创造力——保险业破局的关键（45分钟）
内容重点
- 保险行业的创造力需求
- 平安健康险的"保险+健康管理"生态（从理赔服务到预防性健康干预）
- 友邦"愈从容"重疾管家服务（通过非保险增值服务提升客户黏性）
- 创造力三大基石
- 用户洞察力：从"销售保单"到"解决用户人生风险焦虑"
设计思维与创造力-赋能保险服务创新
创造力——保险业破局的关键、保险行业的创造力需求和平安健康险的"保险+健康管理"生态（从理赔服务…连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
蔡元 · 创新思维与数智化效能专家
课程大纲
设计思维五步法——保险场景实战（90分钟）
内容重点
- 流程
- 共情阶段（25分钟）
- 工具：保险客户旅程地图
- 绘制客户从"购买决策"到"理赔申诉"的全流程
- 小组识别"海外客户理赔"的三大情感痛点（如时差沟通、单据繁琐）
从创意到落地——构建保险创新文化（45分钟）
内容重点
- 低成本原型验证
- 案例：泰康养老社区的"VR看房"、用手机拍摄样板间视频替代高价3D建模
- 2. 持续创新机制
- 内部创新三板斧
- 每月"客户吐槽大会" → 转化为创新课题
适合对象
管理岗、全体员工等，需要提升设计思维创造力的团队及个人 课程设计：25%模型讲授 + 35%镜例分析 + 25%场景练习 + 10%学员汇报 + 5%复盘
课程定位与主要问题
内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 先确认学员画像、课堂目标和转化任务，让训练目标更具体
- 创造力——保险业破局的关键和保险行业的创造力需求会被串成一组可练习的培训转化
- 转化任务更可用：内容组织、互动控场和课后跟进检查方法是否适合团队日常任务
- 内部复制有抓手：平安健康险的"保险+健康管理"生态…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
在数字化浪潮席卷金融保险业的今天，客户需求日趋个性化、服务体验成为核心竞争力。深圳海外人寿保险公司面临多重挑战：产品同质化削弱市场差异，传统服务模式难以满足年轻客群对便捷交互的期待，复杂理赔流程影响客户信任，而存量客户深度价值挖掘缺乏科学工具。与此同时，AI技术正重塑保险价值链——从精准风险定价到智能化服务，创新不再是可选项，而是生存法则
然而，保险从业者普遍存在创新瓶颈：前线销售依赖话术模板，产品设计脱离用户真实场景，后台运营困于流程惯性。传统创新方法往往陷入闭门造车，导致解决方案与客户隐性需求错位。在此背景下，设计思维方法论与AI工具的结合，成为破局关键
本课程应需而生：以硅谷验证的设计思维五步流程（Empathize-Define-Ideate-Prototype-Test）为骨架，嵌入DEEP SEEK系列AI工具，引导学员从保险用户视角出发，重构服务全旅程。通过AI驱动的用户画像生成、情感需求分析、风险场景模拟等，让保险创新精准锚定健康管理、家庭保障、养老规划等真实痛点，将以客户为中心从口号落地为可执行的创新引擎，助力深圳海外人寿打造差异化服务壁垒，抢占未来市场高地
课程时间
半天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01创造力——保险业破局的关键
02保险行业的创造力需求
03平安健康险的"保险+健康管理"生态（从理赔服务到预防性健康干预）
04友邦"愈从容"重疾管家服务（通过非保险增值服务提升客户黏性）
05创造力三大基石
讲师介绍
蔡元
创新思维与数智化效能专家
创新思维与数智化效能专家。中科院心理所硕士，AI创新专家。专注创新思维与数智化效能十余年，融合AI技术与思维工具。累计培训超2000场，服务300+企业，课程好评率97%
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本课程页面围绕《设计思维与创造力-赋能保险服务创新》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理岗、全体员工等，需要提升设计思维创造力的团队及个人 课程设计：25%模型讲授 + 35%镜例分析 + 25%场景练习 + 10%学员汇报 + 5%复盘。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认学员画像、课堂目标和转化任务，让训练目标更具体；创造力——保险业破局的关键和保险行业的创造力需求会被串成一组可练习的培训转化。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
