问题解锁—思维之钥，引领未来

课程大纲

课程总览

内容重点

前言
问题是改进的种子－正确地面对「问题」，能提升我们的能力
方法永远比问题多－大部份「问题」可透过不同途径或方法得到处理
问题背后总有机会－如果没有问题，那一定有环节出错了!
能力与解决问题是成正比的

解决问题的基础

8.1 信心：没有解决不了的问题；

8.2 习惯：经常考虑如果有解决方案的话，那应该是什么

8.3 识别：分清现象和原因。

9. 信息和数据是分析的基础

解决问题的思路

7.1 逆向思维法；

7.2 侧向思维法；

7.3 发散思维法；

7.4 V型思维法；

7.5 头脑风暴法；

7.6 德尔菲法；

7.7 六顶思考帽。

解决问题的步骤

2.1 5个为什么；

2.2 鱼骨图法。

3. 对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策并评估
4. 解决实施－运用行动计划表落实行动进度

4.1 PDCA循环；

4.2 网络图

4.3 甘特图

5. 效果确认－调查、统计以评估结果的有效性
6. 再发防止－针对问题根本原因制定明确的解决办法

6.1 将问题消弭于萌芽状态是解决问题的最理想方式；

6.2 以标准化、模式化、防呆化思考方案。

解决问题能力升级

内容重点

1. 有效沟通－说对话办对事
2. 注重执行－解决问题用结果说话
3. 擅长教导－发挥他人力量
4. 选对人员－合适的人做合适的事
5. 凝聚团队－问题解决非个人的事

适合对象

后备管理者、一线管理者、中层管理者

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

管理要求更清楚：学习该课程，学员将培养正确面对问题的能力，提升解决问题的实际技能，增强信心，相信没有解决不了的问题
课程强调方法多于问题，教导学员不同的思考途径和工具，使他们能够灵活应对各种异常和改善性问题，打破传统思维定势
学员将深入了解问题发生的三个阶段，并掌握问题解决的基本程序，包括问题定义、原因分析、对策拟定、解决实施、效…

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课程将引导学员进行逻辑思维，通过各种思维方法如逆向思维、侧向思维、发散思维等，培养他们在解决问题时的独立思考和创造性思维
学员将提升解决问题的能力，包括有效沟通、注重执行、擅长教导、选对人员和凝聚团队，使问题解决不再是个体的任务，而是整个团队的共同责任

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清解决问题的思路，再把解决问题的步骤和方法永远比问题多－大部份「问题」可透过不同途径…接回日常管理。

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授、案例研讨、小组讨论

课程内容重点

01解决问题的思路

02解决问题的步骤

03方法永远比问题多－大部份「问题」可透过不同途径或方法得到处理

04问题背后总有机会－如果没有问题，那一定有环节出错了!

05能力与解决问题是成正比的

讲师介绍

周一凡

情景体验式管理专家

周一凡，情景体验式管理专家，拥有15年培训实战及9年沙盘经验。擅长将沙盘模拟与剧本杀应用于企业管理培训，聚焦企业全面运营、高绩效团队建设与跨部门沟通。累计培训数百场，服务学员逾万人，深受50+家大中型企业信赖

电力能源金融银行政府国企烟草通信制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《问题解锁—思维之钥，引领未来》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合后备管理者、一线管理者、中层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

通过学习该课程，学员将培养正确面对问题的能力，提升解决问题的实际技能，增强信心，相信没有解决不了的问题，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、案例研讨、小组讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配