人际关系建立与维护｜企业内训课程

适合对象

企业中高层管理人员

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

了解人际关系在工作中的关键作用
了解人际关系建立的心理过程
反馈辅导有抓手：构建良好的职场人际关系的方法
团队复盘有依据：处理职场冲突的方法步骤
管理要求更清楚：中国式人际关系与领导技巧
学会维护人际关系的方法技巧

课程背景与交付信息

沃顿商学院研究人员玛蒂娜-哈斯研究发现，75%的跨职能团队存在问题，在预算目标、进度保持、保持规范、符合客户预期、与公司目标一致等五项指标中，至少有三项不合格，问题不仅仅出在员工身上，而是出在部门之间和部门成员之间的人际关系与沟通协作上。管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属、与横向部门协调等，凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间，因此，处理人际关系的能力，是管理者的重要技能

《人际关系建立与维护能力》课程的开发是基于管理者在人际关系中的心态调整、人际关系建立发展的过程、人际圈建立与维护的技巧、中国式人际关系与领导等内容，帮助管理者提升建立和维护人际管理的能力

课程模型

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01人际关系建立与维护：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

课程大纲

第一部分：人际关系与职场角色

一、组织内的人际关系

1. 认知企业内的人际关的定位
2. 取得合作的良性的人际关系
3. 受欢迎的说话方式
4. 双赢的表达技巧

二、作为下属，成为让上级放心的辅佐者

1. 执行是首要，坚定不移的达成组织目标
2. 沟通要及时，做好信息反馈
3. 方案有备选，提供备选方案，成为问题解决者，而非麻烦制造者
4. 建议有支撑，提出建议要使用事实和数据
5. 承上又启下，信息要顺畅
6. 责任要担当，时常反思才能进步

三、作为上级，成为对下属关心的辅导者

1. 成为下属教练的四个信念
2. 保持规律的工作愿景沟通
3. 教练辅导下属的GROW模型
4. 聚焦目标，成为下属的绩效伙伴
5. 成人达己，成就下属的职业发展

四、作为同事，成为与同事齐心的协作者

1. 满足客户需求的服务协同
2. 实现互利双赢的情感账户
3. 着眼长远破除本位主义
4. 打破部门墙实现跨部门协作

五、作为客户，成为塑造客户信心的服务者

1. 管理者是组织的形象大使
2. 客户眼中管理者是企业代表
3. 成为客户服务代表的具体要求
【工具应用】管理者角色澄清练习

第二部分：人际关系的建立

一、建立良好人际关系的准备工作

1. 内部顾客与外部顾客
2. 如何建立令人深刻的形象
3. 聆听的技巧--公关的第一步
4. 给人平易近人的印象
5. 符合个人职业需求的肢体动作

二、建立良好人际关系的常用技巧

1. 增强自身魅力，给人留下第一印象
2. 人际交往的基本原则
3. 把握对象特点有效主动交往
4. 学会移情
5. 学会赞美别人
6. 把握交往的度

第三部分：人际关系的管理

一、认识冲突

1. 什么是冲突
2. 对冲突的重新认识
冲突≠问题冲突≠不合作冲突≠灾难冲突≠解决

二、冲突类型

1. 建设性冲突
2. 破坏性冲突
3. 过程性冲突
4. 情绪性冲突

三、冲突影响

1. 过多或过少的冲突均不利于企业的发展
2. 冲突对部门工作影响的利与弊

四、冲突产生的八大原因

1. 价值观差异
2. 认知差异
3. 目标差异
4. 人格差异
5. 沟通方法不好
6. 资源的有限性
7. 组织亚文化
8. 组织变革

五、冲突的六大管理策略

1. 竞争：双输的选择
2. 让步：不得已的选择
3. 妥协：退一步海阔天空
4. 回避：问题就像飞去来器
5. 搁置：让时间去解决一切
6. 合作：双赢的选择

第四部分：强化人际关系的职场习惯

一、双赢思维→人际领导的习惯

1. 情感帐户对帐单
2. 人际之间交往的六种模式
3. 双赢思维的流程

二、知彼解己→人际交流的习惯

1. 同理心技巧的运用
2. 同理心训练：有效地沟通与倾听技巧
3. 人际知觉练习

三、统合综效→创造性合作的习惯

1. 统合综效的是与非
2. 有关团队认知的一些迷思
3. 高绩效团队的主要特征
4. 从雁行理论看高绩效团队

第五部分：人际关系与领导力

一、人际关系与领导力

1. 人际关系就是影响力
2. 领导者的权力来源
3. 建立被追随的人际关系技巧

二、增强影响力的人际关系法则

1. 人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
2. 人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
3. 人际关系法则三：引发他人心中的渴望
4. 人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢
5. 人际关系法则五：经常微笑
6. 人际关系法则六：记得别人的名字
7. 人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
8. 人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题
9. 人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

第六部分：总结与作业

内容重点

结语 Q&A
课后作业

讲师介绍

任文建

中层管理效能提升与干部培养专家

20年高管实战经验，专注领导力发展与当责体系、管理教练技术及高绩效团队建设。曾任阿里、歌尔、蓝海集团高管，服务数百家世界500强企业，致力于通过实战型管理教练技术提升中层管理效能

互联网科技制造业酒店餐旅金融银行通信服务能源科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《人际关系建立与维护》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解人际关系在工作中的关键作用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

人际关系建立与维护