从推销到营销
内容重点
- 案例：从微信朋友圈跪求存款看银行营销的病态
- 错把推销当营销
- 拼价格，拼礼品，没有礼品不会营销
- 惯坏了客户，存款今天来明天走
- 无法打动真正的价值客户
客户经理综合营销技能提升（开门红内容）
画像识别、需求澄清与关系推进需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
钱俊 · 客户体验与服务效能提升专家
课程大纲
厅堂营销
内容重点
- 厅堂营销之晨会管控——建立学习型晨会
- 厅堂常见视觉营销的方式
- 厅堂视觉营销案例分享
- 信用卡
- 贵金属
存量客户经营
内容重点
- 存量客户的分级管理
- 最有价值客户
- 最具增长性客户
- 低贡献客户
- 负值客户
代发客户的维护与营销
三、代发客群线上营销
- 代发客群微信群建立及日常经营
- 代发客群线上活动开展
- 代发客群线上沙龙活动主题确定
- 线上沙龙活动执行步骤
决战开门红
内容重点
- 开红门制定的关键因素
- 营销目标要聚焦
- 客户活动要针对
- 宣传造势要热烈
- 技能提升要训练
适合对象
银行客户经理 【培训形式】 真实案例的情景再现，学员随堂演习 引导式培训，激发学员创新思维方式 典型性专题讨论，激发学员思维的同时掌握实用方法技巧 实战技巧当场训练，身临其境，理论实战有机结合
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从客户经理综合营销技能提升（开门红内容）：客户识…切入，把画像识别、需求澄清与关系推进和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01客户经理综合营销技能提升（开门红内容）：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
钱俊
客户体验与服务效能提升专家
钱俊是客户体验与服务效能提升专家，AFP金融理财师。拥有10余年银行服务营销与网点转型实战经验，累计授课1000多场。擅长将客户体验管理、服务标准化与职业素养融合，通过《体验创值画布》等方法论，帮助金融机构及公共服务企业提升服务效能与客户满意度。可结合《体验创值画布》方向补充授课视角
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《客户经理综合营销技能提升（开门红内容）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合银行客户经理 【培训形式】 真实案例的情景再现，学员随堂演习 引导式培训，激发学员创新思维方式 典型性专题讨论，激发学员思维的同时掌握实用方法技巧 实战技巧当场训练，身临其境，理论实战有机结合等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
