提升沟通艺术与情商管理

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

提升沟通艺术与情商管理推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

提升沟通艺术与情商管理（可选版本）可选版本

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

沟通的重要性与艺术性

一、透彻认识沟通艺术的重要性

1. 沟通是管理者必备的能力，管理者的工作离不开沟通与协调
故事：一只鸟跟一群猪的故事
2. 组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源
案例：海诺科技马经理的困惑
3. 分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通
案例：小马奔腾宣发分公司的激励与处罚
4：让公司文化、战略与制度深入人心，影响每个人，本质就是沟通
案例分析：华为狼性文化的关键凝聚力搭建基础

二、沟通艺术的核心能力—理解力

三、沟通艺术的关键——引导和影响

案例：火车上买东西的大姐与小哥
1. 对牛弹琴折射的语言表达逻辑
2. 沟通的本质不是说服而是影响和引导
2. 增强个人沟通影响力
1. 营造良性的沟通气场—我还不错的感觉营造
2. 同理心迎合的艺术—喜欢跟我说话的语言、情绪、心理三迎合
3. 学会提指导性建议—让对方相信你
案例：小品《卖拐》里的高效引导与沟通频道建立
案例：想给子孙留下什么，关键是留下什么样的子孙

沟通艺术的思维逻辑建立

一、艺术沟通是思维的体现——把握事物的来龙去脉

1. 思维导图、逻辑树、鱼骨图培养我们什么思维
案例：华为新员工入职轮训中和转正时隐性考核的其中一个要素
2. 一个项目任务的维度有哪些
案例：华为每个项目任务接手时必要做的事情

二、人与人的不同，未必是智商不同

1. 累你的不是工作，累你的是工作方法
2. 华为培训体系终极敏捷思维培养
案例：华为员工培训的隐性训练是思维的训练
案例：华为员工苦的是加班，乐的也是加班

三、沟通有艺术是因为沟通有技术——华为沟通的关键对话

案例：华为无论是本部还是跨部门沟通从哪里开始
1. 华为人用的5W2H
2. 沟通的开放式问题与封闭式问题
情境演练1：根据实际情况设定一个高效沟通的流程
情境演练2：根据以上沟通流程你想问问题吗

四、心理共情是沟通艺术的桥梁

1. 什么是心理共情
2. 沟通的智商逻辑与情商逻辑
1. 沟通的编码方——信息发出者
2. 沟通的解码方——信息接收者
3. 沟通的渠道——信息传递媒介与方向
4. 沟通的背景——信息交流的背景因素
案例：鲁豫和柴静采访周星驰的智商逻辑与情商逻辑
3：心理共情建立的语言锚
1. 共情沟通中的称谓语言锚

沟通艺术在工作中的应用

一、华为人的沟通—你知我知你

1. 设定问题的逻辑思维——智商的表现
2. 设定问题不是质问、责问——情商的表现
3. 回答问题的思路——结构化思考的表现
4. 沟通中比较重要的环节是倾听——最正确的废话
案例：华为沟通（参与者）六问原则

二、暴力沟通之哦，我明白了

1. 沟通质量的检验——善于翻译对方的话语
2. 咨询式沟通重点在于提示对方你不懂的环节
3. 职业工作者的沟通中，听和说之间游刃有余的转换
案例：华为是这样复述沟通决议的

三、关键对话的关键技巧

1. 对话模型与预演表达逻辑
2. 少不了的询问汇报和说服
案例：华为上级向下级询问时的态度带来的启示
案例：汇报工作是逻辑思考和语言组织能力的表现
案例：说服对方首先考虑赢得对方的信任——关系营建的根本

管理情商中的心理学艺术

内容重点

高情商管理艺术的品质核心
企业管理的人性研究与实践
人是没有自觉性的，群体更没有
案例：行动计划表（华为里程碑管理）：每个人随时有正确的事情做
人是需要控制的，群体效能靠控制

情商管理的心本团队建设

一、心理激励是情商管理的重要体现

1. 怎样使员工个体产生独特的激励效果
1. 新信念植入与工作意义升级
2. 枯燥乏味重复性工作的操作技能标杆化
3. 导师制的带人与知识分享背后的心理快感获取（赞赏）
思考与
练习：员工普遍的思维路径是怎样的？如何突破这种限制性信念
2. 怎样使团队小组产生独特的激励效果
1. 团队心理契约的群体目标设定
2. 团队内部的扬抑技巧与冲突建立
3. 团队内部成员定位与授权

