第一部分：破冰导入——从 我的工作小麻烦 聊起
内容重点
- 破冰游戏：找工作中的同款麻烦或问题
- 规则：每人用 1 句话说 1 个工作中小问题，每组选1个代表分享
创新思维与问题分析和解决
破冰导入——从 我的工作小麻烦 聊起先把对象、任务和边界讲清，基础认知——创新是把工作变省事，问题是 能改进…再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
鄢雷 · 中基层实战赋能专家
课程大纲
第二部分：基础认知——创新是把工作变省事，问题是 能改进的小麻烦
内容重点
- 1. 什么是一线员工的创新？
- 2. 什么是一线工作的麻烦或问题？
- 问题分类：用大白话把一线问题分成 3 类，配案例
- 效率类：如同样查10 户水表，为何别人1小时，你要 1.5 小时？
- 质量类：如检修完的水表，为何过几天又坏了？
第三部分：问题分析——找到 根因，才好解决
内容重点
- 1. 核心方法：现场问题 五看法
- 看现象：如水表哪里漏？（拍照片 / 记位置）
- 看原因：如漏的地方有没有生锈？（问自己 1：为什么漏？）
- 看关联：如这个水表用了几年？（问自己 2：为什么是这个表漏？）
- 看影响：如会不会影响用户用水？（问自己 3：漏了会带来什么麻烦？）
第四部分：创新解决——3 个 一线能用 的创新工具
内容重点
- 工具微改法——把现有的工具变顺手
- 微改三步法流程：找痛点→想小改→试效果
- 原理：不用发明新工具，只改不好用的地方
- 案例：水务检修员如何对常用工具进行小改造
- 快速
第五部分：实战输出——解决 我们的真问题
内容重点
- 实战任务：每组输出 1 个 落地小方案
- 讲师支持：逐组指导，确保方案 小而美、小而实
第六部分：总结回顾——带着 行动清单 回岗位
内容重点
- 知识回顾：1张图记重点
- 行动承诺：用我的 1 个小目标为主题，填写回到岗位后的《行动清单》
- 答疑收尾：解答学员对创新工具和方法的使用疑问
适合对象
深圳某水务公司一线员工（如巡查员、日常运维人员、检修员、供水现场维护员等直接接触现场工作的一线岗位）
课程定位与主要问题
现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕破冰导入——从 我的工作小麻烦 聊起校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 标准执行有抓手：基础认知——创新是把工作变省事，问…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 复盘跟进有依据：问题分析——找到 根因，才好解决相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
质量和效率问题进入改善环节后，需要把原因、动作和标准固化连起来。课堂先拆清破冰导入——从 我的工作小麻烦 聊起，再把基础认知——创新是把工作变省事，问题是 能改进…接到标准固化与复盘中。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01破冰导入——从 我的工作小麻烦 聊起
02基础认知——创新是把工作变省事，问题是 能改进的小麻烦
03问题分析——找到 根因，才好解决
04创新解决——3 个 一线能用 的创新工具
05实战输出——解决 我们的真问题
06总结回顾——带着 行动清单 回岗位
讲师介绍
鄢雷
中基层实战赋能专家
鄢雷，中基层实战赋能专家，17年跨行业管理经验，首创灰度思考力理念。专注中基层管理干部能力培养与思维训练，累计培训超200场，以实战案例和落地工具著称，助力企业实现管理效能与业务结果的双重提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《创新思维与问题分析和解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
深圳某水务公司一线员工（如巡查员、日常运维人员、检修员、供水现场维护员等直接接触现场工作的一线岗位）。
学习这门课可以获得什么收益？
明确现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕破冰导入——从 我的工作小麻烦 聊起校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
