大客户销售商务
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
大客户销售商务
商务礼仪实战技能提升先把对象、任务和边界讲清，如何更好的进行客户分析再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
邓波 · 营销管理实战专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
商务礼仪与销售沟通技巧提升
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
客户服务与沟通技巧提升
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
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客户服务与沟通技巧提升（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
商务礼仪实战技能提升
一、商务礼仪实战技能提升（1小时左右）
- 1. 形态礼仪 微笑—最美丽的天赐正能量
- 2. 优美挺拔的站姿、端庄高雅的坐姿
- 3. 自然得体的蹲姿、洒脱自信的走姿
- 4. 商务交往礼仪 见面礼仪
- 5. 商务交往中的接待礼仪
如何更好的进行客户分析
二、如何更好的进行客户分析（2.5小时左右）
- 1. 如何更好的体现公司及产品优势
- 工具应用：怎样设计开场三句、时空角原理、FABE法则应用、输出企业独
- 2. 客户资料的收集与分析
- 3. 了解客户的基本需求
- 4. 客户的组织架构及决策链分析
- 案例研讨：不同客户角色的影响力、客户的五维分析法
如何更好的与客户沟通建立信任
三、如何更好的与客户沟通建立信任（4小时左右）
- 1. 受众类型分析
- 2. 建设性沟通的总体目标和思路
- 3. 建设性沟通的具体策略
- 4. 存在的主要问题
- 5. 沟通的目的、流程、内容
- 6. 沟通中的情绪管理
- 7. 沟通的六种思维模式
- 8. 高效沟通技巧提升
- 工具：沟通风格小测更好的了解自己、客户的沟通风格与沟通技巧
- 9. 与客户沟通建立信任的五同法
如何更好的挖掘客户需求与异议处理
四、如何更好的挖掘客户需求与异议处理（1小时左右）
- 1. 了解需求---说服阶段
- 2. 如何挖掘客户需求的隐藏点
- 3. 客户异议处理及见证
- 4. 销售中的冲突处理方法
如何更好的进行客户服务投诉处理与关系管理
五、如何更好的进行客户服务投诉处理与关系管理（1.5小时左右）
- 1. 客户服务的基本概念
- 2. 为什么要提供优质服务，优质服务到底是什么？
适合对象
所有希望提升客户快速响应及服务的各级管理者、企业员工 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合
课程定位
商务礼仪实战技能提升是起点，如何更好的进行客户分析接到后续执行场景中，帮助参训团队明确第一轮跟进重点
核心收益
- 理解课程核心方法与适用场景
- 掌握关键工具和实务操作要点
- 形成可用于企业培训落地的行动思路
课程背景与交付信息
每个客户需求与诉求不一样、期望也不一样，客户对服务不满意，和你吵起来，体验越来越差，问题到底出在哪里。本课程运用消费行为沟通及行为沟通知识，通过探讨与客户接触过程中怎样进行客户沟通需求挖掘异议处理与服务应表现的有效行为模式，同时学习如何与内部相关部门共同形成为外部客户服务的团队，了解客户的核心诉求、产品期望、行为特征、思维方式等，深刻体会在同一个事件面前，不同的处理方式能够给客户带来的不同看法，掌握与客户打交道过程中的有效的行为模式，能够透过客户表面洞悉其内心真正需求，真正达到提升个人综合素质、掌握基本技能及核心技能，…
【课程目的】通过课程分析，了解怎样进行客户需求挖掘沟通、异议处理与服务，客户服务意识及客户服务与关系管理的重要性，怎样形成良好的内部团队、打破部门墙、形成合力，真正达到提升个人综合素质、掌握基本技能及核心技能，打造一支强大的高素质的客户服务管理团队，建立全员客户服务意识。赢得企业未来的竞争，取决于客户服务价值与管理行为的落实
课程时间
2天
课程内容重点
01商务礼仪实战技能提升
02如何更好的进行客户分析
03如何更好的与客户沟通建立信任
04如何更好的挖掘客户需求与异议处理
05如何更好的进行客户服务投诉处理与关系管理
讲师介绍
邓波
营销管理实战专家
邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费行为沟通理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
所有希望提升客户快速响应及服务的各级管理者、企业员工 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合。
学习这门课可以获得什么收益？
商务礼仪实战技能提升；如何更好的进行客户分析。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