二、管理者的情商与团队建设

1. 什么样的管理者会获得拥戴
1. 管理权的心理接纳与内心阻抗：信仰、程序和绩效的合法性
2. 管理的对象不是个体：态度、动机、士气、协调、沟通
3. 管理者的人际技能：激励、授权、沟通、绩效反馈、绩效指导、下属开发
2. 管理风格与人格特征决定团队的氛围
1. 领导魅力是头等重要的事情
2. 每个领导者是绘制蓝图的高手
练习：现场对某位同组学员进行用心的赞美，看会有什么效果
3. 管理者的非职权影响力是团队凝聚力的基础
分析：什么样的团队最好管理（听废话）

人的情绪性表现与生理机制

一、识别人类共有的情绪

1. 七种常见事件引起的各种情绪
故事：一个小故事让你了解情绪变化
2. 情绪的两大分类：积极情绪与消极情绪
案例：华为海外军团非洲销售小哥，小王和小李的情绪具象结果
3. 情绪的由来：ABC理论
案例：我在华为做的员工员工关怀辅导的情绪疏导案例
案例分析：几个情绪失控的视频给我们带来的启示

二、感受和描述自己的情绪

情景感受：现场让你亲身经历一次变化，看是否能描述自己的情绪
案例：你出差提前回家，凌晨一点到家，却看到你的TA跟另一个人躺在床上
1. 情绪感觉的四种分类
2. 负面情绪的正面意义
讨论：如果你的下属出现了情绪的问题，你将如何打开TA的心结，调节情绪

三、情绪和压力的触发事件

案例：某集团家用电器事业部的财务经理与市场部经理在公司吵起来的原因
1. 生活中的压力情绪迁移到工作中的表现
2. 职业规划带来的情绪和压力的压力感表现
案例：十八年之前同事的情绪与行为让我记忆犹新
案例：两老人多次谩骂售货员，男子将两老人伤害致死，一切只因半个西瓜

负性情绪蔓延的终结

一、对自我情绪的认知

案例：山东某医疗设备公司老板发飙的踢猫效应
案例：日本军队中无条件服从上级的情绪传导
1. 情绪的自我认知
2. 自身的情绪表现

二、对他人情绪的识别

案例：一个乞丐给一个女孩的纸条
案例：在一个朋友公司经历的一次募捐活动
1. 上级的主要情绪
2. 下级的主要情绪
综合
讨论：怎么才能做到识别TA的情绪（引子）

三、管理自己的情绪

案例：我亲身经历过的马云融资故事
1. 管理好积极的情绪
2. 给负面情绪留出口
3. 情绪管理的辅助工具
讨论：情绪会给下属传递什么信息

四、管理他人的情绪

案例：38军梁大牙在朝鲜战争一次战役第一战后的部队情绪管理
案例：华为狼性团队文化形成背后的情绪管理
1. 调动他人积极的情绪技巧
2. 他人负面情绪的对应策略
3. 组织层面的情绪传染特性
案例：一家日本企业收购美国企业的情绪管控措施
综合分析：某销模式背后的情绪管控给我们带来什么启示

适合对象

企业高层管理、部门经理主管、企业骨干、储备干部等

课程定位

内训师培养、课程开发或组织经验复制项目需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

让学员认识自身存在的沟通问题，使沟通成为工作的润滑剂
让学员找出并克服沟通中的障碍，学会避开沟通陷阱
反馈辅导有抓手：沟通艺术的修炼过程，了解人际沟通的风格与差异，实现合作共赢

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：沟通艺术的关键方针，建立有效沟通并掌握表达流程
让学员掌握情商管理与情绪管理，从管理行为沟通角度掌握沟通的艺术

课程背景与交付信息

很多企业工作者对于沟通的理解是，有效沟通就是会搞关系，他们觉得那些说话让人如沐春风，从来不得罪所有人，张嘴就是赞扬的人，就是懂沟通的人，就是高情商的人。而真正的沟通艺术，考虑的是如何解决问题，并让双方愉快合作。在企业组织经营中工作无进展80%是因为沟通引起的，沟通的重要性不言而喻

课程时间

2天，12小时

授课方式

教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等

课程内容重点

01提升沟通艺术与情商管理：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

韩冬

组织效能提升与人力资源体系建设专家

曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务

电力能源政府国企通信制造业金融银行互联网科技

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业高层管理、部门经理主管、企业骨干、储备干部等。

学习这门课可以获得什么收益？

让学员认识自身存在的沟通问题，使沟通成为工作的润滑剂；让学员找出并克服沟通中的障碍，学会避开沟通陷阱。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用