全面质量管理思想意识
一、重新认知品质的定义
- 品质的定义是符合客户的用途标准：强调以客户为中心的品质理念
- 品质的检查标准是与客户检查标准相同：确保品质标准与客户需求一致
- 品质一次合格是在降低成本：强调预防胜于事后补救
- 不仅要有责任心更要有良心：强调职业道德和品质意识
- 案例分享：3.15晚会的检测报告：引发学员对品质的深刻思考
二、品质改善的前提是标准化
- 产品从功能性转化为智能型的时代已经来临：强调标准化在智能化时代的重要性
- 案例分析：麦当劳的炸薯条味道：通过案例说明标准化带来的稳定品质
- 梳理脑海中惯有的经验技术：将经验转化为可操作的标准
- 把经验编制为可操作的标准：将经验转化为可操作的标准
- 把现有的标准规范通用标准：提升标准的通用性和适用性
- 在标准的基础上持续的改善：强调持续改进的重要性
- 情景模拟：为什么要实行作业标准化：通过情景模拟加深对标准化的理解
三、质量管理标准化体系
- 基础知识
- （1）什么是ISO：介绍ISO的基本概念
- （2）ISO9000背景：介绍ISO9000的产生背景
- （3）什么是ISO9000族标准：介绍ISO9000族标准的概念
- （4）ISO9000修订阶段：介绍ISO9000的修订历程
- （5）ISO9000族核心标准：介绍ISO9000族的核心标准
- （6）公司质量管理体系文件架构：了解企业质量管理体系的文件架构
- 质量管理七项基本原则
- （1）原则1 - 以顾客为关注焦点：强调以客户为中心的原则
- （2）原则2 - 领导作用：强调领导在质量管理中的作用
