服务
4. 坚持统筹发展和安全，平衡优化服务与防控风险

二、主要任务

1. 切实改善银行卡受理环境
2. 持续优化现金使用环境
3. 进一步提升移动支付便利性
4. 更好保障消费者支付选择权
5. 提升账户服务水平
6. 持续加强支付服务宣传推广

三、保障措施

1. 强化政策支持
2. 加强组织领导

变革：如何做好＂进一步优化支付服务提升支付便利性＂

内容重点

进一步优化支付服务、提升支付便利性包括哪些重点任务
1. 切实改善银行卡受理环境，满足老年人、外籍来华人员等群体食、住、行、游、购、娱、医等场景银行卡支付需求
2. 坚持现金兜底定位，持续优化现金使用环境，不断提升外币兑换和现金服务水平
3. 进一步提升移动支付便利性，鼓励银行、支付机构和清算机构合作，做好适老化、国际化等服务安排
4. 更好保障消费者支付选择权，规模以上的大型商圈、旅游景区、文娱场所、酒店住宿等重点场所必须支持移动支付、银行卡、现金等多样化支付方式

触达：如何满足外籍来华人员群体多样化的支付服务需求

一、切实改善银行卡受理环境

1. 加快推进境外银行卡受理设备软硬件改造，统筹考虑推动非接触式支付发展
2. 加速拓展境外银行卡受理环境。让商户外卡POS机具备外卡收单功能
3. 为持有效身份证件的外籍来鹭人员提供个人账户简易开户服务
4. 境外来华人士也可前往银行指定网点，用银行卡或现钞为数字人民币APP钱包充值
5. 境外来华人士也可在银行指定网点申领数字人民币硬钱包用于日常支付

二、持续优化现金使用环境

1. 银行要主动推出标准化、多样化的人民币现金零钱包产品
2. 开展ATM银行卡受理改造，支持外籍来华人员群体使用境内外银行卡支取人民币现金
3. 外籍来华人员入境较集中的机场、港口等口岸地区和入住较多的酒店等增设外币兑换机构和设施，丰富外币兑换的现钞及零钞供应，加强外币兑换服务人员业务培训，提升外币兑换服务水平

三、进一步提升银行自有移动支付生态

1. 银行、支付机构和清算机构要加强合作，在风险可控的前提下，持续完善自有的移动支付服务，优化业务流程，丰富产品功能

四、提升账户服务水平

1. 进一步完善开户政策、精简开户流程，为短期签证、免签等人员提供开户便利
2. 完善多语言服务（含网点宣传海报、宣传折页、业务办理申请表单）
3. 紧盯重点地区、重点网点、重点业务环节，咨询投诉等配套服务

五、更好保障消费者支付选择权

1. 要求规模以上的大型商圈、旅游景区、旅游度假区、文博场馆、文娱场所、酒店、交通枢纽站点、医院等重点场所必须配备受理移动支付、银行卡、现金等必需的软硬件设施，保障消费者自主选择支…
2. 景点小商户（如厦门曾厝垵）完善移动支付及现金收付的条件
3. 建立督导机制，对重点地区、场所、商户等进行明察暗访、督促指导，有利于确保各项工作有效落实

六、助力城市服务为优化营商环境，促进高水平对外开放提供支持和服务

1. 在机场、码头打造综合支付示范服务区：在服务区内设置支付服务咨询台，为外籍来华人员提供ATM取现、外币兑换、零币兑换、支付业务咨询等全方位服务
2. 偕同地方政府编制中、英、韩、日四语金融服务明白纸:外籍来华人员可以通过扫描明白纸上的二维码即可获取办理业务的银行网点信息，也可看到云闪付、微信、支付宝等绑卡支付操作指南
4. 偕同地方政府打造全市出租车多语种收款码牌升级改造工程：为全市出租车辆配备印有中、英、日、韩四语使用说明的聚合收款码牌，支持外籍来华人员支付打车费用
5. 推外籍来华工作人员专属跨境汇款业务：为有效解决外籍来华务工人员薪资汇出费用高、速度慢等问题

留存：满足老年人群体多样化的服务需求为银行带来更多的机会

一、用团队服务留住客户

1. 强化适老服务标准化建设
2. 完善适老化便民服务设施
3. 优化网点适老化服务流程
4. 推进终端设备服务适老化改造
5. 对特殊情况的老人提供上门服务
6. 积极开展适老化教育宣传

课程收尾

内容重点

1. 回顾课程，提示重点
2. 答疑与互动

适合对象

全辖大堂经理及19家涉外账户服务重点网点理财经理

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

提升境外来华人员支付服务水平，有效解决境外来华人员支付痛点难点
提升尊老、敬老、爱老服务意识，协助老年人等群体的现金存取等业务便利化水平
提高境外人员所涉及的吃、住、行、游、购、娱等重点领域的场景支付结算水平
打造良好的现金流通环境，建立长效机制并优化现有业务流程，致力提供专业高效多元化贴心服务

课程背景与交付信息

国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》）

《意见》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务

《意见》坚持目标导向、问题导向，提出六大任务：一是切实改善银行卡受理环境，满足老年人、外籍来华人员等群体食、住、行、游、购、娱、医等场景银行卡支付需求。二是坚持现金兜底定位，持续优化现金使用环境，不断提升现金收付和外币兑换服务水平。三是进一步提升移动支付便利性，鼓励银行、支付机构和清算机构合作，做好适老化、国际化等服务安排。四是更好保障消费者支付选择权，规模以上的大型商圈、旅游景区、文娱场所、酒店、医院等重点场所必须支持移动支付、银行卡、现金等多样化支付方式。五是优化开户服务流程，合理实施账户分类分级管理，紧盯重点…

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例互动

课程内容重点

01解读：国务院办公厅关于＂进一步优化支付服务提升支付便利性的意见＂

02变革：如何做好＂进一步优化支付服务提升支付便利性＂

03触达：如何满足外籍来华人员群体多样化的支付服务需求

讲师介绍

迟台增

金融科技与银行数字化转型专家

迟台增，现任广州视源股份中央研究院院长，拥有30年金融与科技跨界实战经验。专注银行数字化网点建设与运营、金融科技场景化营销及零售业务转型。曾主导23项金融科技专利，帮助30余家银行打造数字化网点，案例入选花旗银行全球培训教科书

金融银行证券

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课程差异说明

本课程页面围绕《境外来华客户（含台胞）在使用中国境内支付工具时可能遇到的问题及解决策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全辖大堂经理及19家涉外账户服务重点网点理财经理。

学习这门课可以获得什么收益？

提升境外来华人员支付服务水平，有效解决境外来华人员支付痛点难点；提升尊老、敬老、爱老服务意识，协助老年人等群体的现金存取等业务便利化水平。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配