课程总览
一、新形势下保险企业的经营逻辑与中层角色重塑
- 1. 宏观视野：洞悉保险行业变革与经营新范式
- 从跑马圈地到精耕细作：行业趋势深度剖析
- 监管导向变化、客户需求升级、科技赋能影响、竞争格局演变
- 保险公司价值链再审视：前、中、后台如何协同创造客户价值
- 产品开发→营销销售→核保承保→理赔服务→运营支持→价值实现
- 2. 角色定位：作为经营者的中层管理者
- 超越执行者：从完成任务到经营好一亩三分地
- 机构经理是分公司CEO，部门经理是利润中心/成本中心负责人
- 中层管理者的三大核心职责：带队伍、抓业务、控风险
- 不同岗位（前/中/后台）在三大职责上的侧重点与共通点
二、驱动增长——基于战略解码的机构/部门经营实战
- 1. 目标承接：将公司战略转化为部门可执行的动作
- 工具：战略地图与平衡计分卡（BSC）在保险公司的应用
- 如何将保费收入、综合成本率、客户满意度等指标分解到前中后台
- 实战
- 演练：为本机构/部门制定一份年度经营计划书（框架）
- 市场分析、目标设定、策略选择、资源预算、风险预案
- 2. 过程管控：确保经营目标不偏离
- 建立业务/运营管理仪表盘：关键过程指标（KPIs）的设计与监控
- 前线：活动量、转化率；两核：审批时效、差错率；后台：流程效率、费用控制
- 高效经营分析会：从汇报工作到解决问题
三、选育用留——人才管理的全生命周期实践
- 1. 选准人：精准画像与高效甄别
- 构建岗位人才画像：不仅是能力，更是文化与潜力的匹配
- 前线销售、两核专员、IT工程师等不同岗位的画像差异
- 行为事件访谈法（BEI）在面试中的实战技巧
- STAR原则提问、追问与谎言识别
- 2. 育好人：在职辅导与梯队建设
- 教练式辅导（GROW模型）在四种典型下属场景中的应用
- 构建部门内部的知识管理体系与传帮带机制
- 案例库建设、经验分享会、师徒制落地要点
- 3. 用对人：绩效管理与有效激励
四、领导赋能——管理者的自我修炼与团队引领
- 1. 情境领导力：对不同成熟度的团队采取不同管理风格
- 诊断团队发展阶段：成立期、动荡期、规范期、高效期
- 灵活调整领导行为：指令、教练、支持、授权
- 2. 高效沟通与冲突管理
- 跨部门沟通与协作：如何搞定难缠的同事？
- 知己知彼（DISC/PDP性格分析应用）、建立共同利益、运用非职权影响力
- 团队内部冲突的识别与化解策略
- 竞争、回避、迁就、妥协、合作五种策略的适用场景
