三维超效沟通-赋能保险价值，提升客户体验与团队效能

课程大纲

课程总览

四、第三维度：与自我的积极心态沟通

1. 识别并管理沟通中的情绪消耗
如何面对客户的拒绝与负面情绪？
方法： ABC情绪理论，转变认知，保持专业与平和
2. 建立积极的自我对话模式
用成长型思维替代固定型思维，将挑战视为成长的机会

五、综合实战演练与案例工坊

1. 角色扮演：典型场景模拟
场景A：电话约访 – 如何快速建立好感，获得见面机会
场景B：家庭保单规划面谈 – 面对夫妻双方，如何平衡不同需求
场景C：理赔服务沟通 – 客户情绪焦急，如何安抚并高效推进流程
2. 小组讨论与点评
小组内部分享演练心得，讲师进行针对性点评和指导

适合对象

保险从业人员

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕维度：与自我的积极心态沟通校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：识别并管理沟通中的情绪消耗安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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团队复盘有依据：如何面对客户的拒绝与负面情绪相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

在当今竞争日益激烈的保险市场中，卓越的沟通能力已成为保险从业人员的核心竞争力。它不仅关乎个人销售业绩，更直接影响着公司的品牌形象、客户忠诚度与团队协作效率。瑞众人寿山东分公司的同仁们面临着多样化的沟通场景：从深度挖掘客户需求、精准传递产品价值，到处理客户异议、提供暖心售后，再到高效的内部团队协作与上下级沟通。本次培训旨在系统化地提升全体员工的沟通认知与技巧，将沟通从信息传递升级为价值创造和关系建立的战略工具，为公司业务持续增长和团队文化建设注入新动能

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例分析、小组讨论、学员分享、现场演练、强化训练

课程内容重点

01维度：与自我的积极心态沟通

02识别并管理沟通中的情绪消耗

03如何面对客户的拒绝与负面情绪？

04建立积极的自我对话模式

05用成长型思维替代固定型思维，将挑战视为成长的机会

讲师介绍

李瑞倩

金融服务营销与管理效能提升专家

李瑞倩老师是金融服务营销与管理领域的实战专家，拥有14年银行及保险行业高管任职经历。擅长将一线实战经验转化为可复制的培训体系，在银行保险营销、团队管理及客户服务方面具备深厚积淀，主讲理财沙龙千余场，单场成交纪录突出

金融银行保险

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课程差异说明

本课程页面围绕《三维超效沟通-赋能保险价值，提升客户体验与团队效能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

保险从业人员。

学习这门课可以获得什么收益？

明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕维度：与自我的积极心态沟通校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配