“长安的荔枝”剧本杀式创新思维与问题分析解决

提炼可落地的方法、工具和跟进要点先把对象、任务和边界讲清，剧本杀沉浸体验：提炼可落地的方法、工具和跟进要点再帮助团队对齐现场处理口径

3天，18小时 质量管理
授课讲师： 文瀚 · 管理效能提升与体验式教学专家
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课程大纲

课程总览

内容重点
  • 课程导入：为什么学这门课程？

第一部分：剧本杀沉浸体验

内容重点
  • 维度1、剧本热身
  • 1. 选 PK 角色：结合学员性格、岗位及团队角色偏好，分配具有冲突性的角色，提升参与感与代入感
  • 2. 机制与破冰：通过趣味互动游戏或情境模拟快速破冰，激发学员兴趣，初步建立小组协作基础
  • 3. 剧情与角色介绍手册：发放详尽的背景设定与角色说明书，让参训团队理解任务逻辑与人物关系，为后续推理做铺垫
  • 维度2、剧本流程

发现问题、定义问题

一、工作中的三类异常
  • 1. 可视型
  • 2. 找寻型
  • 3. 创造型
二、六个分析维度
  • 维度一：过往异常分析
  • 维度二：发展趋势分析
  • 维度三：对标分析
  • 维度四：决策者分析
  • 维度五：消费者分析
  • 维度六：环境分析
三、问题管理模型
  • 1. 问题优选矩阵法
  • 2. 优选顺序
四、描述问题现状
  • 1. 认识工作中的问题
  • 2. 正确定义问题
五、设定解决问题的目标
  • 1. 设定目标
  • 2. SMART原则法
  • 3. 有效界定问题的标准模板
  • 剧本杀闯关：李善德面临的问题是什么？
  • 案例分析：相同场景，不同景象

分析问题的根源

一、列举要素
  • 1. 自上而下
  • 2. 自下而上
  • 3. 发散性思维：头脑风暴法
二、细化结构
  • 1. 收敛性思维：亲和法
  • 2. MECE树法：三棵树
  • 1. What Tree
  • 2. How Tree
  • 3. Why Tree
三、问题选择的方法
  • 1. 80/20法则
  • 2. 要因分析示例
  • 剧本杀闯关：李善德的问题为什么难以完成？
  • 学员
  • 演练: 瓜果蔬菜分类、工作异常分类
  • 工具包：头脑风暴法、MECE树法、亲和法、鱼骨图

确定问题解决方案

一、确认备选方案
  • 1. 信息数据的价值
  • 2. 六种创新型思维方法
  • 1. 延伸式创新思维
  • 2. 逆向式创新思维
  • 3. 叠加式创新思维
  • 4. 拆分式创新思维
  • 5. 流程式创新思维
  • 6. 颠覆式创新思维
  • 3. QCDP方案优选矩阵
二、实施方案确认：科学决策6步法
  • 识别问题
  • 确定目标
  • 收集资料
  • 拟定方案
  • 选择方案
  • 方案实施
  • 剧本杀闯关：借鉴李善德的方法，制定你的荔枝方案（讲师提供结构化画布）
  • 案例分析：大庆油田
  • 工具包：QCDP矩阵、科学决策6步法

落地执行解决方案

一、制定一个好计划的四要素
  • 1. 清晰的目标
  • 2. 明确的方法与步骤
  • 3. 必要的资源
  • 4. 可能的问题与成功关键
二、计划编制与实施跟踪
  • 1. 甘特图的特点——时间、地点、人物、事件、进展清晰
  • 2. 节点监控与纠偏
  • 3. 过程和结果反馈
三、过程反馈的方法
  • 1. 汇报的方式与对象
  • 2. A3报告法
四、总结提升
  • 1. PDCA循环法
  • 2. 经验反馈
  • 视频案例：项目进度表呢？
  • 工具包：甘特图、A3报告、PDCA循环法
五、实战应用：价值提升工作法
  • 课题定义
  • 要因分析
  • 对策制定
  • 落地执行
  • 课题实践
  • 剧本杀闯关：确保荔枝新鲜送达，可能会面临哪些问题和风险，如何应对？
  • 工具包：Workshop工作坊、Pay-off图、V-up
  • 中外世界500强企业实践案例
  • 课题成果输出展示
  • 课程福利：可收获如下资料、模板、方法、工具、素材

适合对象

希望通过问题解决带来业绩增长的职场人士

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
  • 围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点校准目标和边界，明确课堂重点动作
  • 通过剧本杀沉浸体验：提炼可落地的方法、…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
  • 沉淀发现问题、定义问题：提炼可落地的方…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

国际形势风云变幻，政治和经济都面临更多的不确定性，科技发展日新月异，市场竞争日趋激烈，我们企业将面临前所未有的挑战，企业和个人在实际工作中需要面对和解决的问题势必会越来越多、越来越大、越来越难，比如

每天需要处理的事情越来越多，把自己弄得天天都很忙……

极少数人业绩突出，大多数表现平庸，你不知如何才能提升整体绩效……

课程时间

3天，18小时

授课方式

讲师讲授、影视案例研讨、角色情景模拟、方法工具实操 课程模型 SHAPE \* MERGEFORMAT

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第一部分：剧本杀沉浸体验：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03发现问题、定义问题：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04分析问题的根源：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

文瀚 讲师头像

文瀚

管理效能提升与体验式教学专家

文瀚，实战派沙盘管理专家。拥有二十余年世界500强管理经验，授课超1000场。擅长将中高层管理理论与体验式教学结合，通过原创剧本杀与行动学习，助力企业提升管理效能与团队执行力

电力能源金融银行汽车行业烟草行业建筑行业高科技行业
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课程差异说明

本课程页面围绕《“长安的荔枝”剧本杀式创新思维与问题分析解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

希望通过问题解决带来业绩增长的职场人士。

学习这门课可以获得什么收益？

明确现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按3天，18小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+影视案例研讨+角色情景模拟+方法工具实操 课程模型 SHAPE \* MERGEFORMAT，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配