接待礼仪
内容重点
- 详解商务接待全流程，从迎送、座次到宴请，确保接待工作专业得体
- 识别接待礼仪相关场景中的关键问题、角色要求和学习目标
- 拆解接待礼仪的业务场景、目标要求和操作步骤
- 形成客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
商务接待礼仪与服务触点管理
业务重点、责任边界与过程指标需要接到岗位场景，商务接待礼仪与服务触点管理：目标拆解、团队协同…和沟通反馈、冲突处理与执行跟进会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
圣珍 · 礼仪服务实战专家
管理层级、团队规模和当前问题越明确，时间管理课程越容易整理成可讨论的内训版本
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
详解商务接待全流程，从迎送、座次到宴请，确保接待工作专业得体
授课方式
讲授、案例研讨、工具演练、行动计划
课程内容重点
01商务接待礼仪与服务触点管理：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
职业形象管理：方法应用
内容重点
- 梳理模块二 职业形象管理的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习模块二 职业形象管理的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出模块二 职业形象管理客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
- 练习客户拜访、异议处理和成交推进的关键动作
政务礼仪规范：方法应用
内容重点
- 梳理模块三 政务礼仪规范的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习模块三 政务礼仪规范的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出模块三 政务礼仪规范客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
服务触点辅导：方法应用
内容重点
- 梳理模块四 服务触点辅导的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习模块四 服务触点辅导的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出模块四 服务触点辅导客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
讲师介绍
圣珍
礼仪服务实战专家
国家高级礼仪培训师，2022北京冬奥会礼仪培训师。拥有5年企业高层及7年政府礼仪培训经验，专注商务与服务礼仪、职业形象管理。以实战辅导著称，曾助力项目销售转化率提升40%，学员好评率超95%
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