课程总览
内容重点
- 第一步：画用户-精准用户画像
- Q1：如何理解（服务/体验）创新
- 洞察解码人心
- 落地编码植入
- Q2：为什么要有针对目标客户群的峰值体验创新？
左圆右方·极致服务与体验创新
左圆右方·极致服务与体验创新的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
蔡元 · 创新思维与数智化效能专家
课程大纲
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕步：画用户-精准用户画像明确判断口径和处理优先级
- 用Q1：如何理解（服务/体验）创新安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走洞察解码人心相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
《左圆右方·极致服务与体验创新》面向企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01步：画用户-精准用户画像
02Q1：如何理解（服务/体验）创新
03洞察解码人心
04落地编码植入
05Q2：为什么要有针对目标客户群的峰值体验创新？
讲师介绍
蔡元
创新思维与数智化效能专家
创新思维与数智化效能专家。中科院心理所硕士，AI创新专家。专注创新思维与数智化效能十余年，融合AI技术与思维工具。累计培训超2000场，服务300+企业，课程好评率97%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《左圆右方·极致服务与体验创新》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕步：画用户-精准用户画像明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
