致胜终端细节为王-门店运营创新思路与方法

课程大纲

终端门店运营管理提升

一、家电门店陈列设计

动线设计
案例：宜家/麦当劳/星巴克
功能区划

2.1 功能区划三利原则

2.2 过渡区-过渡区能做什么

案例：美国温迪克西超市的陈列技巧
视觉焦点

3.1 陈列色彩排列原则

3.2 案例：日本堂吉诃德超市

从众效应
案例：如何利用客户评论影响顾客购买

二、成交率提升 - 顾客决策时间

选择过载

1.1 选择过载原因和影响

案例：德国阿尔迪超市是如何击败沃尔玛的？

1.2 知识延展：手机支付对于现代商业的巨大影响

2. 如何减少决策时间的三个方法

终端门店复购率及客户体验提升

一、客户关系管理

客户发展阶段及应对策略
客户终身价值
如何提高客户终身价值

3.1 激励时间长度

案例：唯品会的台历

3.2 激励产品浓度

案例：支付宝的小红包

3.3 激励感情深度

案例：珠宝店的激励策略

二、私域流量

什么是私域流量
为什么要做私域流量营销
社群活动

3.1 成功社群营销活动应五要素

3.2 常见社群营销活动

案例：汽服店的社群营销活动
课程答疑
课程回顾

适合对象

零售企业中/高层管理者、营销/市场部门经理等

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
终端门店运营管理提升和终端门店复购率及客户体验提升会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
团队跟进更一致：家电门店陈列设计相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

以互联网为背景的全新商业时代的到来已经深刻的影响着整个中国和世界商业社会。它有别于之前几百年任何一次由技术引起的变革，之前的技术变革带来的只是将人的工作机会从农业转到了制造业或者服务业，而这一次随着人工智能的发展，很多技术性很高的专业岗位如医生、律师和司机等都将被机器替代

传统行业面对变革和挑战，是咒骂马云或刘强东让实体门店无路可走，还是应该思考如何利用技术,顺应趋势,让传统生意插上互联网的翅膀.也就是如何在新零售时代建立或重塑核心竞争力？真正的强者一定选择后者！

本课程将借助最新的研究成果，从现代营销基础知识入手，浅入深出，对新零售三大关键问题进行梳理，帮助您掌握传统零售转型和引流，成交、客单价及复购率全流程技巧。深入了解市场变化的深层次原因及影响，探寻顾客消费决策背后的行为动因，运用技巧影响引导顾客消费决策,在全新商业时代运筹帷幄，决胜千里

课程时间

1.5小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01终端门店运营管理提升

02终端门店复购率及客户体验提升

03家电门店陈列设计

04动线设计

05功能区划

讲师介绍

刘影

营销战略创新与销售效能提升专家

营销管理与客户运营讲师。据讲师提供的简介，刘影关注营销管理、客户运营和销售能力培养，并提供汽车行业渠道与零售服务相关课程，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

汽车行业家电/电子央国企消费品零售物流供应链房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《致胜终端细节为王-门店运营创新思路与方法》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

零售企业中/高层管理者、营销/市场部门经理等。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体；终端门店运营管理提升和终端门店复购率及客户体验提升会被串成一组可练习的销售动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1.5小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

致胜终端 细节为王-门店运营创新思路与方法