课程总览
内容重点
- 案例来源：物流行业头部企业为主，兼顾顺丰内部及跨界标杆
用户思维｜用户创新赢口碑，用户体验促增长
用户思维｜用户创新赢口碑，用户体验促增长适合带着现有问题进入课堂，通过共情深潜与痛点挖掘把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
蔡元 · 创新思维与数智化效能专家
课程大纲
用户思维重塑与设计思维导入（1.5小时）
0.5 h
0.5 h
0.5 h
共情深潜与痛点挖掘（2小时）
0.5 h
0.5 h
1.0 h
创新构思与组合创新方法（2小时）
0.5 h
0.5 h
1.0 h
结营与后续落地支持（0.5小时）
0.1 h
- 工具包：用户痛点地图模板、组合创新卡、POV公式卡
0.1 h
- 案例可根据学员反馈灵活替换为顺丰内部真实案例（如保密脱敏）
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用用户思维重塑与设计思维导入与共情深潜与痛点挖掘完成一轮复盘练习。
课程时间
10天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01用户思维重塑与设计思维导入
02共情深潜与痛点挖掘
03创新构思与组合创新方法
讲师介绍
蔡元
创新思维与数智化效能专家
创新思维与数智化效能专家。中科院心理所硕士，AI创新专家。专注创新思维与数智化效能十余年，融合AI技术与思维工具。累计培训超2000场，服务300+企业，课程好评率97%
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本课程页面围绕《用户思维｜用户创新赢口碑，用户体验促增长》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
