教练式沟通技巧
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
教练式沟通技巧
领导者的挑战先把对象、任务和边界讲清，观看影像：从中体验领导者的挑战再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
沈丹阳 · 综合管理与领导力发展专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
教练式沟通技巧（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
教练式沟通技巧（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
查看其余 1 个可选版本 收起可选版本
教练式沟通技巧（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
一、领导者的挑战
- 1. 领导者的挑战
- 讨论：领导者的挑战
- 3. 观看影像：从中体验领导者的挑战
二、什么是教练技术
- 1. 什么是教练技术
- 2. 教练技术的原理
- 表现=潜能-干扰
- 从问题区域到目标区域
- 从失败思维到反馈思维
- 3. 教练技术的理念
- 4. 教练的4大角色定位
三、教练式沟通与传统式沟通区别
- 1. 常规沟通原理
- 沟通实质:有效的表达及传递
- 信息及思想
- 2. 自我沟通原理
- 自我醒觉：察觉自我沟通存在，提升自我觉察能力
- 3. 教练式沟通原理
- 人际互动：通过教练对话提升他
- 人的绩效表现及教练自我实现
- 4. 成为优秀教练的8个条件
- 第二模块：基于人际关系的教练式沟通技能
一、关于聆听的技能
- 1. 约哈利窗
- 2. 聆听游戏
- 3. 聆听能力测试
- 4. 聆听3个作用
- 5. 聆听的五个层级
- 1. 对1体验：以自我为中心的聆听
- 1. 对1体验：以他人为中心的聆听
- 二者的局限
- 6. 聆听时的态度
- 7. 教练聆听的10个要点
二、关于区分的技能
- 1. 教练的过程就是不断区分的过程
- 2. 教练区分的作用
- 3. 教练区分的方向
- 学会区分事实与演绎
- 学会区分演绎与真相
- 学会区分目标与渴望
- 学会区分成果与障碍
- 4. 教练区分的形式
三、关于发问的技能
- 1. 职业教练发问的作用
- 2. 教练发问的形式
- 3. 教练发问的基本框架
- 4. 教练发问问题的功能分类
- 5. 教练发问的技巧
- 6. 游戏：区分、发问、回应能力训练关于区分的技能
四、关于回应的技能
- 1. 教练回应的目的与意义
- 2. 教练回应的四大禁忌
- 3. 教练回应的6大方法
- 4. 教练回应时应避免的6大态度
- 5. 处理下属负面反应的应对技巧
- 6. 约哈里窗口与自我披露
- 第三模块：教练式沟通的六大步骤
- 第一步：厘清目标
- 1. 明确目标类型：愿景目标/表现目标/行动目标
- 2. 精准目标的五个关键要素
一、教练关系建立技巧
第五章 教练式对话现场演练
一、教练绩效沟通
- 1. SMART目标设定工具
- 2. CUP目标检测工具
- 哈佛大学研究成果：60%与65%的实现可能性
- CUP的计算公式
- 提升目标实现的可能性策略
- 体验：CUP工具
- 1. 对1教练：CUP目标检测法
- 6. L目标价值提升法
- 6. L在绩效跟进中的应用
- 体验：6L提升目标的价值度
二、问题解决沟通
- 1. 认识我们的大脑
- 左脑与右脑
- 2. 认识平衡轮的原理
- 案例：平衡轮觉察近况
- 体验：平衡轮的魅力
- 1. 对1教练：平衡轮应用
- 5. 教会下属运用平衡轮来进行自我检查
三、跨部门会议沟通
四、目标理清沟通
五、化妆品客户营销沟通
- 1. 化妆品销售案例提报
- 2. 每组选择一对一进行教练式营销沟通体验
- 3. 选派代表上台演示
- 4. 学员分享
- 5. 导师总结
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 认识教练式沟通与传统沟通的差异
- 了解EI与高效沟通的关系并学习情绪智力提升技术
- 学习基于工作绩效的教练式沟通技术及工具的运用，成为高绩效的沟通高手
- 鼓励员工、客户承担责任，积跬步以至千里
课程背景与交付信息
本课程是根据国际教练联盟ICF11项教练能力设计而成
教练式沟通，相对于传统的沟通方式，通过3F聆听，提升沟通者自我觉察与自我管理效能；通过激发式提问，提升他人觉察与对他人的管理效能；进而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图，快速达成共识。特别体现在管理者在与下属对话时，销售顾问与客户交流时，运用教练式的聆听、提问与反馈技术，可以激发下属或客户聚集以结果为导向的对话流程、引导对方通过自己找到更多解决问题的资源、并通过自己建立SEA问责系统创造高绩效的可能性
课程时间
2天，12小时
课程内容重点
01领导者的挑战
02观看影像：从中体验领导者的挑战
03什么是教练技术
04教练技术的原理
05表现=潜能-干扰
讲师介绍
沈丹阳
综合管理与领导力发展专家
综合管理与领导力发展专家。中国著名实战派综合管理与领导力培训专家，曾任知名企业执行总裁八年。深耕领导力发展与中层管理，服务金融、能源等行业百余家企业，擅长将胖东来对标理念融入管理创新
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
认识教练式沟通与传统沟通的差异；了解EI与高效沟通的关系并学习情绪智力提升技术。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
