课程总览
一、破冰与导论——内勤角色的价值重塑
- 1. 从事务处理者到业务赋能者：新形势下内勤的核心价值
- 2. 培训目标共识与团队建设
二、精准识才——高效的增员面谈技巧
- 1. 增员面谈的常见误区与核心目标
- 【案例】一次失败的增员面谈录像分析
- 2. 望闻问切四步法识别准增员
- 望：观察非语言信号（形象、神态、举止）
- 闻：倾听背后的动机与顾虑（为什么想做保险？）
- 问：运用STAR行为面试法深挖经历（【工具】STAR提问清单）
- 切：精准判断并给出职业发展建议
- 3. 增员面谈结构化流程与话术设计
- 破冰：建立信任，消除戒备
- 探寻：挖掘痛点，激发动机（【情景演练】针对不同职业背景的探寻话术）
三、赋能成长——系统化的新人育成体系
- 1. 新人育成的90天生存地图
- 第1-30天：存活期（技能过关、心态积极）
- 第31-60天：成长期（习惯养成、客户积累）
- 第61-90天：起航期（独立展业、树立标杆）
- 2. 存活期关键动作：陪访与辅导
- 【工具】三讲通关 checklist（讲自己、讲公司、讲产品）
- 【案例】如何有效进行一次陪访？——陪访前、中、后流程分解
- 3. 成长期关键动作：活动量管理
- 【工具】《新人每日活动量管理表》解读与应用
- 如何通过活动量分析预判新人脱落风险？
四、高效协同——关键场景下的沟通艺术
- 1. 沟通基石：建立信任与同理心
- 【工具】沟通风格测试（DISC/ PDP），知己解彼
- 场景一：绩效面谈沟通（与代理人）
- 原则：对事不对人，谈行为而非人格
- 模型：汉堡原则与BEST反馈法
- 【情景演练】如何与业绩不达标的代理人进行绩效面谈？
- 4. 3
- 场景二：跨部门协作沟通
- 核心：打破部门墙，建立共赢思维
- 方法：用内部客户心态，清晰表达需求与价值
五、驱动业务——数据驱动的追踪督导能力
- 1. 从结果通报到过程督导的思维转变
- 2. 业务追踪的核心指标体系解读
- 如何看懂团队KPI？——活动量、举绩率、人均产能、续保率等
- 3. 构建日周月追踪督导体系
- 日追踪：晨会夕会、工作日志（【工具】团队业绩追踪看板）
- 周复盘：经营分析会、绩优/预警人员面谈
- 月规划：目标分解、方案宣导、资源匹配
- 4. 督导中的激励与预警技巧
- 【案例】如何通过微信群进行高效、正向的日常追踪？
- 【工具】红黄蓝业务预警机制及应用
六、基业长青——保险职业素养与自我修炼
- 1. 保险从业者的三心二力：责任心、服务心、上进心；学习力、抗压力
- 2. 职业化形象与商务礼仪（针对内勤岗位）
- 3. 时间管理与工作效率提升
