商场招商和运营实务
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
商场招商和运营实务
商场运营实务需要接到岗位场景，商场招商实务和招商工作的原理会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
温茗 · 企业顶层设计与资本运作专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
商场招商和运营实务（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
商场招商实务
一、招商工作的原理
- 商业地产开发和招商
- 商业发展
- 商业选址
- 招商原理
二、招商业务研究
- 招商在商业地产开发和运营各阶段中的任务
- 招商工作的业务范围界定
- 招商机制
- 常用五种招商模式
- 招商工作的业务流程
- 招商组织和分工
- 招商工作管理要点
- 招商人员的素质培养
- 招商工作推进的步骤和方法
- 招商工作的难点
三、招商的筹备工作
- 如何确定招商任务的目标
- 如何进行招商项目的前期研究
- 如何分解招商任务
- 如何制定租金定价
- 如何制定租金收取、押金、递增率的策略
- 如何制定招商推进策略
- 如何编制招商方案
- 如何建立项目的商业资源库
- 如何进行招商方案的实时修正
四、招商的筹备工作
- 招商工作实施五步法
- 招商基础工作检查
- 招商实施的步骤和计划
- 如何进行物业推介
- 如何编制招商手册
- 如何制作业务工具
- 招商推广策略和传媒通道推广
- 如何进行重要客户访谈
- 如何进行客户信息收集和管理
- 如何举行业态平衡会议
商场运营实务
一、商户管理
- 品牌进场管理
- 商户场内管理
- 运营管理的发展
- 商户进场装修管理
- 商户租金缴交管理
- 商户人员管理
- 货品进出管理
- 结算管理
- 品牌退场管理
二、物业管理
- 物业服务的内容和范围
- 综合体物业服务的基本文
- 综合体从商业前期定位到开业过程控制
- 物业管理费的性质和收取
- 物业保险的购买和要点
- 紧急情况预案
- 日常运营中的物业管理内容
三、运营管理
- 运营管理分析的要素
- 业态分布比例
- 营业额数据获得的三种方式及其控制
- POS与银行的关联
- 市场推广活动与运营质量
- 运营现场管理的其他方面
四、市场推广及组织
- 1. 购物中心是由有效客流支撑的
- 2. 市场推广的角色定位和功用
- 3. 市场推广的四个组成部分
- 4. 经营分析对市场推广的反馈
- 5. 大数据时代市场推广的手法
- 6. 市场推广对招商和品牌调整的反哺
- 7. 市场推广的自我经营
五、客户服务与VIP系统
- 1. 购物中心里谁是我们的客户？
- 2. 常见投诉的类型
- 3. 投诉处理原则和技巧
- 4. 客户关系维护要点
- 5. 服务礼仪
六、运营管理方案
- 金港城市广场商业运营管理方案
- 总结分享！
适合对象
商场企业总裁、企业总经理及中高管理层、部门运营核心骨干
课程定位
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 深刻理解商场综合体商业管理
- 深刻掌握商场综合体物业管理和运营管理要求
- 沟通复盘有依据：商场综合体市场推广及组织的方法和要求
- 团队跟进更一致：商场综合体客户服务与VIP系统建设的方法和要求
课程背景与交付信息
随着行业竞争日趋激烈，商场的竞争手段不断升级更新，不创新意味为着落后，乱创新则意味着风险，那么，商场企业在招商和运营层面到底该如何有效管理和创新？
首先，建立标准化的招商、运营和服务管理过程十分重要，这是一个综合体建立品牌声誉的前提条件和基础，其次要针对运营和服务过程的关键问题进行深入细致的运营管控，做到精细化管理，赋能给入驻企业，持续改进企业的经营水平和经营绩效，不断提高客户价值和客户满意度，这已经成为了一个关键的重要问题。再次，需要对个性化的品牌建立深入的服务策略定制
如何在数字化时代有效运营管理？运营模式有哪些要素？如何建立创新的运营模式？如何聚焦商场客户定位和客户价值？本课程围绕商场上述问题展开，适合要提升商场综合体企业运营水平的学员
课程时间
2天，12小时
授课方式
商业模型、讲授、案例解剖、分组练习和研讨、分享总结
课程内容重点
01商场招商实务
02商场运营实务
03招商工作的原理
04商业地产开发和招商
05商业发展
讲师介绍
温茗
企业顶层设计与资本运作专家
温茗，企业顶层设计与资本运作专家。曾任政府机关主任及投资机构合伙人，专注国企治理、资本运作及ESG合规。辅导200+个项目顶层设计，参与近2000家企业认证评审，兼具宏观战略视野与微观管理落地能力
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
商场企业总裁、企业总经理及中高管理层、部门运营核心骨干。
学习这门课可以获得什么收益？
深刻理解商场综合体商业管理；深刻掌握商场综合体物业管理和运营管理要求。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用商业模型+讲授、案例解剖、分组练习和研讨、分享总结，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
