课程总览
内容重点
- 时间安排
- 大纲
- 课程内容
- 课程收获
- 第一天
大客户关系管理及商机挖掘能力
识别当前问题与优先级需要明确判断口径，掌握关键工具和操作步骤负责组织练习，围绕典型场景完成应用练习用于课后复盘
授课讲师：
黄鑫亮 · 大客户深度营销实战专家
课程大纲
适合对象
商务相关人士
课程定位与主要问题
识别当前问题与优先级与掌握关键工具和操作步骤之间需要统一问题判断，并把讨论结果沉淀为岗位上能继续使用的清单
核心收益
- 与学员收益
- 了解客户关系建立对营销工作的影响，明确客户经理的工作定位
- 沟通复盘有依据：系列案例的讲解让客户经理掌握客户关系的各个层次，并掌握各种客户关系建立的技巧
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：测试让客户经理了解自己客户关系管理现状，准确判断危机客户关系，并有效进行应对处理，保障客户关系的稳定性
- 能够根据不同客户的沟通风格，匹配相应的沟通方式，赢得客户信任
- 推进动作更具体：和熟练运用人际关系管理中的心理效应、六度效应、晕轮效应原理，双赢原则等原理及技巧
课程背景与交付信息
随着全业务运营的发展，网络、竞争手段逐步同质化，使得竞争越来越激烈，集团客户成为运营商重要的收入来源之一，同样也是全业务竞争的主战场。为了拔得头筹，竞争对手凭借着传统的网络资源优势、组织队伍优势、运营支撑优势，深入了解客户，能够明确挖掘客户需求的关系捆绑才能够实现持续的合作，并随着时间的推移而愈发显现捆绑的紧密度
然而，如何实现关系捆绑，如何对大客户关系进行管理是一个热门的管理话题，也是一个棘手的管理难题。众所周知，良好的客户关系是实现营销的重要基础，也是与客户持续合作的必要保障。在推动客户关系发展的过程中，目前普遍存在的困惑就是怎么界定客户关系程度，客户关系是好还是坏应该如何衡量。如果无法回答这个问题，就不能判断客户关系现状，任何提升措施都是无的放矢，没有明确方向
课程时间
一天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
黄鑫亮
大客户深度营销实战专家
品创国际总经理，20年营销实战经验，专研政企大客户销售、谈判与客户经营。作为《赢战山河》版权课程主创，累计授课数千场，服务通信、金融、政企等多行业头部客户，致力于提升团队的大客户深度营销与复杂项目运作能力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《大客户关系管理及商机挖掘能力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合商务相关人士等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
与学员收益，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
