从同理心到新商机-设计思维

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：设计理想的.——快速体验设计思维迷你挑战

克服思维惯性，培养创新思维

一、创新的障碍-思维惯性

1. 认识思维惯性
常见的思维惯性（形象、学科、术语、经验、权威、从众、书本）
练习：功能固着-邓克尔测试

二、培养创新思维，克服思维惯性

1. 批判性思维——质疑催生创新
工具：CBA法
案例：飞行家
2. 逆向思维——另辟蹊径，出奇制胜
工具：缺点逆用法
案例：中途岛海战美国获胜的决定因素是什么？
3. 水平思维——转换思路，举一反三
工具：概念提取
案例：如何激发员工的创新意愿？
感性与理性

认识设计思维

一、认识设计思维

1. 你心目中好的设计
2. 设计思维的创新观
3. 设计思维的本质
案例：5天重新设计购物车
案例：车厢改进设计VS改善乘坐体验

二、设计思维三要素

1. 通力协作的跨界团队
2. 灵动自由的创新空间
3. 迭代进化的五步流程

三、设计思维流程

1. 共情-不是想象，是成为
2. 定义-这个靶子，就是痛点
3. 创意-爆炸吧！点子
4. 原型-粗糙，但鲜活的初代
5. 测试-这是你想要的吗
案例：谷歌眼镜
案例：婴儿保育箱

共情

一、理解

1. 挑战
1. 问题导向，有的放矢
工具：焦糖布丁（jobs to be done）
工具：德鲁克七个创新机会
案例：哔哩哔哩
案例：爱彼迎
2. 无中生有，主动创新
案例：马斯克火星移民计划
2. 重构
工具：WHY/HOW阶梯

二、观察

1. 建立同理心
案例：海盗船CT机
工具：同理心地图
2. 善于观察
案例：福尔摩斯
练习：汽车开往哪个方向？
3. 用户调查分析
1. 观察发现
2. 访问聆听
3. 亲身体验

定义

一、创建人物

工具：用户画像

二、观点陈述

工具：POV（用户……需要……因为……）

三、定义问题

1. 善于提问
工具：WHY-WHAT IF-HOW模型
案例：微波炉的发明
2. 定义技巧
1. 以终为始
2. 设下限制
3. 除去限制
4. 转换问题
案例：电影大白鲨是怎样炼成的？
工具：HMW （我们怎样才能……）

创意

一、激发想象力

1. 大胆假设
案例：假如你每天醒来都是同一天
2. 联想类比
练习：三星降低显示屏仓储破损率

二、创意构思

工具：奔驰法
工具：随机刺激
练习：如何吸引更多的会员

三、概念筛选

工具：how-now-wow矩阵

四、创意可视化

工具：价值主张画布
案例：特斯拉电动车
工具：商业模式画布
案例：支付宝
梳理四、创意可视化的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：小组产生多个创意方案并加以筛选

原型

一、我们需要什么样的原型

1. 精益方法与最小可行产品
案例：微信1.0版
2. 原型的作用
3. 原型制作的原则
游戏：棉花糖任务

二、原型的基本类型与方法

1. 纸上原型-故事板
2. 流程模拟-角色扮演
3. 实物模型
4. 交互页面
梳理二、原型的基本类型与方法的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：小组选择匹配创意方案的原型制作

测试

一、测试准备

1. 明确目标
2. 确定

二、测试执行

1. 观察记录
2. 适时提问

三、结果记录

工具：反馈图

四、总结收获

1. 分析比较结果
2. 确定后续步骤
梳理四、总结收获的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：小组测试并分析结果，优化迭代，持续创新

适合对象

产品经理、项目经理、产品工程师、开发工程师等

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕克服思维惯性，培养创新思维校准目标和边界，明确课堂重点动作
沟通复盘有依据：认识设计思维安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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团队跟进更一致：设计理想的.——快速体验设计思维迷…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在技术快速迭代、用户需求日益多元的今天，企业创新的成功，越来越依赖于能否系统地理解用户、定义真问题并快速验证解决方案。然而，产品与技术团队常面临以下挑战：困于技术或功能思维，难以洞察用户未言明的深层需求；创新过程依赖灵光一现，缺乏可重复、可协作的可靠流程；方案在开发后期才发现偏离市场，导致资源浪费

设计思维正是一套应对上述挑战的强有力方法论。它并非设计师的专属，而是一套以人为中心、通过跨学科协作、快速原型与测试来求解复杂问题的创新体系。本课程旨在打破思维惯性，将以人为本的理念与严谨的共情-定义-创意-原型-测试流程相结合，赋能团队将模糊的创意，转化为具有商业价值的可行产品方案，真正实现从同理心到新商机的跨越

课程时间

2天

授课方式

体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解；思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨；小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践；行动工作坊教学法，直面工作问题，…

课程内容重点

01克服思维惯性，培养创新思维

02认识设计思维

03设计理想的.——快速体验设计思维迷你挑战

04创新的障碍-思维惯性

05认识思维惯性

讲师介绍

梁晨

创新思维资深辅导教练

梁晨，创新思维资深辅导教练，国际TRIZ认证二级专家。拥有30年管理及13年创新培训经验，擅长TRIZ应用、系统思维及问题分析与解决，累计授课超100期，辅导解决技术课题200+

航空航天能源电力化工军工建筑建材钢铁冶金汽车制造

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课程差异说明

本课程页面围绕《从同理心到新商机-设计思维》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合产品经理、项目经理、产品工程师、开发工程师等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

突破思维惯性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用1、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解。 2、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨。 3、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践。 4、行动工作坊教学法，直面工作问题，…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配