知彼解己：人际关系与冲突管理

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

知彼解己：人际关系与冲突管理推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

知彼解己：人际关系与冲突管理（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

高品质沟通与人际关系技巧

一、高品质沟通与人际关系管理

解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
解析：沟通视窗-从建立信任关系开始
解析：如何构思高效表达的逻辑性
【要项1】：条理清楚
【要项2】：维度全面
【要项3】：节奏感好
参考
工具：Bra-a表达法
工具：IREP表达法

二、建立高效人际关系

解析：建立高效人际的四项要诀
【要诀1】：换位思考
解析：同理心-角色心理
工具：同理心互动公式
【要诀2】：尊重差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
【要诀3】：双赢思维
【要诀4】：人际资产的累积

三、高效人际关系的沟通技巧

【技巧1】：融洽的题外话
【技巧2】：有异议时强调一致
【技巧3】：体验认同拉近心理距离
【技巧4】：时刻准备一把梯子

如何高效处理人际冲突

一、对冲突的基本认知

互动：何谓冲突
解析：界定冲突的两大条件
互动：冲突与团队业绩表现

二、冲突管理的步骤与方法

1. 冲突的过程与处理思路
解析：冲突的过程与思路
2. 冲突处理的策略
解析：五种冲突处理的策略
思考：哪种处理策略最好？
互动：采取了何种冲突处理策略？
助攻测试：你的冲突处理风格
3. 冲突处理的手法
【手法1】：问题解决导向法
【手法2】：立场需求分析法

三、关键冲突处理的对话技巧

1. 明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
2. 管理对方的情绪
解析：对话内容与对话氛围的关注
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
3. 管理自己的情绪
解析：情绪管理ABC
4. 陈述表达观点
解析：高难度冲突对话三步骤

适合对象

企业各阶层管理者

课程定位

《知彼解己：人际关系与冲突管理》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕高品质沟通与人际关系技巧梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助高品质沟通与人际关系管理完成一次可复盘的应用演练
输出高效沟通三定律-内容、态度与关系相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言，管理者工作的本质在于透过他人将事情做对，管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突，才能有效地推动工作

如何与不同性格、背景的人士建立良好的工作关系？

如何在团队合作中有效沟通，化解分歧，达成共识？

课程时间

1天

授课方式

讲解30%、互动20%、案例10%、活动10%、练习20%、工具10%

课程内容重点

01高品质沟通与人际关系技巧

02高品质沟通与人际关系管理

03解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系

04解析：沟通视窗-从建立信任关系开始

05解析：如何构思高效表达的逻辑性

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业各阶层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕高品质沟通与人际关系技巧梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用