课程总览
一、AI基础认知——保险业的新基建
- 1. AI技术全景图
- 什么是AI？从ChatGPT到行业大模型的演进
- 保险业AI应用的核心场景：客户服务、核保理赔、营销销售、风险管理
- 保险人必知的3个AI技术
- 2. AI与保险的化学反应
- 效率革命：自动化处理替代80%重复劳动（如保单录入、数据核对）
- 体验升级：智能客服7×24小时响应，客户满意度提升30%8
- 风险防控：AI欺诈检测准确率超95%，减少百万级损失
二、AI对保险行业的颠覆性影响
- 1. 业务流程重构
- 案例1：众惠相互智惠赔平台——小额案件1日结案率99.9%
- 案例2：平安健康险AI核保——5分钟完成责任判断，效率提升80%
- 2. 岗位能力重塑
- 消失的岗位：标准化流程岗位（如基础核保员）
- 新兴岗位：AI训练师、数据分析师、智能服务运营专家
- 3. 客户需求变化
- 从被动理赔到主动服务：AI健康管家、个性化产品推荐
三、AI时代基层员工的生存指南
- 1. 职业竞争力分析
- 不可替代的能力：客户需求洞察、复杂问题解决、情感沟通
- 必须掌握的技能：AI工具操作、数据分析基础、跨系统协作
- 2. 个人能力提升路径
- 短期：熟练使用AI工具（如文案生成、PPT制作）
四、保险人必会的2个AI工具（含分步操作指南）
- 1. 工具1：保险智酷（行业专用大模型）
- 功能1：智能问答（客户咨询场景）
- 操作步骤
- 步骤1：打开"保险智酷"网页版，输入账号（现场发放测试账号）
- 步骤3：AI生成3款产品对比，包含保费、免赔额、续保条件等关键信息
- 学员
- 练习：分组模拟客户咨询，生成回复话术并分享
- 功能2：保单分析（风险识别场景）
- 步骤1：上传一份纸质保单照片（提前准备示例文件）
- 步骤3：导出分析结果为Excel表格
