课程总览
内容重点
- 案例导入：近十年房地产经营主题的进化
新楼宇经济：商写物业资产运营服务实践与生态创新
商写物业综合满意度评分上的评价与解析与案例导入：近十年房地产经营主题的进化被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
雷健 · 商业物业运营管理专家
团队应用场景和课时安排越具体，人工智能应用案例、练习和讲师匹配就越准确
适合对象
物业公司中高层管理人员（董事长、总经理、部门总监等中高层管理人员、物业项目经理、管理处主任、部门经理）
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 把握宏观政策和区域经济趋势对业务策略调整的影响
- 提升客户经营、服务设计与营销转化的实战能力
- 结合典型案例形成可复制的业务改进和落地执行方案
- 明确新楼宇经济：商写物业资产运营服务实践与生态创新的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
时下，随着城市化的持续高烧，一线城市及新一线城市商务写字楼的增量供应恰如洪峰将至，而存量写字楼之间的租比竞争更是异常残酷，排除区位地段（项目定位）和均租标准（管控单价）的底线硬标外，各商业写字楼去量化的运营创意可谓是百样迭放，或是减免物业费，或是赠送车位，或是申请产业补贴，或是能耗费打折等，核心着力点依然是确保入驻存量的稳定与优质增量的开拓，旨在维护一个高黏性、高质量的客群（租户）关系，从而确保商写资产（新楼宇经济）的保值、升值
对商写物业而言，轻资产转型是一个共同课题，也是一个行业挑战
高端写字楼作为一个资产化运营的投资型标的，除了天然区位上的价值优势外，高品质的物业管理服务，已经成为商业写字楼品牌效应及资产溢价最直接有效的动力，因此，商业写字楼客户关怀活动开展时，必须非常重视品质维度上的细意创新，也要格外关注落地内容上的场景营造，更要坚决围绕客户黏性上的触点体验……
课程时间
2小时
授课方式
课堂讲授、案例解读、实操分享、小组互动、场景体验、问题思考、总结提炼
课程内容重点
01商写物业综合满意度评分上的评价与解析
02案例导入：近十年房地产经营主题的进化
03招商租赁服务——让前沿数据告诉您该怎么样跟客户谈
04客户服务——服务的短板决定服务的水平
05综合配套服务——周边半径的便利性决定了舒适性
课程大纲
【解析楼宇运营】洞悉客户心声与精细化物业管理
一、洞悉客户心声，理解商写楼宇物业管理的真正密码
- 案例分析：商写物业综合满意度评分上的评价与解析
- 1. 招商租赁服务——让前沿数据告诉您该怎么样跟客户谈
- 2. 客户服务——服务的短板决定服务的水平
- 3. 综合配套服务——周边半径的便利性决定了舒适性
- 4. 办公环境管理——租户与楼宇健康&安全的保障
- 5. 工程管理维修服务——及时响应，是优质服务的基础
- 6. 停车场管理服务——让停车变得简单与温馨
- 7. 公共设施设备管理——让租户舒适办公的硬件保障
- 8. 安全秩序管理——聚焦安全环境，让租户安心上班
二、聚焦客户心声，构筑商写楼宇物业高品质服务
- 1：让触点上的有形服务精细化
- 2. 让痛点上的场景体验精细化
- 3. 沉浸式服务呈现MOT关键时刻
三、转化客户心声，推进商写楼宇品质精细化运营机制
- 1. 工程精细化的内涵及业务机制
- 2. 客服精细化的内涵及业务机制
- 3. 物业精细化的内涵及业务机制
- 4. 安全精细化的内涵及业务机制
- 5. 供方精细化的内涵及业务机制
- 对标
- 案例1：品质对标到底不是简单模仿？胖东来
- 案例2：让服务在投诉中走向新完美？万科物业
- 案例3：面向客户的服务从哪里开始？海底捞
【招商租赁破局】资产运营的品牌打造与产品营销
一、当前招商租赁管理的突出问题：4大雷区
- 1. 数据滞后：实时性不足，未同步
- 2. 数据失真：缺失或出错、有偏差
- 3. 数据打架：前后不一致，逻辑不畅
- 4. 数据孤岛：横向不拉通，纵向不穿透
二、商写楼宇资产运营的名片战略
- 1. 产品定位暗示
- 2. 地段优势传递
- 3. 社区规模传达
- 4. 物业功能属性
- 5. 客户价值迎合
三、商业楼宇产品营销的实战4步骤
- 第一步：商写品牌营销体系打造
- 第二步：商写品牌创设
- 第三步：招商策划方案制定（4大内容）
- 1. 招商租赁宣传策略
- 2. 招商市场推广策略
- 3. 品牌入驻先后策略
- 4. 楼层朝向价格策略
- 第四步：招商租赁（4个策略）
- 1. 推广期——优惠
- 2. 出租期——强势
【商写标杆学习】强化触点的服务提升与场景应用
一、打造商写物业服务标杆4步骤：分析项目→标杆目标→措施跟进→展望未来
- 触点一、对内：清晰明确的管理方案
- 1. 管理目标——要求：设定清晰
- 2. 管理措施——要求：具备实操
- 3. 服务体系——要求：体现尊享
- 4. 节点计划——要求：循序渐进
- 触点二、对外：服务标杆的创新实施
- 1. 以人为本的商服理念设想
- 2. 充分洞悉的客群客体需求
- 3. 务实分析商写的运管重点
- 4. 搭建全维周期的运营架构
二、创新产品的10大方向——优化存量就是一种生态创新
- 1. 空间配需新业态
- 2. 可视直观样版间
- 3. 商写田园零距离
- 4. 红色党建新引领
- 5. 酒店式至尊服务
- 6. ISO三标体系认证
- 7. 工程5S之道+运营10S提升
- 8. FM-IFM设施设备生态圈
- 9. LEED-WELL-BOMA认证
- 10. EHS-ESG可持续发展体系
三、提高客群价值5大触点——商写周期场景上的衍生效益
- 1. 商务不失舒适的形象与设计
- 2. 长远视角基础配置硬件设施
- 3. 无缝链接物业服务全维要点
- 4. 延深经营的配套设施与服务
- 5. 健康有序的空间环境与绿化
- 总结：商写楼宇物业管理的10个实践（案例分享）
- 01. 商写租户关系维护，高端写字楼物管新课题
- 02. 高端写字楼客户关怀的解析与应用
- 03. 超高层商写物业建筑的运管要点
- 04. 现代商写物业第五空间创意探索
讲师介绍
雷健
商业物业运营管理专家
商业物业运营管理专家。雅居乐商业副总经理，18年商业物业运营实战经验。擅长高端商业物业资产运营、品质提升及智慧园区体系构建，具备丰富的商业体从零筹开与存量资产增值管理经验
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《新楼宇经济：商写物业资产运营服务实践与生态创新》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
