思维之剑：高水准问题解决与创新技巧

课程大纲

问题与问题意识

一、问题的涵义

互动：何谓问题
解析：问题的本质在于现状与状态的差距

二、问题的类别

解析：问题的三大类别
【类别1】：救火类问题
【类别2】：发现类问题
【类别3】：预测类问题

三、管理者的问题意识

互动：如何提升问题意识？

问题分析与解决的流程

一、理性思维的流程

1. 一套理性思维的流程
2. 理性思维解决问题的框架逻辑

二、情景分析：帮你厘清问题现状

1. 情景分析的方法
2. 情景分析的步骤
参考
工具：《情景分析工具表》
实操
练习：选择工作中遇到的实际问题，界定并分解细化问题

三、原因分析：帮你找到产生问题的根源

1. 原因分析的方法
解析：比较法的应用
3. 原因分析的流程与步骤
【步骤1】：全方位描述问题
【步骤2】：选择合适的比较对象
【步骤3】：明确差异寻找线索
【步骤4】：找出可能的原因并验证
梳理三、原因分析的现场问题、数据记录和改善优先级
工具：《原因分析工具表》
案例研讨：运用比较法进行原因分析

四、决策制定：让你做出正确的抉择

解析：决策制定的步骤
【步骤1】：阐明决策的目标
【步骤2】：确定决策的标准
【步骤3】：评估决策的方法
【步骤4】：进行风险评估并作出决策
梳理四、决策制定的现场问题、数据记录和改善优先级
工具：《决策制定工具表》

五、计划分析：帮你做到高效落实执行

解析：计划分析的四大措施
解析：计划分析的步骤
【步骤1】：明确制定计划目标
【步骤2】：制定行动计划并找出关键步骤
【步骤3】：找出潜在的问题与机会
【步骤4】：制定预防和应急措施、促进和利用措施
梳理五、计划分析的现场问题、数据记录和改善优先级
工具：《计划分析工具表》
案例研讨：如何进行计划分析

六、创新思维：帮你找到新点子、新思路

1. 常见的的思维障碍
【障碍1】：屈从习惯
【障碍2】：依赖经验
【障碍3】：盲目从众
【障碍4】：迷信权威
【障碍5】：简单刻板
【障碍6】：僵化麻木
2. 常规思维与非常规思维
3. 提升创新思维的核心方法
【方法1】：转换思维视角

适合对象

企业各层级管理者

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

培养积极解决问题的态度，掌握问题的类型与解决思路
学习分析和解决问题的技能，提高解决问题的效率和质量
标准执行有抓手：创新流程与方法技巧，为高效解决问题提供保障
课程产出
产出1：《情景分析工具表》
产出2：《原因分析工具表》

课程背景与交付信息

管理者面对的最重要的工作类型正是问题型的工作，管理工作的提升，正是通过不断地发现问题、分析问题、解决问题的过程中进行提升的。对任何管理者而言，每天都会面临一系列的问题需要去解决，尤其是遇到事情复杂，情况不明的问题时，很多人就崩溃了，不知从何入手，缺少解决问题的思路和方法

这门课程正是基于当我们面对纷繁复杂的问题时，应该如何一步一步地去分析、思考和解决问题。它为一门思维工具化的课程，为我们去分析和解决问题提供了科学的工具和方法

课程时间

1天

授课方式

讲解30%、互动10%、案例20%、活动10%、练习20%、工具10%

课程内容重点

01质量管理场景诊断：识别当前问题与优先级

02质量管理方法拆解：掌握关键工具和操作步骤

03质量管理实战演练：围绕典型场景完成应用练习

04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《思维之剑：高水准问题解决与创新技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业各层级管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

培养积极解决问题的态度，掌握问题的类型与解决思路，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解30%+互动10%+案例20%+活动10%+练习20%+工具10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配