课程总览
一、客户关系分析
- 1. 关键客户在企业的战略控制点排序中属于高等级
- 2. 客户关系的分类
- 3. 客户组织结构的了解和分析，搞清楚客户之间的关系，上下级关系，亲疏关系
- 4. 客户关系评级的六个维度
- 5. 深入理解客户需求是一切的基础
- 6. 搞定客户五步走
- 7. 客户关系拜访POCC模型
二、客户关系突破拓展场景
- 讨论如何做一名出色的公关人，使学员认识到作为一名出色的公关人，不仅要学会做人，更重要的是做事
- 学习个人关系的发展模型，使学员认识到个人关系发展的循序渐进
- 熟练掌握拜访模型
- 1. 360度认识客户（要了解哪些信息）
- 2. 分析决策模式（谁有决策权）
- 3. 人权关系分析（谁有影响力）
- 4. 客户链接
三、情景公关技巧
- 通过各种情景的演练、研讨，让学员相互学习、共同提高
- 客户关系拓展分为中级和高阶
- 1. 客户关系的链接
- 2. 客户期望值如何管理
- 3. 如何对客户施加影响
- 4. 如何将工作信任转变为个人信任
- 6. 出差陪同
- 7. 客户家访
- 8. 高层拜访
- 9. 公司参观
