基石篇——客户投诉处理的核心能力与流程再造先把对象、任务和边界讲清，心态准备：从对抗到共建再帮助团队对齐现场处理口径
项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
项目交付、跨部门协同或关键任务推进训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
在当前激烈的金融同业竞争和互联网金融冲击下，银行网点流量红利逐渐消退。对于交通银行衢州分行的客户经理与前台人员而言，如何精细化维护存量客户、挖掘其终身价值，如何高效拓展新客户，并构建持续稳定的客户来源渠道，已成为提升个人业绩与分行市场竞争力的关键。本课程旨在系统提升一线营销人员的客户经营与拓展能力，将坐商变为行商，将被动服务转为主动经营，为分行的持续发展注入强劲动力
1-2天
讲师讲授、案例分析、小组讨论、学员分享、现场演练、强化训练
金融服务营销与管理效能提升专家
李瑞倩老师是金融服务营销与管理领域的实战专家，拥有14年银行及保险行业高管任职经历。擅长将一线实战经验转化为可复制的培训体系，在银行保险营销、团队管理及客户服务方面具备深厚积淀，主讲理财沙龙千余场，单场成交纪录突出
查看讲师主页本课程页面围绕《化危为机，价值重塑-保险公司客诉、代理投诉及黑产应对全流程实战攻略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
适合保险公司客服中心一线员工及班组长 各分支机构投诉处理专员、运营管理岗 合规、风控、消保部门相关人员 客户服务部、理赔部相关管理人员等需要系统提升相关能力的人群
参与本次培训，学员将能够，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
当前样板提取的课程时间为：1-2天；（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程主要采用讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
