问题解决-创新式系统思维与问题解决

课程大纲

系统思维-结构思考法

一、系统思维路径

案例：以职业生涯设计为例
点状思维
线性思维
时间线及案例
空间线及案例
层级线
数量线
方向线
二元思维
案例：职业生涯矩阵

二、思维的四个误区

非黑即白，绝对思维 - 元宇宙是个大泡泡
主管臆断，情绪推理 - 因为相信，所以进步
以偏盖全，点状思维 - 不上大学也成功
思维懒惰，宿命论者 - 一切皆浮云，人生不值得，对赌协议

三、系统化思维三策略

策略一：矩阵思维，立体表达
面临问题及解法：矩阵法+三元法
案例：能力与态度矩阵
案例: 美团王兴关于互联网发展预判的矩阵法
案例：乔韩窗口 - 自我认知与领导力
案例：三环刺猬理论
案例：产品增长和占有矩阵
案例：时间管理矩阵
策略二：见微知著，小切口思维
大事件，小切口

系统思维 - 问题解决与科学决策

一、最善良的数字化：南京理工大学的数字决策

7. 元60次
2. 420到630

二、最公平的数字化

1. 高考考试vs高考招生
2. 数字决策是反腐的利器，把权力关在数字笼子里

三、三一重工数字决策背后的逻辑与方法

1. 挖掘机经济学：推断基建指数
2. 挖掘机经济学：千人千机 - 走挖比

四、炮火决策 - 全连接策略

全连接-卷入更多的人
安倍遇刺与维基百科
全连接-卷入更多的人，数字决策雪场
滑呗的数字决策
防鱼雷的数字决策
滑雪效率的数字决策
全连接-更细的颗粒度
下水道缉毒法背后的数字决策
全连接-更多的视角，体育转播的数字决策
全连接-与其拉闸限电，不如空调上线

一、如何利用删除策略

1. 打破固着思维——不被所见蒙蔽
2. 删除与市场调研陷阱（不要迷信市场调研，用于尝试删除）
案例：强生公司的实验
3. 删除最关键的部件（删除越关键部件，功能越强）
案例：没有拨号功能的手机
4. 删除构建参与感（删除一样东西，给消费者参与的机会）
案例：删除一枚鸡蛋，宜家效应，Wans鞋
5. 创造有限（越有限，越业务提升）
6. 删除进攻法（化繁为简，以退为进）
案例：iPod后来居上，twitter战胜Blog

二、删除策略的商业模式和流程应用——以客服流程为例

1. 减掉售后维修站：远程诊断+换货维修
2. 部分减掉售后咨询：30%call robot，自助文档，community，客户做400
3. 减掉售后安装：参与感，突出乐高音乐快感，有限安装指导
4. 减掉售中促销人员：Sonos销售大使
5. 减掉售前咨询：招聘博主及KOL，客户做售前
策略三：分而治之——重构策略

一、重构策略的原理与分类

1. 重构原理：打破结构性/功能性/流程性固着,按时间，空间，功能，重新组合
2. 重构分类
1. 功能性重构：挑出产品或服务中的某个功能，改变其位置，重构
2. 物理性重构：将产品按随机原则分解成若干部分，重构
3. 保留型重构：把产品按原样缩小
3. 物理性重构（对产品或服务发生的位置或时间进行重新排列组合）
案例：小米分体电视，橱柜式冰箱，分体空调
4. 保留型重构（将产品按比例缩小或放大产生新的价值）
案例：U盘，小罐茶，猫王音箱，共享办公

二、重构策略用于流程改进——客服流程改进|电信服务改进

适合对象

适用企业适用于传统行业尚不具备业务提升式系统思维和传统大中型组织或处于业务提升启动阶段的大中型组织需要一种简单直接快速有效的简洁业务提升及问题解决方法让团队意识到业务提升的强大作用和甜头进行业务提升破冰寻求业务提升突围

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

快速掌握业务提升式系统思维及问题解决理论框架及全景视图
深入了解业务提升式系统思维及问题解决机遇洞见方法和策略
运用工具实践业务提升式系统思维讨论，输出工作中实际问题的解决方案
解决企业核心问题：系统思维及问题解决落地——全员系统思维及业务提升文化的建立→业务提升结果落地→助力业务增长

课程背景与交付信息

我们正处在快速变化发展的时代，而新冠疫情的爆发更是突显和放大了变化和不确定性。在后疫情时代，我们将面临更加复杂多变的市场环境和外部环境的变化，这就要求我们具备应用系统思维去应对变化的能力。面对新的问题和变化，如何提升认知？如何应用系统思维去创造性的解决问题？如何打破思维定势？如何抓住问题的本质？如果做出科学决策？后疫情时代给管理人员提出了更高的要求

在充满不确定性和更具复杂性的VUCA时代，我们需要具备创造性解决问题的能力！

企业竞争惯用思维是价格，规模，成本的零和游戏，个人职场竞争习惯的思路也是打压，排挤，厚黑，你死我活的争斗。大家在存量红海中厮杀，两败俱伤。如何突破红海，蓝海扬帆，系统化数字思维及科学决策是唯一的法宝

课程时间

2天，12小时

授课方式

分组学习、讲师讲解、案例分享、小组讨论

课程内容重点

01系统思维-结构思考法

02系统思维 - 问题解决与科学决策

03系统思维路径

04点状思维

05线性思维

讲师介绍

张维明

创新思维与问题解决

米度资本合伙人，中国政法大学硕士研究生导师。拥有25年管理及资本运作经验，兼具世界500强外企与私募股权背景。擅长创新思维、问题解决及股权并购战略，致力于将信息化应用创新与企业战略深度融合。可结合创新领导力与资本战略方向补充授课视角，聚焦创新领导力、股权基础、资本陷阱

金融银行互联网科技制造业通信电力能源房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《问题解决-创新式系统思维与问题解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适用企业适用于传统行业尚不具备业务提升式系统思维和传统大中型组织或处于业务提升启动阶段的大中型组织需要一种简单直接快速有效的简洁业务提升及问题解决方法让团队意识到业务提升的强大作用和甜头进行业务提升破冰寻求业务提升突围。

学习这门课可以获得什么收益？

快速掌握业务提升式系统思维及问题解决理论框架及全景视图；深入了解业务提升式系统思维及问题解决机遇洞见方法和策略。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用分组学习+讲师讲解+案例分享+小组讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配