商业地产招商和运营实务

课程大纲

商业地产招商实务

四、招商新旧模式与策略

商业地产运营管理

四、商业地产物业管理

物业服务的内容和范围
综合体物业服务的基本文
综合体从商业前期定位到开业过程控制
物业管理费的性质和收取
物业保险的购买和要点
紧急情况预案
日常运营中的物业管理内容

五、商业地产日常运营管理

运营管理分析的要素
业态分布比例
营业额数据获得的三种方式及其控制
POS与银行的关联
市场推广活动与运营质量

六、筹备期商业运营管理方法

筹备期商业运营管理概述
开业筹备工作的过程控制
开业筹备计划和开办费测算
项目的设计和工程介入
运营管理体系建设和开业前准备
数据信息技术系统建设
商户入驻和装修管理
运营现场管理的其他方面

七、商业地产市场推广及组织

1. 购物中心是由有效客流支撑的
2. 市场推广的角色定位和功用
3. 市场推广的四个组成部分
4. 经营分析对市场推广的反馈
5. 大数据时代市场推广的手法
6. 市场推广对招商和品牌调整的反哺
7. 市场推广的自我经营

八、商业地产客户服务与VIP系统

1. 购物中心里谁是我们的客户？
2. 常见投诉的类型
3. 投诉处理原则和技巧
4. 客户关系维护要点
5. 服务礼仪

九、商业地产运营管理方案

金港城市广场商业运营管理方案
总结分享！

适合对象

企业总裁、企业总经理及中高管理层、部门运营核心骨干

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

深刻理解商业地产运作的商业原理
深刻掌握商业地产招商管理和运营管理要求

课程背景与交付信息

随着行业竞争日趋激烈，商业地产竞争手段不断升级，不创新意味为着落后，乱创新则意味着风险，那么，商业地产企业在营销运营层面到底该如何有效管理？

首先，建立标准化的招商、运营和服务管理过程十分重要，这是一个商业地产建立品牌声誉的前提条件和基础，其次要针对招商过程的关键问题进行深入细致的操作和运营管控，做到精细化管理，赋能给入驻企业，这是一个综合体建立品牌声誉的前提条件和基础，其次要针对运营和服务过程的关键问题进行深入细致的运营管控，做到精细化管理，赋能给入驻企业，持续改进企业的经营水平和经营绩效，不断提高客户价值和客户满意度，这已经成为了一个关键的重要问题。再次，需要对个性化的服务品牌建立深入的服务策略定制

商业地产如何在数字化时代有效招商和运营管理？运营模式有哪些要素？如何建立创新的招商和运营模式？如何聚焦客户定位和客户价值？如何在数字化时代有效运营管理？运营模式有哪些要素？如何建立创新的运营模式？本课程围绕商业地产上述问题展开，适合要提升商业地产企业运营水平的学员

课程时间

2天，12小时

授课方式

商业模型、讲授、案例解剖、分组研讨、分享总结

课程内容重点

01商业地产招商实务

02商业地产运营管理

03招商新旧模式与策略

04招商工作的原理和逻辑

05商业地产经营发展现状和趋势

讲师介绍

温茗

企业顶层设计与资本运作专家

温茗，企业顶层设计与资本运作专家。曾任政府机关主任及投资机构合伙人，专注国企治理、资本运作及ESG合规。辅导200+个项目顶层设计，参与近2000家企业认证评审，兼具宏观战略视野与微观管理落地能力

政府国企金融银行电力能源制造业交通基础设施房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《商业地产招商和运营实务》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业总裁、企业总经理及中高管理层、部门运营核心骨干等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

深刻理解商业地产运作的商业原理，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用商业模型+讲授、案例解剖、分组研讨、分享总结，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配